世茂服務：2023可持續發展報告.pdf

1、S U S T A I N A B I L I T YR E P O R T可持續發展報告若對本報告有任何疑問，或希望就世茂服務的可持續發展提供意見請將相關意見或查詢電郵至或郵寄至中國上海市濰坊西路 55 號上海世茂大廈26樓 投資者關係部2023 世茂服務控股有限公司版權所有SHIMAO SERVICES HOLDINGS LIMITED1.1 綜合物業管理1.2 多元增值服務1.3 城市服務業務1.4 數字科技業務151718212223252932343537384142434549多元業態，點亮美好生活2.1 打造品質服務2.2 數智驅動發展2.3 踐行責任採購2.4 參與行業共建3.

2、1 打造多元環境3.2 賦能員工發展3.3 保障職業安全3.4 加強員工關懷用戶第一，提升服務溫度凝心聚力，護航員工發展4.1 擁抱綠色發展4.2 共建友愛鄰里共生共益，打造責任社區報告摘要關於本報告公司介紹 獎項與認可公司治理 重視風險管控 保障合規廉潔可持續發展管理 利益相關方溝通 重要性議題評估03050606070709111213附錄 聯交所環境、社會、管治報告框架索引 環境統計數據摘要 社會統計數據摘要5151545501022023可持續發展報告報告摘要當前，行業發展面臨著前所未有的機遇與挑戰，在復雜多變的環境及日趨激烈的市場競爭中，高質量發展已成為物業管理行業的共識。作為中國領

3、先的綜合物業管理及社區生活服務提供商，上市三年以來，世茂服務奮進在賦能美好生活與城市升級的道路上，保持穩健發展。2023年，世茂服務進駐全國144個城市，深耕其中的19個城市，將美好延伸至住宅、學校、醫院、政府後勤、產業園、交通樞紐等多元業態。在綜合物業板塊，世茂服務踐行美好100+1，服務不止滿意的服務宗旨，圍繞全業態、全場景和全周期三個維度，打造質量化服務；在多元增值服務板塊，我們緊跟國家政策，全面推進城市一刻鐘便民生活圈建設，並積極探索物業服務+生活服務及物業服務+養老服務模式。世茂服務在保持服務高質量和差異化的同時，也關注如何真正為業主和用戶創造價值。為此，我們積極打造響應型組織，陸續

4、開展春耕行動、進步行動、破繭行動等系列質量提升行動，堅持服務比完美更近一步，比滿分更好一點。公司連續兩年獲得中國物業服務滿意度百強企業榜首榮譽，並於2023年首次亮相中國國際物業管理產業博覽會。我們相信，員工是世茂服務可持續發展的不竭動力。世茂服務為員工提供完善的職業規劃與專業培訓，打造充滿朝氣的人才隊伍。同時，我們致力於共建一個有溫度的大家庭，傾聽、解決每一位員工的訴求，助力員工成就自我。世茂服務努力帶動更多員工、業主、用戶等利益相關方參與到應對氣候變化、踐行綠色辦公與生活的行動中來。此外，我們持續打造繽紛的小區活動，營造更加有愛、有趣的小區氛圍，建立142支小紅茂志願者隊，搭建起公眾、小區

5、及物業之間的橋樑。未來，世茂服務將繼續堅持高質量發展，將美好生活智造者的理念謹記於心，將成為中國領先的城市全場景生活服務商的目標篤之於行，培養自身可持續發展的核心競爭力，為社會創造更多價值。進駐全國144個城市 深耕19個城市03042023可持續發展報告關於本報告報告範圍本報告為世茂服務控股有限公司（世茂服務、公司或我們，含其附屬公司）發佈的第四份可持續發展報告（本報告）。本報告提供世茂服務在可持續發展方面的表現，以及未來目標和實施計劃，包括世茂服務對環境、社會及經濟的影響。本報告覆蓋的時間範圍為2023年1月1日至2023年12月31日（報告期），內容涵蓋世茂服務總部及其附屬公司。報告準則

6、本報告按照香港聯合交易所有限公司（聯交所）證券上市規則附錄C2之環境、社會及管治報告指引撰寫，並遵循其以下匯報原則：重要性：本報告在編制過程中已識別重要的利益相關方，並通過重要性評估確定環境、社會及管治（ESG）議題。量化：本報告採用量化數據的方式展現環境與社會層面的關鍵績效指標，並附帶說明，以闡述其目的和影響。平衡：本報告遵循平衡原則，客觀展現公司的ESG管理現狀。一致性：除特別說明，本報告與2022年的可持續發展報告保持一致的數據統計方法，沒有發生重大變化。信息來源本報告披露信息來自世茂服務的正式文件、統計資料或公開數據，並經內部監督審定。本公司董事會（董事會）對報告內容的真實性、準確性和