鑫苑服務：2022環境、社會及管治報告.pdf

1、目录目录初初“鑫鑫”不忘不忘03.创享智慧城市家园数智数智“鑫鑫”享享07.科技加持创美好“鑫鑫”悦美好悦美好15.服务体验再升级“鑫鑫”欣向荣欣向荣23.以人为本共成长永葆初永葆初“鑫鑫”47.责任践行守家园附录附录草木清草木清“鑫鑫”39.绿色发展护生态真真“鑫鑫”诚意诚意57.合规经营促发展关于这个报告关于这个报告根据香港联合交易所有限公司（“联交所”）证券上市规则（“上市规则”）附录27环境、社会及管治报告指南（“ESG报告指南”），鑫苑物业服务集团有限公司（“鑫苑服务”或“公司”）及其子公司（统称为“集团”或“我们”）欣然提交我们的环境、社会及管治报告（“ESG报告”或“报告”）。环

2、境、社会及管治报告的目的是让我们的持份者全面了解我们的环境、社会和管治（“ESG”）表现、举措和成就，并阐述了我们对履行企业社会责任的长期承诺。编写依据及数据来源编写依据及数据来源 本报告遵循联交所提供的环境、社会及管治报告指引编制，数据及案例全部来源于鑫苑服务的统计报告、相关文件。本公司承诺本报告不存在任何虚假记载、误导性陈述，并对其内容真实性、准确性和完整性负责。如无特别说明，本报告中所涉及货币金额以人民币为计量币种。报告范围报告范围本报告涵盖鑫苑服务及其附属子公司于2022年1月1日至2022年12月31日期间（“报告期”）的业务，董事会每年进行内部分析以确定报告范围，并确定将位于总部以

3、及各管理项目的业务纳入本ESG报告。如本ESG报告所示，公司已经编制了KPI，并辅以注释以达到基准的目的。公司将继续评估集团中不同业务在ESG中的关键方面，以确定它们是否需要纳入ESG报告。报告原则报告原则本ESG报告是按照ESG报告指南要求的“不遵守就解释”条款和四项报告原则编写的。01022022 年度环境、社会及管治（ESG）报告重要性原则重要性原则平衡原则平衡原则一致性原则一致性原则量化原则量化原则本ESG报告披露了（i）识别重要环境、社会及管治因素的过程及选择这些因素的准则；（ii）如发行人已进行持份者参与，已识别的重要持份者的描述及发行人持份者参与的过程及结果。相关披露请参考真“鑫

4、”诚意篇章。报告中披露的所有信息都应是不偏不倚的，不会有任何可能不适当地影响利益相关者的决定的误导性的表述格式和遗漏。为了确保可比性，所有ESG关键绩效指标（“KPI”）的计算和假设都与前一年一致。我们在方法上的任何变化都会明确披露，以告知持份者。ESG数据以数字形式呈现，因此我们的ESG表现可以与我们的同行、行业标准以及我们前一年的ESG表现进行比较。相关排放数据的标准、方法、假设及转换系数的来源，请参考附录。041.1.关于鑫苑服务关于鑫苑服务1.1 1.1 企业概况企业概况鑫苑服务，1998年发轫于郑州，作为中原首家在港交所上市的物企，始终坚持“创享智慧城市家园”的企业使命和“六心”服务

5、理念，从郑州走向全国，围绕华中、长三角、大西南、珠三角、环渤海五大核心区域进行全国化布局，在北京、上海、天津、广州、成都、三亚、郑州、苏州、济南、西安、河南地市等地成立逾54家分公司，服务涵盖居住、非居、城市三大空间，涉及住宅、商办、公建、产业园、工业园、医院、学校、公共场馆、城市服务等多种业态，不断围绕客户需求，焕新服务体系，提升服务能力，借助科技赋能，聚焦“数字物业”和“数字社区”两大方向，通过客户全视角、员工全生涯、战略全闭环、资产全周期、业务全过程、财务全方位构建鑫苑服务的私有云和公有云，形成了以社区为基点、以城市为服务空间、以多元产业为支柱的泛物业产业生态圈，以高性价比、高满意度、高

6、服务体验的鑫服务，助力中国城市化服务升级！公司名称公司名称鑫苑物业服务集团有限公司品牌与服务品牌与服务围绕鑫物业、鑫产业、鑫科技、鑫党建等维度建立了独具特色的品牌矩阵，服务涵盖居住、非居、城市三大空间，住宅物业服务、商办服务、政府公共服务、城市公共服务和产业园服务五大领域，涉及住宅、商办、公建、产业园、工业园、医院、学校、公共场馆、城市服务等多种业态。员工人数员工人数1543位032022 年度环境、社会及管治（ESG）报告1.2 1.2 价值体系价值体系鑫苑服务始终秉承着“创享智慧城市家园”的企业使命和“六心”服务理念，致力于为客户提供“高性价比 高满意度 高服务体验”的鑫服务，旨在成为中国