碧桂園服務：碧桂園服務控股有限公司2023年環境、社會及管治報告.pdf

1、 服務成就美好生活服務成就美好生活 碧桂園服務控股有限公司碧桂園服務控股有限公司（於開曼群島註冊成立的有限公司）（於開曼群島註冊成立的有限公司）股份代號：股份代號：6098 環境、社會及管治報告環境、社會及管治報告 2023 年年 第1頁 目錄 目錄目錄 一、一、關於本報告關於本報告.2 二、二、主席寄語主席寄語.3 三、三、關於本集團關於本集團.5 四、四、年度專題年度專題.17 五、五、可持續發展管理可持續發展管理.21 六、六、利益相關方參與利益相關方參與.30 七、七、品質品質 打造貼心服務打造貼心服務.33 八、八、包容包容 煥發團隊生機煥發團隊生機.61 九、九、合作合作 攜手夥伴

2、共贏攜手夥伴共贏.72 十、十、低碳低碳 堅持綠色運營堅持綠色運營.77 十一、十一、和和諧諧 共創美好社會共創美好社會.91 附錄一附錄一：關鍵績效指標索引關鍵績效指標索引.97 附錄二附錄二：政策及適用法律法規列表政策及適用法律法規列表.103 附錄三附錄三：ESG 報告指引內容索引報告指引內容索引.109 第2頁 關於本報告 一、一、關於本報告關於本報告 1.報告簡介報告簡介 碧桂園服務控股有限公司（本公司或碧桂園服務）連同其附屬公司（統稱本集團、集團或我們）欣然發佈第六份環境、社會及管治報告（本報告），旨在以透明公開的方式披露本集團在環境、社會及管治（Environmental,Soc

3、ial and Governance,ESG）方面的投入和績效表現，以回應各利益相關方對於本集團可持續發展管理的關注與期望。2.報告範圍報告範圍 本報告的報告期間為 2023 年 1 月 1 日至 2023 年 12 月 31 日（本報告期內或本年度），部分內容向報告期間前後適度延伸。除非另有說明，本報告闡明本集團整體業務範圍1所涉及重大可持續發展範疇的風險、機遇以及相應的管理方針、實踐和績效。其中，本報告披露的經濟和社會關鍵績效指標涵蓋整體業務範圍；而環境關鍵績效指標2則僅納入總部、部分中國各級子公司辦公區域及已交樓並由本集團完全接管的項目。隨著本集團可持續發展工作的不斷深化和內部數據收集程

4、序的持續完善，本集團未來將逐步擴展披露範圍的廣度和深度。3.報告標準報告標準 本報告遵照香港聯合交易所有限公司（香港聯交所或聯交所）頒佈的香港聯合交易所有限公司證券上市規則附錄 C2環境、社會及管治報告指引（ESG 報告指引）載列的所有條文。本報告附錄詳列ESG 報告指引內容索引，以便讀者快速查詢。除另有說明，本報告以人民幣為貨幣單位。4.報告原則報告原則 本集團按照聯交所ESG 報告指引中的重要性、量化、平衡和一致性原則披露本集團的 ESG 管理績效。本報告通過重要性議題分析評估回應重要性原則；以量化數據列表回應量化原則；並確保報告的披露範圍與匯報方法每年保持大體一致，以回應一致性原則；同時

5、通過對負面議題及不良績效的檢討，回應平衡原則。5.信息信息來源來源 本報告披露信息來自集團正式文件、統計數據或公開數據，並經內部監督機制審定。本集團董事會對報告內容的真實性、準確性和完整性負責。6.發佈方式發佈方式 本報告以中、英文兩種文字編製，以電子形式發佈，並已上載至碧桂園服務官方網站https:/ 和香港聯交所披露易網站 hkexnews.hk。若本報告的中英文版本有抵觸或不相符之處，請以中文版為准。1 本集團整體業務範圍是指本集團擁有的六條主要業務線：(i)物業管理服務，(ii)社區增值服務，(iii)非業主增值服務，(iv)三供一業業務（現時包括物業管理服務及其他相關服務與供熱業務）

6、，(v)城市服務，及(vi)商業運營服務。2 2023 年度環境關鍵績效指標數據收集範圍包括：集團總部辦公區域、29 個區域公司/城市公司辦公區域，及其轄下共1,576 個項目公司的辦公區域及物業管理公共區域，以及所有非外包員工食堂。第3頁 主席寄語 二、二、主席寄語主席寄語 本人謹代表碧桂園服務，欣然提呈本集團第六份環境、社會及管治報告，向各位匯報我們在可持續發展管治、營運責任、服務品質、環境保護、員工關懷、供應商管理及社區建設等方面的承諾和表現。我們始終秉持可持續發展理念，不斷探索獨具碧桂園服務特色的可持續發展體系，為集團高質量發展注入源源不斷的動力。2023 年是碧桂園服務自創立以來的第