匯豐控股：環境、社會及管治報告.pdf

1、HSBC Holdings plc滙豐控股有限公司環境、社會及管治報告2019 年 4 月緊密聯繫客戶 助握無限商機滙豐致力把握市場增長機遇，推動企業 茁壯成長和經濟繁榮發展，幫助客戶 達成夢想，實現抱負。香港股份代號：5於 1959 年 1 月 1 日根據英國公司法 在英格蘭註冊成立之有限公司英格蘭註冊編號：617987本文件載列的資料，連同滙豐控股有限公司2018 年報及賬目中有關環境、社會及管治（ESG）事宜的詳情，旨在提供截至2018年12月31日止年度，與滙豐業務相關的主要環境、社會及管治資料和數據。在此背景下，我們亦已考慮集團在香港聯合交易所有限公司證券上市規則附錄二十七環境、社會

2、及管治報告指引（簡稱 ESG 指引）項下的責任。若我們沒有遵守 ESG 指引中有關不遵守就解釋的條文，乃因我們考慮本身業務性質後，選擇重點提述我們認為對相關群體意義重大的事宜。此舉符合ESG 指引所載的重要性匯報原則。有關我們如何釐定哪些事項對相關群體意義重大的詳情，請參閱第 5 頁評估重要性一節。我們將根據投資者及其他相關群體的回饋意見，並根據我們在 ESG指引下的責任，繼續制訂和完善有關環境、社會及管治事宜的報告和披露。目錄滙豐價值觀滙豐的價值觀明確說明其作為一家金融機構的背景，並使滙豐獨具特色。穩妥可靠我們穩妥可靠、堅持正道並且實現承諾。坦誠開放我們坦誠開放地接納不同的理念和文化，尊重不

3、同觀點。重視聯繫我們與客戶、社區、監管機構及員工緊密聯繫，關心個人及其發展。ESG As a reminder提示列賬貨幣我們以美元為列賬貨幣。除 另 有 註 明 外，於 2018 年 12月31日所有數字均屬準確。經調整衡量指標我們以管理層內部使用的替代表現衡量指標來補充 IFRS 數字。該等衡量指標以下列符號標示：概述概述集團業務及營運所在地、環球影響力、策略及相關群體，由集團行政總裁介紹，並闡釋我們的環境、社會及管治方針。2 集團行政總裁之回顧3 滙豐概覽4 我們的策略5 我們的相關群體6 我們的方針客戶詳述我們如何聆聽客戶的聲音，回應客戶的意見並在事情出錯時採取行動。本節匯報了我們四大

4、客戶群體的情況，即：零售客戶；大中型客戶；環球和機構客戶；以及資產豐厚客戶。本節亦重點闡述操守及我們的科技、網絡保安和數據私隱方針。7 概覽8 零售銀行及財富管理業務客戶12 工商金融業務客戶14 環球銀行及資本市場業務客戶16 環球私人銀行業務客戶18 各環球業務的客戶服務發展員工詳述我們如何聆聽員工聲音和認可良好操守，並列載我們的舉報政策。本節亦包括滙豐的多元共融方針，以及我們建立業內最健康的人力資源制度的抱負。20 概覽22 聆聽員工聲音24 健康及多元的員工團隊25 僱員福祉及培養人才支持可持續增長詳述我們管理可持續發展金融、向低碳經濟轉型、供應商及滙豐自身營運的方針。本節亦包含了依照

5、氣候相關財務資料披露工作小組（TCFD）建議作出的第二次披露，以及我們於業務所在社區的合作項目。26 概覽27 可持續發展金融29 氣候風險管理方針30 氣候相關財務資料披露工作小組31 供應商32 可持續營運34 對社區的承諾負責任的企業文化詳述滙豐企業管治、稅務政策及人權方面的資料。本節亦載有就過往操守問題所採取行動的最新情況，並匯報了我們如何打擊金融犯罪。36 概覽37 重建信任40 確保穩健的企業管治41 保護金融系統42 秉持負責任的稅務政策43 尊重人權44 支持普惠金融補充資料有關環境、社會及管治方針的重要資訊，載有本文件所討論其他內容、政策及事項的相關連結。與其他行業及公司一樣

6、，我們有一套內部簡稱及用語，因此特設專頁說明所用簡稱。主要用語的詞彙表可在 查閱。46 前瞻性陳述非公認會計原則財務資料47 簡稱若干界定用語48 實用連結圖片來源滙豐控股有限公司 環境、社會及管治報告，2019 年月1補充資料負責任的企業文化支持可持續增長員工客戶概述集團行政 總裁之回顧如能踐行更廣泛的社會責任，相信將可全面大幅提升滙豐的表現，並為集團的長遠未來保駕護航。集團行政總裁 范寧 我們取得了不少值得自豪的成績。員工滿意度上升，反映我們改進了與員工溝通及支援員工的方式。我們亦改善了聆聽客戶意見的方式，並因應回饋意見採取行動。我們精簡企業管治架構，令權責更加清晰鞏固。此外，我們還加快支