玉容-基于用户行为数据的高校图书馆微信用户黏性提升研究.pdf

1、2024/11/08福建农林大学金山学院 毛玉容基于用户行为数据的高校图书馆微信用户黏性提升研究以福建农林大学图书馆微信公众号为例以福建农林大学图书馆微信公众号为例目录研究方法和数据来源研究背景福建农大图书馆微信用户行为分析高校图书馆微信用户黏性影响因素高校图书馆微信用户黏性提升策略结语研究背景1.1高校图书馆微信服务现状946所本科高校图书馆开通公众号，占全国本科院校的74%，可见微信服务已被广泛接受。高校图书馆微信公众号普及尽管大部分高校图书馆开通公众号，但运营水平参差不齐，高校图书馆微信用户黏性低于公共图书馆，微信运营存在明显不足。公众号运营明显不足部分高校图书馆并未重视微信公众号的信息

2、推送服务，缺乏品牌栏目建设，信息推送栏目意识不够强。缺乏品牌栏目建设对于微信公众号的研究与实践探索处于初级阶段，在开发利用、宣传推广、运营维护等方面都有一定的欠缺。缺乏研究与实践1.1高校图书馆微信服务现状由此可见，我国高校图书馆已经意识到微信公众平台的重要性，且大部分高校图书馆已经开通并利用微信公众号提供服务。但是，高校图书馆在微信公众号运营方面仍存在很多问题，例如微信文章数量/质量偏低、与用户互动性不足、平台功能不完善等，这些都是影响微信用户黏性的重要因素。1.2以用户行为数据指引提升微信用户黏性平台数据统计用户画像构建用户思维理念以用户为中心，关注用户需求与体验，建立用户信任与忠诚，构建

3、可持续发展的用户关系。深挖用户需求，预测用户行为，构建用户画像，优化资源配置，提高用户黏性。利用平台数据统计功能，分析用户行为，数据驱动决策。分析微信用户行为数据，预测用户行为，提高微信用户黏性。主要理念：研究方法和数据来源研究方法整理与统计微信公众号后台数据，分析用户关注、阅读、转发等行为，探究用户行为与黏性关联。定量分析方法对文章内容进行文本分析，了解用户行为特点，为量化研究提供依据，深入理解用户黏性影响因素。定性分析方法数据来源用户行为数据涵盖2021.10-2024.09期间福建农林大学图书馆微信公众号后台的全部用户行为记录，包括用户关注数据、内容数据、消息数据以及菜单等数据。补充研究

4、资料收集清博数据、福建省高校数字图书馆（FULink）微信WCI排行榜和用户访谈资料，补充后台数据未包含的用户视角和情绪反应。福建农林大学图书馆微信用户行为分析用户关注数据分析2022-2023年净增关注13299人，日均增长18.2人，关注人数呈现周期性峰值。2021.10-2024.09年净增关注18324人，日均增长17人，关注人数呈现周期性峰值。以新增关注150人/日为标准，峰值主要出现在“新生”时段和大型活动期间。峰值节点特征研究用户关注数据分析时间新关注人数相关事件相关文章/阅读量2022年9月2022/9/6262图书馆举办迎新季活动，包括新生入馆教育、萌新探馆、学生馆员纳新等活

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