數碼通電訊：環境、社會及管治報告202021.pdf

1、環境、社會及管治報告2020/21數碼通電訊集團有限公司環境、社會及管治報告1關於本報告數碼通電訊集團有限公司及其附屬公司（於本報告提述為 本集團、本公司、SmarTone 或 我們）欣然提呈我們的環境、社會及管治報告。本報告涵蓋截至2021年6月30日止年度，並遵照香港聯合交易所有限公司證券上市規則附錄27之 環境、社會及管治報告指引 而編製。本報告之範圍涵蓋我們在香港提供電訊服務的主要業務營運。由於本集團在澳門及廣州（客戶服務中心）的營運規模相較香港細小，因此本報告之涵蓋範圍並不包括該兩地。本報告重點列出於環境及社會層面上集團就可持續發展作出的努力。有關我們企業管治的詳情，請參閱集團202

2、0/21年報內的企業管治報告。董事會監管本集團的環境、社會及管治事宜，並制定環境、社會及管治的整體管理方針、策略及優先次序。董事會負責本集團的整體風險管理及內部監控系統，並檢討其成效，當中包括集團業務的環境、社會及管治相關風險。本集團已制定風險管理框架，就所有可影響主要業務運作的風險，提供一致的風險管理程序（即風險識別、評估、處理及呈報）。我們基於行業參考及持份者溝通，進行了環境、社會及管治範疇的重要性評估以釐定對本集團最重要的環境、社會及管治範疇。我們比較了各年的環境和社會數據，並採用一致的環境數據處理方法，以使我們的環境數據隨著時間能作公平的比較。持份者的參與集團致力為我們的持份者創造長遠

3、的價值。集團持續與主要持份者接觸並保持溝通，當中包括客戶、僱員、供應商、媒體、股東、監管機構及社區，以了解他們的期望並處理他們關注的問題。集團透過會議、訪談、重點小組討論、調查及意見回饋計劃等一系列渠道，定期收集持份者的意見。環境、社會及管治報告環境、社會及管治報告 2020/212客戶服務及滿意度我們致力為客戶帶來超卓的體驗及有意義的價值。本集團於過去多年獲多個知名機構頒發服務獎項，足以證明集團的優質服務得到了廣泛認同。於截至2021年6月30日止年度，本集團榮獲下列重要獎項：2020傑出服務獎香港零售管理協會最佳參賽隊伍獎：三甲最佳培訓獎：金獎35周年零售大使之最：金獎電訊組別主管級別：金

4、獎及銀獎電訊組別基層級別：金獎及銀獎優質服務之星（13名）零售大使（15名）十大傑出服務零售品牌十大傑出服務旗艦店 2020十大優質網店大獎香港零售管理協會十大優質網店最佳交易履行獎 市場推廣卓越大獎2020(Marketing Excellence Awards 2020)Marketing Magazine數據營銷卓越大獎（Excellence in Data-driven Marketing）發布品牌重塑卓越大獎（Excellence in Launch/Rebranding）香港通訊業聯會非凡年獎2020香港通訊業聯會最佳移動電話網絡營運商銀獎最佳固網營運商銀獎最佳企業服務獎銀獎及銅獎

5、最佳5G移動電話營運商銅獎最佳5G應用方案銅獎最佳5G場地應用策劃獎銅獎數碼通電訊集團有限公司環境、社會及管治報告3環境保護本集團致力環境保護，有效運用資源，於集團內推廣環保意識，落實生態友好的管理措施，並支持社區活動，以打造綠色的生活環境。排放物電力是我們業務的主要能源，也是我們主要的溫室氣體(GHG)排放源。其他次要的排放源包括我們的運輸車輛和備用緊急發電機。於2020年5月，SmarTone啟動5G服務，帶動香港智慧城市發展。SmarTone選用愛立信為其唯一的5G網絡供應商，攜手於香港推展5G服務。如果使用與前幾代流動通訊技術一樣的方法來部署5G以滿足日益增長的流量需求，流動網絡的能源

6、消耗將急劇增加，就成本和環境影響而言，是不可持續的。愛立信引進了一種減少網絡能源消耗的創新方法，包括提供解決方案，使營運商能在應對數據流量預期增長的同時使用盡可能少的能源，以滿足當前和未來5G網絡的需求。本集團將能源效益納入其訊號發射站及交換中心的設計及營運中。我們正在配置新一代功耗較低及對環境溫度耐受性較高的無線電基站設備。我們將一部份的訊號發射站轉換為非空調站，對於仍然需要空調的訊號發射站，我們配置變頻式空調機，以降低空調的功耗。通過使用新技術和最先進的基站設備，預期我們新建或升級的無線電基站的用電量將減少約25%。新一代基站設備將根據網路升級計劃和技術演進，分階段部署在我們的網路中。所有