世茂服務：2021可持續發展報告.pdf

1、2021可持續發展報告(於開曼群島註冊成立之有限公司)股份代號:873 報告摘要關於本報告公司介紹可持續發展策略利益相關方溝通 實質性評估未來深藍城市03050608091011附錄聯交所環境、社會、管治報告框架索引統計數據摘要575758綜合物業管理多元增值服務城市服務業務數字科技業務世茂物聯百思安電梯貼心服務用戶美好社區用户互動品質服務隱私保護科技助力生活美好生活的智慧方案綠色低碳的產業方案美好生活智造者151618191919202123262829293013和諧職場多元僱傭員工發展員工關懷職業安全責任供應鏈供應商合規守則 可持續供應鏈回饋社會合作攜手共進313334353739404

2、04231建設生態型社區 能源管理水資源管理排放管理應對氣候變化綠色辦公守護道德社會風險管理和内部控制合規政策合規培訓內部舉報機制共創美好社會454548495152535355555645目錄目 錄2021 可持續發展報告0102初心服務，升級美好在綜合物業管理領域，以MOT服務白皮書、用戶服務體系升級、1001微信管家平臺、用戶關懷基金為代表，我們進一步優化管理體系，持續引領業内的服務體系和管理方式創新，為用戶帶來高品質的貼心服務體驗；在增值服務領域，以SUNIT世集、茂閲島、世茂物聯、世茂茂品智家、椿熙堂為代表，我們不斷推出社區和城市服務的優質品牌，為物業服務市場帶來多元活力和無限可能；

3、在城市服務領域，以城市環衛、養老、市政項目承接等為代表，我們實現物業服務的全面升級，為城市更新與服務的交集加入新的價值。創新不止，賦能夥伴我們持續將最新的科技應用於服務之中，亦包括能耗管理、用户數據安全等社會和環境議題，科技創新是我們可持續發展的重要驅動力；同時，我們亦在夥伴管理領域開展創新賦能，其中：員工是我們最重要的資產，是創造差異化服務的根本，是實現公司價值的核心。我們為員工創造安全、平等、可靠的工作環境和夥伴關係，設計共享發展紅利的員工激勵方案，構建專業技能發展的課程和培訓項目；供應商亦是世茂服務體系的重要夥伴，我們設定嚴格的供應商選用制度和流程，並於其中納入社會和環境的績效因素；全社

4、會的公眾是可持續發展的基礎和重要利益羣體，故我們投入資源於教育、扶貧、養老、鄉村振興等專題，支持欠發達地區的經濟發展，為實現共同富裕而貢獻力量。報告摘要報告摘要03042021 可持續發展報告以誠營商，共創生態我們謹守誠信之原則，並嚴守國家法律法規，對員工、供應商和重要利益相關方開展商業道德的宣貫培訓，升級風險管理、内部控制與合規管理的體系，設立暢通的舉報渠道並嚴肅處理相關的事件，創造廉潔的營商環境；對於生態環境，我們亦保持綠色生態的理念並貫徹至我們的所有工作之中，對於社區和辦公環境的耗電、耗水、廢棄物等環境因素，從技術、管理、宣傳多方面進行控制，令我們的員工、業主、供應商、用戶和其他利益相關

5、方均能夠參與到中國的雙碳目標和全球的氣候變化議題。2021年是世茂服務成功上市後的第一年，在ESG領域亦獲得MSCI的BBB評級。未來，世茂服務將繼續投身於ESG工作，勤勉奮進，為整個社會創造可持續的價值。公司介紹關於我們報告範圍本報告為世茂服務控股有限公司（下稱 世茂服務 或 公司，含其附屬公司）發佈的第二份可持續發展報告（下稱 本報告）。本報告提供世茂服務在可持續發展方面的表現，以及未來目標和實施計劃，包括世茂服務對環境、社會及經濟的影響。匯報期為2021年1月1日至2021年12月31日，內容覆蓋世茂服務總部及其附屬公司。報告準則本報告按照香港聯合交易所有限公司（聯交所）證券上市規則附錄

6、二十七之 環境、社會及管治報告指引 撰寫，並遵循其以下匯報原則：重要性：本報告在編撰過程中已識別重要的利益相關方，並通過重要性評估確定重要環境、社會及管治（ESG）議題；量化：本報告採用量化數據的方式展現環境與社會層面的關鍵績效指標（KPIs），並附帶說明，以闡述其目的和影響；平衡：本報告遵循平衡原則，客觀展現公司的ESG管理現狀；一致性：除特別說明，本報告與2020年的可持續發展報告保持一致的數據統計方法，沒有發生重大變化。信息來源本報告披露信息來自世茂服務的正式文件、統計數據或公開數據，並經內部監督機制審定。董事會對報告內容的真實性、準確性和完整性負責。發佈方式本報告以中文、英文兩種語言編