高鑫零售：20202021環境、社會及管治報告.pdf

1、 高鑫高鑫零售零售有限公司有限公司 2020/2021 环境、社会及管治报告 1 高鑫零售有限公司 2020/2021 环境、社会及管治报告 目录 关于本报告.2 首席执行官致辞.3 走进高鑫零售.4 1.责任治理，永续经营.5 1.1 ESG 管治.5 1.2 利益相关方沟通.5 1.3 重要性评估.6 1.4 企业管治架构.8 1.5 风险管理及内部控制.8 1.6 合规与商业道德.8 2.产品服务，品质为先.10 2.1 质量及安全保证.10 2.2 业务创新.14 2.3 竭诚服务.16 3.绿色环保，美好家园.20 3.1 环境管理体系.20 3.2 绿色运营.22 3.3 合作共绿

2、.27 4.合作共赢，携手共进.30 4.1 供应链管理.30 4.2 行业发展.33 5.以人为本，员工当先.34 5.1 员工概况.34 5.2 发展与培训.36 5.3 关爱员工.38 6.关怀社区，持续回馈.41 6.1 合力抗疫.41 6.2 爱心公益.43 附录.45 香港联交所环境、社会及管治报告指引内容索引.45 适用的主要法律法规清单.48 2 高鑫零售有限公司 2020/2021 环境、社会及管治报告 关于本报告 概览 本报告是高鑫零售有限公司发布的第四份环境、社会及管治报告（以下简称“ESG”报告），面向公司各利益相关方，重点披露公司在经济、环境、社会及管治方面的管理、实

3、践与绩效。报告时间范围 本报告覆盖的周期为 2020 年 1 月 1 日至 2021 年 3 月 31 日（简称“报告期”、“本年度”）为增强报告完整性，部分内容适当向前追溯或向后延伸。报告范围及边界 本报告覆盖高鑫零售有限公司及旗下所有运营实体（以下简称“本集团”“高鑫”“高鑫零售”或“我们”）。编制依据 本报告按照香港联合交易所有限公司（以下简称“联交所”）发布的环境、社会及管治报告指引的要求进行编制。本报告的编制过程亦参考了联交所于 2019 年 12 月公布的检讨环境、社会及管治报告指引及相关上市规则条文附录二十七（环境、社会及管治报告指引）。本报告按照识别和排列重要的利益相关方，以及

4、 ESG 相关重要议题、决定 ESG 报告的界限、收集相关材料和数据、根据资料编制报告和对报告中的资料进行检视等步骤进行厘定，以确保报告内容的完整性、实质性、真实性和平衡性。资料来源及可靠性保证 本报告披露的信息和数据来源于本集团统计报告和正式文件，并通过相关部门审核。本集团承诺本报告不存在任何虛假记载或误导性陈述，并对内容真实性、准确性和完整性负责。报告语言及形式 本报告设有中文和英文版，并以电子版形式供参阅。如想了解更多关于高鑫零售的背景、业务发展和可持续发展理念，欢迎浏览高鑫零售官方网站(http:/ 本报告经管理层确认后，于2021年8月12日获董事会通过。3 高鑫零售有限公司 202

5、0/2021 环境、社会及管治报告 首席执行官致辞 2020 年对于高鑫零售是一个里程碑式的一年。在这一年中，阿里巴巴集团控股有限公司正式成为高鑫零售的最大控股股东。在达成战略合作的基础上，高鑫零售与阿里巴巴进一步加深了彼此的合作发展关系。高鑫零售广泛吸纳各方资源与技术，成功实践业务与管理的数字化转型，完成了B2C 业务的转型探索,并引入了众多技术的转型升级，确保我们在发展多业态的同时配备稳定先进的技术支持。面对新零售行业的未知机遇和中国商超转型的关键时点，我们将持续完善新零售战略，为消费者提供更加个性化且优质的购物体验，同时也为新零售行业的发展贡献一份力量。2020 年对于高鑫零售也是充满挑

6、战的一年。新年伊始，疫情肆虐神州大地。高鑫零售自疫情爆发以来，一直密切关注着国内各地区的疫情发展趋势，同时积极响应政府和社会各界的号召，以多方渠道向各地区伸出援助之手践行了我们“成为社区的好邻居”的使命。面对疫情对零售行业的巨大冲击，在严格遵守当地防疫政策和满足防疫要求的前提下，高鑫零售人坚守岗位，为广大消费者持续获得稳定供给奉献着自己的一份力量。我们深知，危难时期我们肩负着不容懈怠的责任，而这一份责任也是我们可持续发展的关键支柱。近年来，我们不断加强与内外部各利益相关方的沟通和交流，积极了解各界对于我们可持续发展表现的期待和反馈，进而做出不断改善和提升。回顾高鑫零售在 2020 年的 ESG