渝农商行：2019年社会责任报告.PDF

1、3 重庆农村商业银行股份有限公司 2019年度企业社会责任报告 2020年3月 1 报告说明 报告范围 本报告涵盖重庆农村商业银行股份有限公司及所属子公司。除特别注明外，本报告中“本行”是指重庆农村商业银行股份有限公司；“本集团”是指重庆农村商业银行股份有限公司及所属子公司。报告发布周期 本报告为本行连续发布的第九份年度企业社会责任报告，报告时间范围为 2019 年 1 月 1日至 2019 年 12 月 31 日，部分内容或超出上述时间范围。报告编制原则 本报告参照上海证券交易所上海证券交易所上市公司环境信息披露指引以及公司履行社会责任的报告编制指引、香港联合交易所发布的环境、社会及管治报告

2、指引、全球报告倡议组织（GRI）发布的可持续发展报告标准（GRI Standards）及金融服务业行业补充指南等标准编写，同时符合中国银保监会关于加强银行业金融机构社会责任的意见和中国银行业协会中国银行业金融机构企业社会责任指引的要求。报告数据说明 报告中的部分财务数据来自 2019 年财务报表（A 股），本集团截至 2019 年 12 月 31 日止年度财务报表已经普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）审计，如企业社会责任报告所载数据与年报不一致，请以年报为准。其他数据主要来源于内部系统及各分支机构统计数据，以 2019 年为主，部分数据超出上述范围。本报告所涉及货币金额以人民币作为计量币

3、种，特别说明除外。报告鉴证 本报告由普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）按照国际鉴证业务准则第 3000号（修订版）：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务对报告中披露的选定关键数据执行有限鉴证业务，并出具独立鉴证报告。2 报告发布形式 本报告以印刷版（采用环保纸张印刷）和电子版两种形式发布。电子版可在上海证券交易所（）香港联合交易所网站（www.hkexnews.hk）及本行网站查询（）。本报告以中文简体版、中文繁体版及英文版出版，在理解发生歧义时，请以中文简体版文本为准。联系方式 重庆农村商业银行股份有限公司董事会办公室 地址：中国重庆市江北区金沙门路 36 号 邮编：400023 电话

4、：023-61110843 电邮： 3 目录 报告说明.1 董事长致辞.6 行长致辞.8 公司概况.10 公司简介.10 三化战略.10 经营特色化.10 管理精细化.10 培育良好企业文化.11 公司治理.11 风险防范.12 风险管理.12 内控管理.14 党风廉政建设.15 反洗钱.16 反假币.17 品牌保护.19 供应商管理.20 责任管理.21 落实“十九大”精神.21 责任文化.21 责任体系.22 责任融入.22 4 支持经济发展，服务富民兴渝.28 推动国家战略落地.28 支持“一带一路”战略.28 促进长江经济带发展.30 加速国际业务创新.30 持续推动经济转型.31 推

5、进新兴产业发展.31 推动民营经济增长.33 促进实体经济繁荣.34 全力支持“三农”发展.35 夯实“三农”服务保障基础.35 加强“三农”服务渠道建设.36 打造“三农”创新金融服务.37 推动小微企业发展.42 完善小微服务网络.42 开展“百行进万企”工作.43 打造专属小微产品.43 全面服务保障民生.46 助力医疗事业发展.46 助力文教产业发展.47 助力城镇化建设.47 促进绿色金融，履行环境责任.48 绿色信贷.48 绿色公益.51 绿色运营.52 5 践行社会责任，构建和谐社区.56 客户服务.56 完善服务渠道.57 提升服务品质.59 保障营业安全.60 维护客户权益.

6、61 保护信息安全.63 携手员工共成长.64 员工权益.65 员工培养.65 员工关爱.66 社区责任.67 落实精准扶贫政策.67 全面助力“国债下乡”.72 推进金融知识普及.72 践行社会公益大爱.74 全力参与疫情防控.77 未来展望.82 关键绩效表.83 独立鉴证报告.85 ESG 指标索引.90 GRI 指标索引.93 读者意见反馈表.100 6 董事长致辞 2019 年，面对复杂多变的经济金融形势，本行以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，认真贯彻“强管理、控风险、稳发展”的工作要求，坚持稳中求进、锐意进取、扎实工作，稳妥防范和化解风险，继续落实“经营特色