中国太保：2010企业社会责任报告.PDF

1、?目录/Contents09 环境低碳环保、绿色发展提供环境友好型产品/服务 促进环境保护 保障清洁能源 保护野生动物 研讨绿色保险投资低碳产业实施绿色运营 降低运营能源消耗 提升资源利用效率倡导绿色文化责任指标公司发展公司概况专题：信 任 二十年社会参与管理、贡献民生发挥社会管理功能 助建社会保障体系 大力发展责任保险 支持农村建设发展 关注社会弱势群体贡献国计民生 支持国民经济建设 服务社会全面发展 促进就业、创业 专题：支持上海航运中心建设 专题：世博行动提升社会保险意识投身公益慈善 “责任照亮未来”品牌活动 儿福院关爱活动责任指标0204070806016871747576客户关注需求

2、、提升服务全面满足客户需求 基于客户需求的产品创新 基于客户需求的渠道建设深入提升服务品质 保障客户权益 完善客服体系 深化客户关怀持续强化服务能力 加强信息化建设 搭建专业化团队责任指标36384344企业社会责任管理战略体系管理体系专题：我们在2010年中 的进步(企业社会责任)相关方参与关键责任议题 15161919 8081828384868790100CHINA PACIFIC INSURANCE CSR REPORT 201004中国太平洋保险2010年企业社会责任报告0305 0603股东专注主业、稳健增长专注保险主业 寿险：专业化管理推进价值提升 产险：形成若干领域的竞争优势

3、资产管理：投资收益持续超越负债成本提升治理水平 完善治理结构 加强信息披露强化风险管理 全面风险管理 全员合规建设 反腐倡廉工作责任指标2427283162行业健康发展、合作共赢促进行业健康发展 参与行业法规制定 参与行业自律持续推动行业进步 进行前瞻性研究 管理同业资产 推进行业合作提供营销员支持责任指标6364640550员工共创价值、共享成长鼓励员工职业发展 推进职业生涯管理 加强员工培训 实施薪酬体系改革 培育共同价值观维护员工合法权益 遵守劳动法规 强化员工民主参与 畅通沟通渠道确保和谐就业环境 保证员工健康安全 满足员工需求责任指标535455我们的承诺审验声明GRI索引联系我们关

4、于本报告董事长致辞?03 股东专注主业、稳健增长3.1 专注保险主业寿险：专业化管理推进价值提升2010年，我们加快转变寿险发展方式，加强能力建设，持续提升新业务价值，取得了良好的经营业绩。我们优先发展保障型和长期储蓄型寿险产品，营销、银保、团险、续期和多元化渠道销售能力得到长足提升。我们专注集约化营运能力建设。日前，上海、郑州、长沙三大营运中心全面完成了规划的各项后台作业集中项目，包括数据录入、制单、档案管理、个险核保、长险理赔、95500电话服务等各项后台作业项目均已实现了集中，至此，“平台统一、数据集中、辐射全国、互为灾备”的营运作业体系已完成布局。2010年，太平洋寿险获得由新加坡亚洲

5、保险评论杂志颁发的“2010年度亚洲最佳寿险公司”奖项，成为中国大陆第一家获此奖项的寿险公司。在北京举行的“第五届21世纪亚洲金融年会”暨“21世纪亚洲保险业竞争力排名研究报告”中，太平洋寿险位列亚洲寿险业综合竞争力第5名，国内综合竞争力第3名。公司发展企业社会责任管理股东专注主业、稳健增长客户关注需求、提升服务员工共创价值、共享成长行业健康发展、合作共赢社会参与管理、贡献民生环境低碳环保、绿色发展相关方对我们的期望 获得投资回报 公司治理完善 整体经营稳健 具有良好的发展前景我们的回应与措施 多方面提升业务价值 健全公司治理 加强风险管控我们的成效 业务：寿险加快转变发展方式，多元化销售能力

6、增强；产险承保盈利创历史新高，形成多方面竞争优势；资产管理实现稳定的投资业绩 治理：形成较完善的治理架构与运行机制 风控：全面风险管理体系建设持续推进，合规文化基本形成我们的挑战 行业竞争加剧，领先优势面临赶超 对公司长期整体价值与阶段性市场位置的关系，还有待更好地认知寿险内含价值（单位：百万元）寿险险种业务占比（单位：%）传统型保险分红型保险万能型保险短期意外与健康保险24.470.00.25.42009传统型保险分红型保险万能型保险短期意外与健康保险32.061.90.25.92008传统型保险分红型保险万能型保险短期意外与健康保险17.377.90.14.72010寿险业务收入(单位：百