世茂服務：2020可持續發展報告.pdf

1、若對本報告有任何疑問，或希望就世茂服務的可持續發展提供意見請將相關意見或查詢電郵至：或郵寄至：中國上海市濰坊西路55號上海世茂大廈26樓投資者關係部 可持續發展報告世茂服務2020 世茂服務控股有限公司版權所有SHIMAO SERVICES HOLDINGS LIMITED世 茂 服 務 控 股 有 限 公 司(Incorporated in the Cayman Islands with limited liability)(於開曼群島註冊成立之有限公司)Stock Code 股份代號：87316 美好生活智造者17 “深藍”戰略17 Ocean OS 世茂深藍管理系統17 Ocean X世

2、茂深藍服務系統18 貼心服務用戶19 用戶互動23 用戶服務24 用戶安全24 隱私保護25 科技助力生活25 世茂服務智慧社區28 夥伴同行29 員工30 多元僱傭30 員工發展31 員工關愛32 職業安全33 供應商33 供應商合規守則 33 供應商可持續績效34 公眾38 共創美好社會 39 生態友好型的智慧人居案例48 智慧能耗管理48 綠色辦公48 資源使用50 廢棄物管理51 應對氣候變化52 守護道德社會52 風險管理與內部監控53 合規政策54 合規培訓54 內部舉報機制目錄03 主席致辭05 關於本報告06 公司介紹10 可持續發展工作11 可持續議題重要性評估13 深藍地圖

3、55 附錄55 2020年獲得獎項56 聯交所環境、社會、管治報告框架索引57 統計資料摘要0102世茂服務（世茂服務控股有限公司，連同附屬公司，簡稱世茂服務或公司）作為世茂集團（世茂集團控股有限公司，連同附屬公司，簡稱世茂集團）旗下子公司，為業主與用戶提供物業管理及生活服務。以“美好生活智造者”為品牌理念，旨在以世茂式的品質服務，以智慧科技賦能美好生活，以誠意匠心承擔社會責任，連結世茂業主和用戶、合作夥伴、政府，構建社區生活服務生態圈。本報告期內，向各位匯報可持續發展的工作進展：品質服務，貼心人居通過系統體系賦能網格，挖掘運營價值。我們建立了OceanX世茂深藍服務系統和OceanOS世茂深

4、藍管理系統，讓二者協同對網格賦能。改善社區內的基礎設施，更新老舊設施，提升用戶的安全和可靠性；建立用戶場景服務標準，以用戶的場景需求帶動管家、安全、環境、設施等協力無縫銜接用戶體驗；以世集為樞紐，打造家門口的商業場所，匯聚優質的第三方服務進入社區，豐富業主的精神生活；以茂閱島、世茂美凱龍等創新品牌，滿足業主的多元需求；開展多樣化的文化主題活動，打造洋溢人文關懷的社區。科技向善，智慧賦能世茂物聯研發的智慧社區方案，極大地改善了用戶的體驗，使用戶享受到安心的舒適感，為用戶帶來更便捷的一站式服務；注重數據和個人隱私保護，建立健全內部的信息安全和保密政策；將科技應用於能耗管理，以數據化智慧化的能耗平臺

5、，幫助每一個家庭制定有效的能源使用計劃，應用智能設備降低公共區域的非必要能耗使用，助力低碳型社區。攜手社會，共創美好一家偉大的公司可以順應時代發展地去解決社會問題，積極履行社會責任。對於員工，建立了公平的聘用渠道，建立了豐富的課程體系，和線下的體驗式培訓，保障員工的工作安全和身心發展；我們與供應商建立的合作機制，要求供應商遵守各項合規要求，並評估其僱員政策的合規性，令供應商的僱員也能享受到同樣安全和舒暢的勞動環境。對於社會性議題，我們高度關注扶貧和弱勢群體的平等權利，以資金和銷售渠道支持農村經濟的發展，幫助重病兒童找回童年色彩；同時，我們建立了全面覆蓋的風險和內部監控系統，遏制腐敗和舞弊事件。

6、綠色環境，積極行動為了應對氣候變化，我們全面檢視可持續發展領域的相關風險，從升級社區的能源系統著手，節約自然資源，引入綠色能源，落實資源分類回收計劃；開展多樣的社區宣傳和參與式體驗，令可持續和環境保護的文化在社區內生根發芽。回望過去，世茂服務在可持續發展路上具備了一些成效，這些成就全依賴我們的員工、合作夥伴、用戶及項目所在社區公眾的同心努力。我謹此向您們每一位致以至誠謝意，感激您們支持世茂服務的可持續發展願景。未來，世茂服務將繼續加碼服務力，以城市為始，以生活為本，以技術為核，追求經濟、社會與環境的協調及可持續發展，為滿足人民日益增長的美好生活需要而努力奉獻，創造更多美好成果。主席致辭可持續發