中国国航：2013年度社会责任报告.PDF

1、编制依据本报告编制遵循国务院国资委关于中央企业履行社会责任的指导意见、上海证券交易所关于加强上市公司承担社会责任工作通知及上海证券交易所上市公司环境信息披露指引等相关要求，参照全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告指南（G3.1）、中国企业社会责任报告编写指南（CASS-CSR2.0）及航空服务业相关补充指引等标准要求编写。时间范围报告时间跨度为 2013 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，部分内容追溯以往年份。发布周期本报告为年度报告，是中国国际航空股份有限公司连续发布的第六份社会责任报告。数据来源本报告所引用的财务数据来源于经过审计的中国国际航空股份有限公司年报，其他数据来源于中

2、国国际航空股份有限公司内部正式文件和相关统计。报告范围本报告以中国国际航空股份有限公司为主体，涵盖公司所属分公司、事业管理单位、管理支持部门和中国国际货运航空有限公司（国货航）及深圳航空有限责任公司（深圳航空）等主要子公司。指代说明为便于表述，报告中“我们”、“公司”、“国航”指代“中国国际航空股份有限公司”。“国航集团”指代中国国际航空股份有限公司及其全资、控股子公司的合称。报告获取本报告以中英文两种文字发布，在对两种文本的理解上发生歧义时，请以中文文本为准。您可在国航网站下载本报告的中英文电子文档，网址为：若需获取纸质版报告，或对本报告有建议和意见，您可按以下方式联系我们：联系人：饶昕瑜（

3、董事会秘书）联系地址：中国北京天竺空港经济开发区天柱路 30 号电话：86-10-61461959传真：86-10-61462805电子信箱：报告说明世界因我们更亲近经济责任盈利保持行业领先，与价值链伙伴携手，促进区域经济发展，推进不同经济体的融合。社会责任不论远近，需要之时，我们就在你身边。国航的真挚与责任担当，你看得到。员工责任让员工感受真诚与温暖，我们和员工共同进取。客户责任呵护你直到目的地，我们尊重你的需求，我们一直在努力。安全责任每一次相聚、每一次运达，安全、可信赖。环境责任保护绿色星球，我们绿色飞翔。国航带你亲近更美丽的大自然。8中国国际航空公司 世界因我们更亲近1.关于国航 12

4、报告说明 06董事长致辞 102.社会责任管理 183.创造经济价值 244.保障运营安全 305.提供品质服务 386.坚持绿色发展 457.打造幸福家园 528.承载和谐力量 589.2014年展望 6610.报告指标索引 6711.第三方审验 7012 公司概况13 组织架构14 机队航线16 公司治理与风险防范16 主要荣誉18 社会责任观18 可持续发展战略19 社会责任管理机制20 实质性议题识别22 利益相关方沟通参与23 企业社会责任综合绩效25 以枢纽网络建设促进经济发展28 以管理强化效益领先优势28 携手价值链伙伴31 安全管理更精细35 人员技能更精湛36 设施运行更可

5、靠37 培养旅客安全意识39 构筑坚实的服务平台41 关注客户需求43 迈向移动互联时代44 更多关爱在国航47 完善的管理体系48 打造绿色机队49 科学管理降低能耗50 综合节能发展53 凝聚人心促发展55 汇聚人才有力量56 员工帮扶与关爱59 保障特殊飞行60 关注儿童成长62 乐于慈善公益65 践行志愿活动92013 年度社会责任报告1.关于国航 12报告说明 06董事长致辞 102.社会责任管理 183.创造经济价值 244.保障运营安全 305.提供品质服务 386.坚持绿色发展 457.打造幸福家园 528.承载和谐力量 589.2014年展望 6610.报告指标索引 6711

6、.第三方审验 7012 公司概况13 组织架构14 机队航线16 公司治理与风险防范16 主要荣誉18 社会责任观18 可持续发展战略19 社会责任管理机制20 实质性议题识别22 利益相关方沟通参与23 企业社会责任综合绩效25 以枢纽网络建设促进经济发展28 以管理强化效益领先优势28 携手价值链伙伴31 安全管理更精细35 人员技能更精湛36 设施运行更可靠37 培养旅客安全意识39 构筑坚实的服务平台41 关注客户需求43 迈向移动互联时代44 更多关爱在国航47 完善的管理体系48 打造绿色机队49 科学管理降低能耗50 综合节能发展53 凝聚人心促发展55 汇聚人才有力量56 员工