碧桂園服務：2019年度報告.pdf

1、年度報告CountryGardenServicesHoldingsCompanyLimited碧桂園服務控股有限公司2019 年 度 報 告（於開曼群島註冊成立的有限公司）CountryGardenServicesHoldingsCompanyLimited碧桂園服務控股有限公司股份代號:6098目錄2 公司簡介3 公司資料4 大事記6 獎項及榮譽8 主席報告13 財務概要14 管理層討論及分析30 董事及高級管理人員簡歷37 企業管治報告55 董事會報告77 獨立核數師報告83 綜合全面收益表84 綜合資產負債表86 綜合權益變動表87 綜合現金流量表88 綜合財務報表附註151 詞彙公司簡

2、介碧 桂 園 服 務 控 股 有 限 公 司2碧桂園服務控股有限公司（股份代號：6098.HK）是中國領先的以住宅為主要業態的綜合物業管理服務運營商，我們以優質的服務品質及服務品牌贏得了行業領先的客戶滿意度，獲得業界高度認可。本集團榮膺由中國指數研究院頒佈的2019年中國物業服務百強企業綜合評定前三甲、經營績效排名第一；由億翰智庫發佈的2019年中國社區服務商第一及由中國物業管理協會頒佈的2019年物業服務企業上市公司十強。碧桂園服務創立於1992年，經過28年的穩健發展，我們始終秉持 急業主所急，想業主所想、一切以業主為中心 的服務理念，以紮實的業務，建立完善和精益化的物業管理和服務體系，依

3、託強大的線下服務體系，整合社區商業資源，致力讓業主體驗物業服務的美好，圍繞業主不動產保值增值，提供全生命週期服務。我們的主要業務包括物業管理服務、社區增值服務、非業主增值服務及 三供一業 業務（現時包括物業管理服務及供熱業務），構成我們向客戶提供的綜合服務並覆蓋整個物業管理價值鏈。截至2019年12月31日，除 三供一業 業務外，我們的合同管理面積約為684.7百萬平方米，收費管理面積約為276.1百萬平方米。另外，截至2019年12月31日，三供一業 業務的物業服務的收費管理面積及合同管理面積均約為84.9百萬平方米。我們管理共2,405個物業項目，管理範圍覆蓋中國31個省、市及自治區的超過

4、350個城市及海外，向超過346萬業主提供有品質的物管服務。物業管理服務 我們為業主、住戶以及物業開發商提供一系列物業管理服務，包括保安、開荒清潔、綠化、園藝及維修保養服務等。一直以來，碧桂園服務持續優化管理組合，豐富管理業態。目前物業管理組合已涵蓋住宅、商業物業、寫字樓、多功能綜合樓、政府、醫院及其他公共設施、產業園、高速公路服務站、公園、景區及學校等多種業態。此外，我們拓展至城市公共設施營運及維護、智慧產城運營服務，將社區生活服務向城市綜合一體化服務延伸。社區增值服務 我們致力成為 全週期社區生活服務整合運營商，圍繞社區成熟發展週期、業主家庭成長週期和房產價值週期，為業主提供全方位的社區增

5、值服務。我們從業主生活需求入手，在新舊社區大力推此版塊業務，為在管物業的業主及住戶提供廣泛的社區增值服務，具體包括：(1)家政服務；(2)拎包入住服務；(3)社區傳媒服務；(4)增值創新服務；(5)房地產經紀服務；(6)園區空間服務。非業主增值服務 我們提供的非業主增值服務主要為針對(1)物業開發商的售前業務管理諮詢服務，以及為其他物業管理公司管理的物業提供諮詢服務，(2)在交付前階段向物業開發商提供開荒清潔、綠化及維修保養服務，(3)車位及房屋尾盤的代理銷售及租賃服務。三供一業 業務 我們於2018年成立合資公司，開始進入 三供一業 中的物業管理及供熱的分離移交改革領域。我們有序推進了 三供

6、一業 改革項目物業管理及供熱業務的平穩過渡和接管，我們將發揮此標杆項目的成功經驗，繼續深耕 三供一業 領域，形成未來增長驅動之一。2018年6月19日，碧桂園服務在聯交所上市，標誌著我們正式邁入國際資本市場。上市以來，碧桂園服務受到市場關注與認可，分別於2018年8月31日獲納入明晟指數全中國指數及2018年9月10日獲納入恒生綜合大中型股指數成分股，晉升為港股通股份。此外，公司於2019年11月獲得明晟（MSCI）ESG評級為A級。公司資料3二 零 一 九 年 年 度 報 告董事會執行董事李長江先生（總裁）肖華先生郭戰軍先生非執行董事楊惠妍女士（主席）楊志成先生伍碧君女士獨立非執行董事梅文珏