天虹商场：社会责任报告.PDF

1、责任与梦想同行天虹商场股份有限公司社会责任报告1984-2010引言引言再过二十五年，你希望社会、环境怎样记得你？目录目录总裁寄语总裁寄语关于天虹关于天虹我们有一个梦想我们有一个梦想红色行动：零售对经济的责任红色行动：零售对经济的责任一、商业表现与经济影响一、商业表现与经济影响（一）稳定的业绩（一）稳定的业绩（二）依法纳税（二）依法纳税（三）稳定物价（三）稳定物价二、高效的公司治理二、高效的公司治理（一）（一）“三会三会”运作情况运作情况（二）（二）健全的内控制度与监管体系健全的内控制度与监管体系（三）（三）组织架构变革组织架构变革三、创新推动发展三、创新推动发展（一）管理创新（一）管理创新（

2、二）技术创新（二）技术创新蓝色承诺：零售对社会的责任蓝色承诺：零售对社会的责任一、员工一、员工（一）员工构成（一）员工构成（二）劳动安全（二）劳动安全（三）员工沟通机制（三）员工沟通机制（四）社会保障及福利情况（四）社会保障及福利情况（五五）人才储备与人才梯队）人才储备与人才梯队二、顾客二、顾客（一）亲切、便捷、专业的服务（一）亲切、便捷、专业的服务（二）质量与产品责任（二）质量与产品责任（三）（三）VIPVIP抓牢忠诚顾客抓牢忠诚顾客（四）服务社区赢得口碑（四）服务社区赢得口碑三、供应商三、供应商（一）诚实守信，携手供应商（一）诚实守信，携手供应商（二）并肩全国扩展（二）并肩全国扩展（三）供

3、应链融资共克时艰（三）供应链融资共克时艰（四）创新合作提升利润空间（四）创新合作提升利润空间四、股东四、股东（一）股东权益的保护与行使（一）股东权益的保护与行使（二）股东回报及利润分配（二）股东回报及利润分配五、区域共赢五、区域共赢（一）人力资源（一）人力资源（二）产地资源（二）产地资源六、公益慈善六、公益慈善绿色梦想：零售对环境的责任绿色梦想：零售对环境的责任一、低碳零售一、低碳零售（一）电子商务（一）电子商务（二）节能减排（二）节能减排（三）包装运输（三）包装运输（四）低碳商品（四）低碳商品（五）绿色商场（五）绿色商场（六）把节约融入习惯（六）把节约融入习惯二、低碳足迹二、低碳足迹总裁寄语

4、总裁寄语1985 年 1 月 18 日，第一家天虹在深圳的深南大道旁诞生。那时，商场以西还是一片葱绿的农田。天虹的出发，就是源于要为生活提供更多幸福的梦想。在追逐梦想的探索过程中，我们又对零售的内涵和意义有了更深刻和更全面的理解。什么是零售？在我看来，零售就是一种始终关怀他人、不断超越自我、引领时尚生活方式的过程。专注零售二十余载，我们始终致力于做一个有社会责任感的公司。我们视提高顾客生活品质、提升人们的幸福感为己任。在今天，我们单店单日的客单量已经超过 8000 人次，“天虹”和“君尚”两个品牌的四十余家分店，就承载了数十万顾客及其家庭的民生与福祉。我们一直努力通过顾客的消费行为去探究他们的

5、消费心理，通过顾客满意度调查来了解他们的需求一点一滴的关怀，一点一滴地改进，使我们越来越多顾客的青睐。与此同时，我们也在用实际行动为员工打造实现价值的舞台、与合作伙伴互利共赢、为每一位股东负责：我们为股东提供了稳定、超过同行平均水平的投资回报；让天虹的广大员工获得了当地同行业中上水平的劳动报酬，以及实现自我价值的舞台；与供应商成为了良好的合作伙伴，始终信守合约，友好合作。同时，我们还尽己所能地回报社会，通过卓越运营、遵纪守法、照章纳税、保护环境、解决就业、不搞恶性竞争、服务社区、乐善好施等方法来为社会创造价值，维护社会和谐，自觉承担社会责任。我们肩负着为人类生活增添美好元素的重任，必须不断提升

6、公司的组织能力，完善自身的管理水平，以期推动零售行业朝着更加健康、高效的方向前进。今天，我们以社会责任白皮书的形式，与您共同回顾和分享这些点滴历程。我们试图还原一个心怀梦想的企业在奋斗中付出的努力，并以此彰显梦想与责任的力量。天虹商场股份有限公司董事总经理天虹商场股份有限公司董事总经理 赖伟宣赖伟宣*关于天虹关于天虹天虹商场股份有限公司（股票简称：天虹商场，股票代码：002419）是中外合资连锁零售企业，其控股股东是中国航空工业集团下属的中国航空技术深圳有限公司。1984 年成立以来，通过人本、科学的管理，专业、高效的运营，公司取得了卓越的业绩，实现了跨越式的发展。公司旗下拥有“天虹”与“君尚