世茂服務：2022可持續發展報告.pdf

1、SHIMAOSERVICESHOLDINGSLIMITEDSUSTAINABILITYREPORT可持續發展報告SUSTAINABILITY REPORT可持續發展報告若對本報告有任何疑問，或希望就世茂服務的可持續發展提供意見請將相關意見或查詢電郵至或郵寄至中國上海市濰坊西路 55 號上海世茂大廈 26 樓投資者關係部2022 世茂服務控股有限公司版權所有報告摘要關於本報告公司介紹公司治理可持續發展管理1.1 綜合物業服務1.2 多元增值服務1.3 城市服務1.4 數字科技業務171823252.1 持續科技賦能2.2 聚焦服務品質2.3 開展責任採購2934393.1 打造多元環境3.2 賦

2、能員工發展3.3 保障職業安全3.4 增強員工關懷434447490305060711附錄聯交所環境、社會、管治報告框架索引統計數據摘要616164.美好生活智造者15.智啟品質服務27.構建和諧職場414.1 打造生態社區4.2 投身公益事業5359.共建責任社區51SHIMAO SERVICES HOLDINGS LIMITED?01022022可持續發展報告報告摘要多樣服務，豐富美好在綜合物業管理領域，我們持續發展覆蓋住宅、學校、醫院、產業園、交通樞紐等多種業態的服務方案，為業主和用戶提供全流程的高品質服務；在多元增值服務領域，我們緊跟國家政策，全面推進城市一刻鐘便民生活圈建設，推動物業

3、服務+生活服務的模式，圍繞用戶和資產，佈局本地生活、居家養老等增值服務，為業主提供多樣的高品質商品與服務，創新構建0-2KM世茂社區新生態，為社區生活帶來更多便利；在城市服務領域，我們定位城市大管家，以市民需求為中心，形成城市環境管家、城市空間管家、城市煥新管家、城市智慧管家4類服務系列，致力於實現服務讓城市更美好的發展願景；在數字科技業務領域，我們以智慧社區與智能家居為戰略佈局方向，打造數智化美好生活的社區範本。智慧升級，提升品質服務品質是我們的生存之本，智慧科技是我們服務升級發展的核心驅動力。以持續升級數字化管理和開展數據應用產品創新為主線，我們逐步實現智慧管理與智慧社區的構建，並規範數據

4、安全及隱私保護工作，奠定服務品質基礎；同時，以住宅領域服務體系的升級、世茂“美好1001服務力”的迭代、客戶滿意度調研的優化為代表，我們不斷打造有溫度、有深度的世茂式品質服務；責任採購亦是保障服務品質的關鍵因素，我們貫徹完善的供應商管理辦法，同時將環境與社會因素納入要求，攜手合作夥伴共同保障服務質量與可持續發展能力的建設。共同成長，溫暖同行員工在我們的長期發展中發揮著關鍵作用。我們始終踐行尊重人、信任人、成就人的人才理念，推進三大人才賦能體系的建設、兩大信息化系統的上線，助力員工職業發展；同時通過敬業度調查明確員工訴求，並開展多維度的員工關愛行動，致力於為員工提供和諧、溫暖的工作環境。環境友好

5、，有愛社區我們積極應對氣候變化，主動承擔企業社會責任，並深耕公益事業。我們持續推進氣候變化的應對工作，並圍繞社區環境足跡管理和綠色辦公，攜手業主和員工共同推動生活方式革新和綠色發展轉型；同時投身公益慈善事業，通過藏區青苗牽手計劃、愛心童萌會等活動，持續關注困難人群，並帶動利益相關方共同為公益助力，傳遞社會正能量。未來，我們將繼續秉持美好生活智造者的理念，以高標準的服務、嚴謹的工作流程和先進的智慧技術，持續開展ESG工作，攜手員工、業主和用戶、供應商等利益相關方，共同助力全社會的可持續發展。2KM世茂社區新生態03042022可持續發展報告關於本報告公司介紹報告範圍本報告為世茂服務控股有限公司（

6、下稱世茂服務、公司或我們，含其附屬公司）發佈的第三份可持續發展報告（下稱本報告）。本報告提供世茂服務在可持續發展方面的表現，以及未來目標和實施計劃，包括世茂服務對環境、社會及經濟的影響。報告時間範圍為2022年1月1日至2022年12月31日，內容覆蓋世茂服務總部及其附屬公司。報告準則本報告按照香港聯合交易所有限公司（下稱聯交所）證券上市規則附錄二十七之環境、社會及管治報告指引撰寫，並遵循其以下匯報原則：重要性：本報告在編製過程中已識別重要的利益相關方，並通過重要性評估確定環境、社會及管治（ESG）議題；量化：本報告採用量化數據的方式展現環境與社會層面的關鍵績效指標，並附帶說明，以闡述其目的和