招商银行：2010年度社会责任报告.PDF

1、总行地址：深圳市深南大道7088号 招商银行大厦电话：(86)755 83198888 邮编：518040传真：(86)755 83195555、83195777 2010年度 社会责任报告Social Responsibility Report 2010行长致辞关于招商银行社会责任战略与管理关于本报告关键指标表CONTENTS目录1、2010年度业绩关键指标 2、优化公司治理结构 3、实施全面风险管理4、高度重视纪检监察工作P10 持续价值增长，增强股东信心P11P12P14P171、优化金融资源配置 2、提升金融服务品质 3、增强金融服务创新 提升客户体验，建立品牌信誉P20P21P22P

2、241、完善薪酬福利体系 2、保障员工民主权利 3、丰富员工业余生活4、建立员工发展通道 关爱员工发展，增加相互信赖P28P30P31P32P32 推动绿色发展，追求美好信条1、建设绿色银行 2、探索绿色金融1、积极抗灾救灾2、始终坚持定点扶贫 3、支持教育、文化和体育事业4、与第三方共同公益活动开展5、全力支持中小企业发展 构建和谐社会，履行责任信念P34P35P35P37P38P39P42P43P45专题：招行海外机构履行社会责任情况2011展望招商银行2010荣誉榜GRI索引第三方寄语信息反馈P050P057P063P065P067P073P01P03P05P07P08公司治理架构图P1

3、8作为服务性企业，我们努力为客户提供优质的金融服务。我们秉承“因您而变”的服务理念，不断优化金融资源配置，全力做好世博会、亚运会金融服务，同时加快金融产品创新，加强服务监督与投诉管理，不断提升服务品质，赢得了良好的口碑。作为优秀雇主，我们努力为员工的成长与发展提供良好的环境。我们认真践行“以人为本”的理念，加强员工绩效管理，拓宽员工职业发展通道，全面保障员工薪酬福利待遇，着力营造上进、和谐的文化氛围，真正实现待遇留人、事业留人和文化留人。作为企业公民，我们努力为社会奉献自己的拳拳爱心。我们认真落实社会责任三年工作规划，继续卓有成效地开展对云南永仁、武定两县的定点扶贫工作，积极参与青海玉树地震、

4、江西水灾等自然灾害的捐款救灾，大力支持文化体育教育事业，同时在支持中小企业、探索绿色金融、推行低碳运营等方面做了大量艰苦细致的工作。一年来，我们有意识地将履行社会责任与拓展市场业务、提升品牌价值以及建设企业文化紧密结合起来，实现了自身利益与社会利益的相互融合，成功地将社会责任内化整合为招行长期发展战略的有机组成部分。由于在履行社会责任方面表现突出，2010年招行荣获了亚洲金融（Finance Asia）、中国红十字会等国内外权威媒体和机构评选的“最佳企业社会责任奖”、“2010亚太最具社会责任企业”、“最佳绿色银行”、“中国红十字杰出奉献奖章”等多项殊荣。福特汽车公司董事长兼首席执行官比尔福特

5、曾经说过，“一个好的企业与一个伟大企业的区别在于，一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务，而一个伟大的企业不仅能提供产品和服务，还竭尽全力使这个世界变得更美好”。在充满挑战的2011年，招行将继续围绕“源于社会、回报社会”的宗旨，拓宽工作思路，创新工作方法，切实履行企业公民应尽的社会责任，为建设一个美好、幸福、和谐的社会而贡献自己的一份力量。行长致辞”0102行长致辞行长致辞2010年，在全球经济艰难复苏、国内经济金融运行错综复杂的情况下，招商银行不畏艰难、奋勇开拓，克服各种不利因素，深入实施二次转型，围绕股东、客户、员工、社会等利益相关方的诉求，积极履行社会责任，做了大量卓有成效的工作。作

6、为公众性上市企业，我们努力为投资者提供丰厚的利润回报。2010年，我们以“应对危机、创新求变、二次转型、再创辉煌”为指导思想，加快改革，稳健发展，全面完成了全年各项工作任务，实现了经营业绩的历史性突破。截至2010年末，集团总资产2.40万亿元，净资产1,340.06亿元，分别比年初增长16.18%和44.43%；实现净利润257.69亿元，同比增长41.32%；每股收益1.23元，同比增长29.47%。作为企业公民，我们努力为社会奉献自己的拳拳爱心关于招商银行因您而变 在刚刚过去的新世纪第一个十年，招行实现了跨越式发展。十年来，招行净利润和股东权益分别增长了近30倍和40倍，年复合增长率均超