金涌投資：2018環境、社會及管治報告.pdf

1、關於本報告本集團環境、社會及管治方針利益相關方參與重要性分析環境12018 環境、社會及管治報告排放物 資源使用 環境及天然資源頁數社會僱傭及勞工常規社會營運常規目錄金涌投資有限公司社會社區香港聯合交易所環境、社會及管治報告指引索引表僱傭常規健康與安全發展及培訓工作與生活平衡勞工準則供應鏈管理產品責任客戶滿意度及服務相關投訴處理知識產權客戶資料私隱獎項及嘉許認證反貪污社區投入2456712182324關於本報告1.關於本報告2 2018 環境、社會及管治報告1.1 本報告緒言1.2 本集團業務本報告是金涌投資有限公司（本公司）及其子公司（統稱本集團）二零一八年度的環境、社會及管治（環境、社會及

2、管治）報告（本報告），其概述了本集團於二零一八財政年度的經濟、環境及社會責任並闡釋了我們對確保本集團業務在經濟、社會及環境方面實現可持續發展的長期承諾。於編製本報告時，本集團已依循香港聯合交易所有限公司（聯交所）證券上市規則（上市規則）附錄27所載環境、社會及管治報告指引（指引）的不遵守就解釋條文，並根據本公司的實際情況作出匯報。與指引通用之完整索引列表亦載於本報告末，以供參考。本公司董事（董事）會（董事會）明白其為確保環境、社會及管治報告的完整性所負有的責任，及據其所深知，本報告包含有關本集團環境、社會及管治責任的所有重要議題，並公平地展示本公司於環境、社會及管治方面的表現及承擔。董事會確認

3、其已審閱及批准本報告。本集團為客戶關係管理（CRM）外包服務供應商先驅之一，業務專注香港、澳門及中華人民共和國（中國）市場。本集團已設立四個CRM服務中心，現有產能已達到座席數逾4,500個的理想水平。本集團的CRM服務協助客戶利用通訊及電腦網絡與其客戶聯絡並使客戶在數碼年代進行業務轉型成為可能。於報告期間，透過收購金涌資本管理有限公司及金涌証券有限公司的全部已發行股本（收購事項），本集團亦從事投資管理（IM）業務。本公司自二零零九年五月二十五日起於聯交所主板上市（股份代號：1328），其總部位於香港。本集團很榮幸為客戶提供服務，其客戶涵蓋從中小型企業到環球企業集團的所有細分市場，並擴展至包括

4、電訊、金融、郵政、旅遊、醫療保健、物流、資訊科技、線上業務、多媒體、公用事業及零售服務等各個行業。有關本集團業務的更多資料，請參閱其二零一八年年報。關於本報告1.3 報告範圍1.4 資訊來源本報告的報告期為自二零一八年一月一日至二零一八年十二月三十一日的財政年度。本報告的範圍包括本集團之CRM服務（CRMS）及IM業務的環境及社會表現，及涵蓋該兩個業務於中國、香港及澳門的主要營運。由於本集團已在報告期間出售其於盛華電訊有限公司及國聯通信控股有限公司的權益，本報告不包括射頻用戶識別模組（RF-SIM）及乘客信息管理系統（PIMS）業務。本報告的內容集中於重大事宜，以本集團於社會及環境方面最顯著的

5、影響，以及利益相關方最切身或關注的範疇為基礎，並透過牽涉利益相關方參與其中的全面重要性分析進行識別而撰寫。有關流程的詳情載於本報告利益相關方參與及重要性分析兩節。有關本集團企業管治的詳情，請參閱二零一八年年報所載的企業管治報告。本報告內所披露的資訊，主要來源為本公司內部檔案及市場公開資料。所有資訊內容均經過本集團管理層和主管部門審閱及確認。32018 環境、社會及管治報告本集團致力奉行可持續發展業務政策。本集團相信其企業活動不僅限於追求及實現經濟目標，亦涉及對社會及環境的承擔及責任。本集團以多種方式履行有關責任。作為負責任的公司，本集團確保其客戶關係管理服務及投資管理活動能惠澤社會，並同時減低

6、潛在風險。本集團的投資者、客戶、僱員及公眾人士皆期望本集團按照透明及可持續發展的原則經營其業務。負責任的企業管理以其企業價值、管理指引及行為守則為根基，而此等皆適用於本集團旗下所有公司。每名新僱員皆會於定期舉辦的入職活動接獲此規則框架的個人副本。董事會負責評估及識別本集團的環境、社會及管治風險，並確保本集團設立適切有效的環境、社會及管治風險管理及內部監控系統。本集團相信負責任的行為包括承認本集團的業務活動對社會及自然環境構成影響，並同時制定合適的解決方案。本集團須負上責任的主要範疇包括：客戶滿意度、數據安全及私隱、僱員以及環境。本集團客戶的反饋及滿意度尤為重要，原因是其有助本集團監察產品及服務