定期报告-点动科技：2022年年度报告.PDF

1、广州点动信息科技股份有限公司 2022 年年度报告 公告编号：2023-028 1 证券代码：833476 证券简称：点动科技 主办券商：东莞证券 2022 年度报告 点动科技 NEEQ:833476 广州点动信息科技股份有限公司 Guangzhou Touchpoint Information 广州点动信息科技股份有限公司 2022 年年度报告 公告编号：2023-028 2 公司年度大事记公司年度大事记 2022 年 1 月，与中移在线服务有限公司广东分公司开展物业客户服务项目合作。2022 年 2 月，与广东南航电子商务公司开展客服业务合作。2022 年 6 月，与中移在线服务有限公司开

2、展客服（新疆）业务合作。2022 年 8 月，与安徽顺丰通讯服务有限公司开展业务合作。点动科技被广东省工业和信息化厅认定为 2022 年专精特新中小企业。广州点动信息科技股份有限公司 2022 年年度报告 公告编号：2023-028 3 目 录 第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义 .4 4 第二节第二节 公司概况公司概况 .7 7 第三节第三节 会计数据、经营情况和管理层分析会计数据、经营情况和管理层分析 .9 9 第四节第四节 重大事件重大事件 .2424 第五节第五节 股份变动、融资和利润分配股份变动、融资和利润分配 .2727 第六节第六节 董事、监事、高级管理人员及

3、核心员工情况董事、监事、高级管理人员及核心员工情况 .3535 第七节第七节 公司治理、内部控制和投资者保护公司治理、内部控制和投资者保护 .3939 第八节第八节 财务会计报告财务会计报告 .4242 第九节第九节 备查文件目录备查文件目录 .139139 广州点动信息科技股份有限公司 2022 年年度报告 公告编号：2023-028 4 第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义【声明】公司控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。公司负责人陈科斌、主管会计工

4、作负责人陈科斌及会计机构负责人（会计主管人员）张青保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。中兴财光华会计师事务所（特殊普通合伙）对公司出具了标准无保留意见的审计报告。本年度报告涉及未来计划等前瞻性陈述，不构成公司对投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。事项事项 是或否是或否 是否存在控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员对年度报告内容存在异议或无法保证其真实、准确、完整 是 否 是否存在半数以上董事无法完全保证年度报告的真实性、准确性和完整性 是 否 董事会是否审议通过年度报告 是 否 是否存在未出席董事会审议年度报告的

5、董事 是 否 是否存在未按要求披露的事项 是 否 是否被出具非标准审计意见 是 否 【重大风险提示表】【重大风险提示表】重大风险事项名称重大风险事项名称 重大风险事项描述及分析重大风险事项描述及分析 一、公司治理风险 公司于 2015 年 5 月 8 日整体变更为股份公司。虽然股份公司制定了新的 公司章程、“三会”议事规则、总经理工作细则关联交易管理制度 信息披露管理制度 等制度，建立了内部控制体系，完善了法人治理结构，提高了管理层的规范化意识，但由于股份公司增长速度快而且规模日益变大，仅营业场所就高达近 5 万平方，分布在全国多个省份城市，公司管理层及员工对相关制度的理解和执行尚需要一个过程

6、，因此短期内公司治理存在一定的不规范风险。二、人才流动性大、流失率高的风险 随着中国联络中心行业的快速发展，联络中心行业人才紧缺，流动性大等问题越来越显著,居高不下的人员流失率已成为阻碍联络中心行业长期稳定发展的关键性因素。人才流失主要体现在一线坐席人员需求量大，流失多；高端人才奇缺；企业与高校脱节，高校对联络中心人才培养不够。较高的流失率，使企业的人力资源成本大大增加,更为严重的是对联络中心的服务质量造成了不可忽视的负面影响。三、新技术应用在市场接受度的风险 在传统服务模式向高新技术服务模式的转变过程中，云坐席服广州点动信息科技股份有限公司 2022 年年度报告 公告编号：2023-028