越秀服務：環境、社會及管治報告2021.pdf

1、2021環境、社會及管治報告用 心成 就美好生活（於香港註冊成立的有限公司）股份代號：關於本報告2主席寄語31 董事會聲明52 關於本集團62.1 公司簡介 62.2 關鍵績效 82.3 企業榮譽 10助力灣區發展 共建 越+美好城市 12越+服務 責任溫度 143 可持續發展管理183.1 ESG管治架構193.2 可持續發展目標203.3 持份者溝通223.4 ESG重要性議題識別與分析244 責任發展 越+穩健274.1 誠信合規284.2 風險管控304.3 堅守清廉紅線324.4 知識產權保護355 匠心品質 越+美好365.1 服務標準化375.2 服務品質提升465.3 智慧物業

2、管理495.4 客戶滿意度535.5 客戶健康與安全565.6 客戶隱私與信息安全63目錄6 綠色低碳 越+持續656.1 綠色物業管理666.2 綠色低碳生活786.3 綠色辦公806.4 應對氣候變化817 活力同行 越+同心837.1 員工權益847.2 職業健康與安全897.3 員工發展917.4 員工關懷958 攜手共創 越+共贏978.1 供應鏈管理988.2 行業交流發展1009 善意共融 越+和諧1049.1 社區溝通與融合1059.2 公益慈善10810附錄110附錄I2021年ESG關鍵績效指標110附錄II 環境、社會及管治報告指引 內容索引115附錄III 意見回饋表1

3、20越秀服務集團有限公司2關於本報告本報告是越秀服務集團有限公司（本公司）發布的首份獨立的環境、社會及管治（Environmental,Social and Governance）（ESG）報告（簡稱 ESG報告 或 本報告），重點披露本公司及其附屬公司（統稱 越秀服務 或 本集團）於2021年在ESG方面的管理理念、管理舉措及亮點成效等。編製依據本報告依據香港聯合交易所有限公司（聯交所）香港聯合交易所有限公司證券上市規則（上市規則）附錄二十七 環境、社會及管治報告指引（ESG報告指引 ）進行編製。滙報原則原則回應重要性本集團聘請第三方專業機構，結合本集團業務特點，同時通過與持份者溝通來識別E

4、SG重要性議題，並將結果提交本公司董事（董事）會（以下簡稱 董事會）審核，最終確定對本集團而言重要的ESG議題，作為編製ESG報告的基礎。量化在ESG工作小組的協調下，建立數據收集工具以記錄及監察各項環境及社會指標，並建立了數據獲取與覆核機制。平衡本報告不偏不倚地呈報本集團的ESG表現，除了披露工作成果外，亦討論了在相關議題上的改進空間和計劃。一致性如果數據收集範圍有任何差異、數據更新或測算方式變更（如有），會相應標注說明供報告使用者參考。報告範圍本報告為年度報告，時間跨度為2021年1月1日至2021年12月31日，部分內容適當延伸。除個別資料有特定說明，本報告中的政策文件、聲明、數據等覆蓋

5、本集團的實際業務範圍。如無特別說明，本報告中所涉及貨幣金額以人民幣為計量幣種。本報告重點披露ESG信息，部分內容須與本公司2021年年報一並閱讀。數據來源本報告使用數據主要源自公開數據、內部統計報表、第三方調研、行政文件及報告等相關文件。報告批准本報告於2022年5月26日獲得董事會審閱確認，批准發布。報告獲取本報告提供繁體中文及英文兩個版本供讀者參閱，報告電子版可在聯交所網站（www.hkexnews.hk）或本公司的官方網站（https:/）獲取。如中英文版本有任何不相符之處，應以中文版本為準。意見反饋本集團ESG工作的持續改善有賴 閣下的寶貴意見。如 閣下對本集團ESG工作或本報告及其內

6、容有任何疑問或反饋意見，歡迎通過電郵：與本集團聯絡。2021年環境、社會及管治報告3主席寄語林峰先生董事會主席2021年，是國家 十四五 戰略的開局之年，也是本集團發展史上極具里程碑意義的一年。這一年，本集團成功於聯交所主板上市。站在發展新高度，本集團在關注自身有質量發展的同時，更關注企業運營對持份者的影響，尋求實現經濟、社會和環境的最大化綜合價值。越秀服務集團有限公司4主席寄語引領發展，匠造 越+服務本集團秉持 用心 成就美好生活 的品牌使命，以 客服貼心、秩序安心、工程放心、環境舒心、案場悅心 的服務為宗旨，全面完善服務體系，升級服務標準，推動物管服務從標準化向精細化發展，夯實物管服務基礎