阿里健康：2024年環境、社會及管治報告.pdf

1、阿里健康信息技術有限公司Alibaba Health Information Technology Limited環境、社會及管治報告關於本報告03高管致辭05董事會聲明07公司介紹081.1管治架構101.2風險內控121.3廉正管理151.4利益相關方溝通181.5重大性議題判定191企業管治102立標準，保品質212.1產品質量與安全212.2商家規範管理242.3客戶服務262.4信息安全管理302.5知識產權管理36目錄3多元文化與發展383.1合規僱傭383.2人才發展及培訓403.3員工健康與安全433.4員工關愛454綠色價值鏈474.1應對氣候變化474.2綠色運營494.3

2、綠色物流565負責任的科技585.1供應鏈管理585.2企業公益61ESG索引70讀者反饋表76阿里健康信息技術有限公司 2024 環境、社會及管治報告03關於本報告 注意：tab改為21pt，中文第一行有縮排，英文第一行無縮排。注意：tab改為21pt，中文第一行有縮排，英文第一行無縮排。發佈週期本報告為年度報告，是阿里健康信息技術有限公司連續發佈的第八份環境、社會及管治報告。編製依據本報告基於香港聯交所 上市規則指引 附錄C2 環境、社會及管治報告指引 編製。報告期間報告時間跨度為2023年4月1日至2024年3月31日，本報告中以 報告期 與 2024財年 指代報告期間。報告邊界本報告以

3、阿里健康信息技術有限公司為主體，涵蓋公司所屬各管理支持部門。指代說明為便於表述，報告中 阿里健康公司我們 均指代阿里健康信息技術有限公司。本集團 指代阿里健康連同其附屬公司，阿里巴巴集團 指代阿里巴巴集團控股有限公司連同其附屬公司的合稱。貨幣說明如無特殊說明，本報告中的 元 指 人民幣。匯報原則重要性原則：阿里健康參考國際關注的ESG議題，通過各利益相關方不同形式的溝通與交流，選擇與公司相關的ESG議題，經董事會審閱通過重要性議題排序。量化原則：本報告中環境及社會範疇的量化關鍵披露指標為公司定期統計，並於財年年末匯總、披露。詳見本報告各章節。本報告披露了有關匯報排放量能源耗用（如適用）所用的標

4、準、方法、假設及或計算工具的資料，以及所使用的轉換因素的來源。一致性原則：本報告與公司往年ESG報告使用一致的披露統計方法及關鍵績效指標，且無其他影響因素對本報告產生比較意義。平衡性原則：本報告不偏不倚地反映了公司在環境、社會和治理三個方面的表現。04阿里健康信息技術有限公司 2024 環境、社會及管治報告關於本報告 注意：tab改為21pt，中文第一行有縮排，英文第一行無縮排。注意：tab改為21pt，中文第一行有縮排，英文第一行無縮排。報告版本與獲取報告以網絡版形式發佈，您可以在下列網站瀏覽和下載報告：阿里健康官網(http:/ 注意：tab改為21pt，中文第一行有縮排，英文第一行無縮排

5、。注意：tab改為21pt，中文第一行有縮排，英文第一行無縮排。阿里健康信息技術有限公司 2024 環境、社會及管治報告20232024年，在互聯網醫療行業高速發展、用戶需求急劇爆發的背景下，阿里健康理性洞見行業趨勢、用心沉澱企業價值，圍繞不斷更迭的用戶需求，致力於提供更全面、專業、便捷的健康服務新方式。作為全民健康消費首選平台，我們秉承長期主義價值，堅定 讓醫療健康普惠可及 的初心，貫徹落實 十四五 全民醫療保障規劃，依託領先的數字技術及運營能力，為全國用戶提供真正優質的醫療健康服務。阿里健康不斷思考自身的影響邊界，肩負起互聯網醫療行業領軍企業的責任。我們致力於實現科學穩健的企業治理，將風險

6、內控、廉正管理等議題整合到企業治理的核心框架中、將ESG因素內化於公司的日常管理中，構建了權責分明、科學高效的管治架構，保障公司長遠有力發展。我們入選 恒指低碳指數 與 恒生科技指數，在低碳及綠色經濟轉型方面保持行業領先地位；截至2024財年末，明晟公司 MSCI 對阿里健康的ESG評級已連續三年保持A級，彰顯外部利益相關方群體對本集團長期以來ESG工作的高度認可。我們堅持打造高品質的產品與服務，聚焦產品質量與安全，不斷加強客服體系建設，嚴格進行商家規範化管理，將優質的醫療健康服務作為公司業務發展的新引擎。我們緊跟國家政策發展趨勢，踐行 健康中國2030 規劃，在秉承行業高水位合規質控的前提下