碧桂園服務：2020年度報告.pdf

1、CountryGardenServicesHoldingsCompanyLimited碧桂園服務控股有限公司2020 年度報告（於開曼群島註冊成立的有限公司）CountryGardenServicesHoldingsCompanyLimited碧桂園服務控股有限公司股份代號:6098年度報告2020目錄2 公司簡介3 公司資料4 大事記8 獎項及榮譽10 主席報告15 財務概要16 管理層討論及分析32 董事及高級管理人員簡歷40 企業管治報告58 董事會報告89 獨立核數師報告95 綜合全面收益表96 綜合資產負債表98 綜合權益變動表99 綜合現金流量表100 綜合財務報表附註175 詞彙

2、公司簡介碧 桂 園 服 務 控 股 有 限 公 司2碧桂園服務控股有限公司（股份代號：6098.HK）是中國領先的以住宅為主要業態的綜合物業管理服務運營商，我們以優質的服務品質及服務品牌贏得了行業領先的客戶滿意度，獲得業界高度認可。本集團榮膺由中國指數研究院頒佈的2020年中國物業服務百強企業綜合實力第一、經營績效第一、服務規模第一；由億翰智庫頒佈的2020年中國物業企業綜合實力TOP1、投資價值十強TOP1及中國上市物業企業百強TOP1等行業權威獎項。創立於1992年，經過29年的穩健發展，碧桂園服務始終秉持 急業主所急，想業主所想、一切以業主為中心 的服務理念，並以紮實的業務，精益化管理，

3、完成英國標準協會(BSI)質量管理體系ISO、環境管理體系ISO及職業健康安全體系三大認證，建立完善和精益化的物業管理和服務體系，依託強大的線下服務體系，整合社區商業資源，致力讓業主體驗物業服務的美好，圍繞業主不動產保值增值，提供全生命週期服務。我們的主要業務包括：(i)物業管理服務，(ii)社區增值服務，(iii)非業主增值服務，(iv)三供一業 業務及(v)城市服務，構成我們向客戶提供的綜合服務並覆蓋整個物業管理價值鏈。截至2020年12月31日，除 三供一業 業務外，我們的合同管理面積約為820.5百萬平方米，收費管理面積約為377.3百萬平方米。另外，截至2020年12月31日，三供一

4、業 業務的物業服務的收費管理面積及合同管理面積均約為85.2百萬平方米。我們管理共3,277個物業項目，管理範圍覆蓋中國31個省、市、自治區及香港特別行政區的超過360個城市及海外，向約424萬戶業主及商戶提供品質服務。物業管理服務 我們為業主、住戶以及物業開發商提供一系列物業管理服務，包括保安、開荒清潔、綠化、園藝及維修保養服務等。一直以來，碧桂園服務持續優化管理組合，豐富管理業態。目前物業管理組合已涵蓋住宅、商業物業、寫字樓、產業園、多功能綜合樓、政府大樓、醫院、學校及其他公共設施，如機場航站樓、高速公路服務站、文旅景區等非住宅物業。社區增值服務 我們致力成為 全週期社區生活服務整合運營商

5、，從資產保值增值和業主生活兩大需求出發，圍繞業主家庭成長週期、房產價值週期和社區成熟發展週期為為業主提供全方位的社區生活服務，整合社區商業資源，致力讓業主體驗物業服務的美好。我們的社區增值服務已逐步形成六大業務：(i)到家服務；(ii)家裝服務；(iii)社區傳媒服務；(iv)增值創新服務；(v)房地產經紀服務及(vi)園區空間服務。非業主增值服務 我們提供的非業主增值服務主要包括(i)物業開發商的售前業務管理諮詢服務，以及為其他物業管理公司管理的物業提供諮詢服務，(ii)在交付前階段向物業開發商提供開荒清潔、綠化及維修保養服務，及(iii)車位及房屋尾盤的代理銷售及租賃服務。三供一業 業務

6、我們於2018年成立合資公司，開始進入 三供一業 中的物業管理及供熱的分離移交改革領域。我們已於年內順利完成對項目的全面接管，我們將發揮此標杆項目的成功經驗，繼續深耕 三供一業領域，形成未來增長驅動之一。城市服務 本集團致力於成為中國領先的城市治理公共服務集成商。我們堅持新型城鎮化聚焦戰略，以 善治、益業、美境、惠民 為核心價值，以城市公共服務、城市資源經營、城市數字治理三大核心業務，助力城市高質量發展。城市共生計劃 是依託本集團發展及29年新城服務經驗，秉持著 服務，讓城市更美好 的核心理念，以市場需求和核心技術為驅動，以生態夥伴和資源平台為共用基礎，以經濟效益、社會效益、環境效益均衡最優化