國美零售：2020年環境、社會及管治報告.pdf

1、保障用戶權益，締造品質生活堅持以人為本，賦能員工成長呵護綠水青山，應對氣候變化攜手各方夥伴，協同共贏生態香港聯交所 ESG指引索引1GOME RETAIL HOLDINGS LIMITED國美零售控股有限公司*環境、社會及管治報告2020（於百慕達註冊成立之有限公司)股份代號:493*僅供識別CONTENT01/關於本報告02/合規與風險管理目 錄呵護綠水青山，應對氣候變化21/積極管理環境影響26/倡導可持續消費攜手各方夥伴，協同共贏生態29/打造共贏合作生態31/爭做優秀企業公民33/香港聯交所ESG指引索引保障用戶權益，締造品質生活07/切實保障用戶權益09/高品質產品與服務10/服務更

2、廣範圍人群13/人才引進與發展15/員工安全與保障17/員工關懷與福利堅持以人為本，賦能員工成長04.05.03.01.02.0102合規與風險管理關於本報告保障用戶權益，締造品質生活堅持以人為本，賦能員工成長呵護綠水青山，應對氣候變化攜手各方夥伴，協同共贏生態香港聯交所 ESG指引索引國美零售控股有限公司2020 年環境、社會及管治報告關於本報告編制依據報告範圍及邊界涵義資料來源及可靠性聲明確認及批准獲取本報告本報告是國美零售控股有限公司（本公司）及其附屬公司（本集團或國美）發佈的 2020 年度環境、社會及管治（ESG）報告，秉承重要性、可量化、平衡性及一致性的原則，重點披露本集團在環境、

3、社會及管治方面的理念、重要進展、成果及未來計劃等，時間跨度為 2020 年 1 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日（報告期）。自 2016 年起本公司每年主動向社會發佈 ESG 報告。本報告根據香港聯合交易所有限公司證券上市規則附錄二十七環境、社會及管治報告指引（ESG 指引）進行編制，同時參考了全球報告倡議組織（GRI）標準、聯合國全球契約十項原則、ISO 26000 社會責任指南等要求。除個別資料有特定說明外，本報告中的政策、聲明、資料等覆蓋本集團的實際業務範圍，範圍與本公司發佈的年報一致。除另有說明，本報告以人民幣為貨幣單位。除另有指明外，本報告所使用的詞彙與本公司二二年年度

4、報告所界定者具有相同涵義。報告中所使用的資料均來自本公司，本公司董事會（董事會）對報告內容的真實性、準確性和完整性負責。本報告已獲得董事會的確認，予以發佈。您可通過以下網站獲取本報告電子版：https:/.hk合規與風險管理國美以監察中心為主要平台，對本集團範圍內反腐敗、反商業賄賂、內部控制、舉報管理進行全面管理，並通過派出機構實現了全國範圍覆蓋。設置在總部。職能職責：負責國美各板塊、各產業公司及各區域分公司中各類經濟事項進行事前或事後審計監督，對於出現的失職、產生的損失進行查處並追回。對於本集團存在的系統漏洞和製度缺失問題進行披露和整改跟進。設置在總部。職能職責：負責國美各板塊、各產業公司及

5、各區域分公司中各級員工涉及經濟類事項的違規、違法、違紀事項監督、調查和處理。同時負責對接並配合相关國家機關，國家網絡安全部門及專業協會等開展相關監察及安全管理工作。設置在總部。職能職責：負責本集團互聯網平台的安全管理，定期對平台運營安全進行穿行測試，預防和處理外部人員和單位利用互聯網平台實施的各類損害本集團利益行為。設置在各區域。職能職責：監察中心下設七個區域監察室，承擔著區域內廉潔風氣建設、授權執行檢查、違規違紀調查、反腐敗反欺詐，以及監察事項後期跟進等工作，負責全面落實監察中心各項工作在所轄區域的落地執行。審計監察中心紀檢監察中心平台安全中心派出機構-區域監察室0304合規與風險管理關於本

6、報告保障用戶權益，締造品質生活堅持以人為本，賦能員工成長呵護綠水青山，應對氣候變化攜手各方夥伴，協同共贏生態香港聯交所 ESG指引索引國美零售控股有限公司2020 年環境、社會及管治報告創建廉潔企業環境豐富與順暢的舉報渠道早在 2003 年，國美創建了監察體系，以維護企業一切利益為宗旨，全面履行本集團賦予的各項監督職責，承擔着推進廉潔風氣建設、查錯防弊、完善內控制度、增收節支和反腐敗等工作。本集團發佈了國美員工廉政制度管理規定，對受賄、敲詐、舞弊、洗黑錢等等違反道德的行為做了嚴格的規定，以此明確國美員工的廉潔責任，要求每一名員工自覺加強廉潔意識，自覺遵守國家法律法規和本集團的規章制度，做一名合