碧桂園服務：2022年度報告.pdf

1、2022股份代號:6098（於開曼群島註冊成立的有限公司）年報2公司簡介3公司資料4大事記8獎項及榮譽10主席報告14財務概要15管理層討論及分析36董事及高級管理人員簡歷42企業管治報告63董事會報告目錄97獨立核數師報告103綜合全面收益表105綜合資產負債表107綜合權益變動表108綜合現金流量表110綜合財務報表附註207詞彙碧桂園服務控股有限公司2公司簡介碧桂園服務控股有限公司（股份代號：6098.HK）是中國領先的覆蓋多元化業態的綜合服務運營商，我們以優質的服務品質及服務品牌贏得了行業領先的客戶滿意度，獲得業界高度認可。我們榮獲由中國指數研究院頒佈的 2022年中國物業服務百強企業

2、；由億翰智庫頒佈的 2022年中國上市物業企業經營能力十強；上海易居房地產研究院頒發的 2022年物業服務企業優質服務體系、2022年物業服務滿意度領先企業 等行業權威獎項。創立於1992年，經過31年的穩健發展，碧桂園服務始終秉持 急業主所急，想業主所想、一切以業主為中心 的服務理念，並以紮實的業務，精益化管理，完成英國標準協會(BSI)質量管理體系ISO、環境管理體系ISO及職業健康安全體系三大認證，建立完善和精益化的物業管理和服務體系，依託強大的線下服務體系，整合社區商業資源，致力讓業主體驗物業服務的美好，圍繞業主不動產保值增值，提供全生命週期服務。我們的主要業務包括：(i)物業管理服務

3、，(ii)社區增值服務，(iii)非業主增值服務，(iv)三供一業 業務，(v)城市服務及(vi)商業運營服務，構成我們向客戶提供的綜合服務並覆蓋整個物業管理價值鏈。截至2022年12月31日，除 三供一業 業務外，我們的合同管理面積約為1,601.9百萬平方米，收費管理面積約為869.1百萬平方米。另外，截至2022年12月31日，三供一業 業務的物業服務的收費管理面積約為88.1百萬平方米及合同管理面積約為92.9百萬平方米。我們管理共6,601個物業項目，管理範圍覆蓋中國31個省、市、自治區及香港特別行政區的超過400個城市及海外，向約841萬戶業主及商戶提供品質服務。物業管理服務我們為

4、業主、住戶以及物業開發商提供一系列物業管理服務，包括保安、清潔、綠化、園藝及維修保養服務等。一直以來，碧桂園服務持續優化管理組合，豐富管理業態。目前物業管理組合已涵蓋住宅、商業物業、寫字樓、產業園、多功能綜合樓、政府大樓、醫院、學校及其他公共設施，如機場航站樓、高速公路服務站、文旅景區等非住宅物業。社區增值服務我們致力成為 全週期社區生活服務整合運營商，從資產保值增值和業主生活兩大需求出發，圍繞業主家庭成長週期、房產價值週期和社區成熟發展週期為業主提供全方位的社區生活服務，整合社區商業資源，致力讓業主體驗物業服務的美好。我們的社區增值服務已逐步形成六大業務：(i)到家服務；(ii)家裝服務；(

5、iii)社區傳媒服務；(iv)本地生活服務；(v)房地產經紀服務及(vi)園區空間服務。三供一業 業務我們於2018年成立合資公司，開始進入 三供一業 中的物業管理及供熱的分離移交改革領域。成立以來，我們與合作方持續推進深度融合，在經營管理、市場拓展、品質管理、智能化建設及社區增值服務方面已取得階段性成效。我們共同推動業務範圍逐步向辦公物業、石油石化企業的工廠、工業園區、油氣廠站的綜合服務、企業職工食堂等國企後勤綜合服務業務拓展。我們將發揮此標杆項目的成功經驗，繼續深耕 三供一業 領域，建立運營新機制，探索管理新模式。城市服務本集團致力於成為中國領先的城市服務科技綜運集成商。我們堅持新型城鎮化

6、聚焦戰略，以 善治、益業、美境、惠民 為核心價值，聚焦市政公共服務、產業園區運營、城市空間運營、特業後勤服務四大核心賽道，助力城市高質量發展。城市共生計劃是依託本集團發展及31年新城服務經驗，以市場需求和核心技術為驅動，以生態夥伴和資源平台為共用基礎，推出的全場景城市運營數字化解決方案。商業運營服務本集團為購物中心、社區商業、商業街區、專業市場等項目提供商業策劃諮詢、招商、營運及企劃服務等全鏈條服務，主要包括(i)向租賃開發商或業主自持的物業進行商業經營管理；(ii)於物業開發商投資階段提供物業市場研究及定位服務；(iii)於物業開業前的準備階段向物業開發商或業主提供市場研究及定位、商業策劃諮