碧桂園服務：碧桂園服務2018年可持續發展報告.pdf

1、 碧桂園服務控股有限公司碧桂園服務控股有限公司 （於開曼群島註冊成立的有限公司）股份代號（於開曼群島註冊成立的有限公司）股份代號:6098:6098 環境、社會及管治報告環境、社會及管治報告 20182018 年年 目錄 i 目錄目錄 關於本報告 _ 1 關於碧桂園服務 _ 3 主席寄語 _ 7 可持續發展管治 _ 9 利益相關方參與 _ 14 美好生活供應商 _ 19 綠色低碳響應者 _ 34 人文關懷踐行家 _ 41 社區生態操盤手 _ 55 附錄一：關鍵績效指標索引 _ 60 附錄二：政策及適用法律法規列表 _ 65 附錄三：ESG 報告指引內容索引 _ 68 第 01 頁 關於本報告

2、1 關於本報告關於本報告 報告簡介報告簡介 碧桂園服務控股有限公司（本公司）連同其附屬公司（統稱本集團、碧桂園服務或我們）是中國領先的住宅物業管理及服務運營商。本集團致力於在向客戶提供物業管理全生命週期服務的過程中實踐可持續發展理念，積極履行企業公民責任，為各利益相關方創造長遠價值。本報告為本集團發佈的首份環境、社會及管治報告，旨在以透明公開的方式披露本集團過去一年的可持續發展表現，以回應各利益相關方對於本集團可持續發展管理的關注與期望。報告範圍報告範圍 本報告的報告期間為 2018 年 1 月 1 日至 2018 年 12 月 31 日（報告期間或本年度），部分內容向前後適度延伸。除非另有說

3、明，本報告闡明本集團整體業務範圍1所涉及重大可持續發展範疇的風險、機遇以及相應的管理方針、實踐和績效。其中，本報告披露的經濟和社會關鍵績效指標涵蓋整體業務範圍；而環境關鍵績效指標則僅納入總部、中國各級子公司辦公區域及已交樓並由本集團完全接管的項目。隨著本集團可持續發展工作的不斷深化和內部資料收集程序的持續完善，本集團未來將逐步擴展披露範圍的廣度和深度。報告標準報告標準 本報告遵照香港交易及結算所有限公司（香港交易所或港交所）環境、社會及管治報告指引（ESG 報告指引）編制。本報告附錄詳列ESG 報告指引內容索引，以便讀者快速查詢。1 本集團整體業務範圍是指本集團擁有的三條主要業務線：(i)物業

4、管理服務，(ii)社區增值服務，及(iii)非業主增值服務。我們的持續改善有賴閣下的寶貴意見。歡迎隨時與我們聯絡，分享您對我們可持續發展工作和本報告的建議或疑問：電郵電郵 第 02 頁 關於本報告 2 本集團參照國際綜合報告委員會（International Integrated Reporting Council）的倡議，保持本報告與財務報告的一致性，並在本報告概述財務資料，以連貫地呈現財務及非財務表現，以便讀者對本集團工作予以更全面的評價。財務資料經獨立核數師羅兵咸永道會計師事務所審核，詳情請參閱本集團官方網 或香港交易所網站 www.hkexnews.hk 刊發的碧桂園服務 2018 年

5、度報告。除另有說明，本報告以人民幣為貨幣單位。報告流程報告流程 本報告的編制流程參照上述標準的要求，按照同業對標、業務訪談、實地調研、利益相關方溝通、信息收集、信息覆核、報告編寫、董事會審定等步驟進行。信息信息來源來源 本報告披露信息來自本集團正式文件、統計數據或公開資料，並經內部監督機制審定。董事會對報告內容的真實性、準確性和完整性負責。發佈方式發佈方式 本報告以中、英文兩種文字編制，以電子形式發佈，並已上載至本集團官方網站 和香港交易所網站 www.hkexnews.hk。若本報告的中英文版本有抵觸或不相符之處，請以中文版為準。第 03 頁 關於碧桂園服務 3 關於碧桂園服務關於碧桂園服務

6、 碧桂園服務控股有限公司（股份代號：6098.HK）創立於 1992 年，是中國領先的住宅物業管理及服務運營商，榮膺億翰智庫發佈的 2018 中國社區服務商第一，及中國指數研究院頒佈的中國物業服務百強企業經營績效第一。經過 27 年的穩健發展，我們始終秉持急業主所急，想業主所想、一切以業主為中心的服務理念，以紮實的業務建立完善和精益化的物業管理和服務系統，依託強大的線下服務系統，整合社區商業資源，致力讓業主體驗物業服務的美好，圍繞業主不動產保值增值，提供全生命週期服務。我們的業務我們的業務 本集團擁有物業管理服務、社區增值服務及非業主增值服務三條主要業務線，構成我們向客戶提供的綜合服務並覆蓋整