中國人壽：中國人壽保險股份有限公司2022年環境、社會及管治（ESG）暨社會責任報告.pdf

1、02目錄關於本報告董事長致辭2022 年亮點績效020406141618444751262934565861081011政策制度列表關鍵績效表ESG 索引GRI 索引讀者反饋表6869727579踐行綠色金融堅持責任投資推進低碳營運國壽引擎匯聚多元產品深化科技創新打造智慧服務國壽實幹服務國家戰略聚合公益力量專註人才培養國壽擔當穩健治理永續治理責任治理國壽底蘊 關於我們年度榮譽董事會聲明0103040203國壽擔當國壽底蘊國壽實幹國壽引擎關於本報告本報告是中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱中國人壽）對外公開披露的第 16 本環境、社會及管治報告，旨在回覆利益相關方期望，展示在環境、社會、企業管治

2、及可持續發展方面的理念。報告覆蓋範圍如無特殊說明，本報告涵蓋中國人壽保險股份有限公司，暫不包含其子公司。報告編制原則本報告根據香港聯合交易所環境、社會及管治報告指引，上海證券交易所關於加強上市公司承擔社會責任工作通知上海證券交易所上市公司環境信息披露指引編制，同時參照全球報告倡議組織（GRI）可持續發展報告標準為信息披露的指導性原則。報告數據來源本報告關鍵財務數據來源於中國人壽保險股份有限公司 2022 年年度報告，其他數據來源於中國人壽內部文件和相關統計。報告時間範圍2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日。部分內容適當追溯歷史數據。報告稱謂說明為方便表述和閱讀，本報

3、告將使用中國人壽公司和我們指代中國人壽保險股份有限公司。如無特殊說明，本報告中的元指人民幣。報告週期本報告為年度報告。報告獲取報告以網絡版形式發佈，您可以在下列網站瀏覽和下載中文簡體、中文繁體和英文網絡版報告：中國人壽官網（www.e-）上海證券交易所網站（）香港聯合交易所網站（.hk）董事長致辭042022 年，黨的二十大擘畫了以中國式現代化全面推進中華民族偉大復興的宏偉藍圖。中國人壽扎根中華大地，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，積極貫徹落實黨中央決策部署，始終恪守保險姓保、保險為民，充分發揮金融央企國家隊、高質量發展主力軍作用。公司規模價値領跑行業，總市値穩居全球保險公司前列

4、，ESG 實踐受到社會廣泛認可，在國際權威評級機構 MSCI ESG 評級中獲 BBB 級，處於國內壽險行業領先梯隊，榮獲金紫荆奨最具投資價値高質量發展上市公司年度亞洲最佳壽險公司等殊榮，走出了一條具有中國特色、接軌國際準則的國壽 ESG 之路。一年來，我們堅守保險本源，服務國家重大戰略，勇當行業頭雁。深耕主責主業，參與多層次社會保障體系建設，穩步推進普惠保險和政策性業務，承辦 200 餘個大病保險項目，減輕參保人員醫療負擔超250 億元；落地 100 多個城市定制型醫療險項目。積極服務國家人口老齡化戰略，率先在 36 個城市開辦個人養老金業務。全力支持實體經濟，累計投資超 3.6 萬億元。以

5、保險力量助力鄉村振興，累計投入幫扶資金 2.39 億元，向 1,048 個對口幫扶點派駐幹部近千人。一年來，我們踐行兩山理念，打造綠色金融新引擎，添彩美麗中國。將雙碳、可持續發展理念融入經營管理全流程，以綠色金融助推綠色發展，積極服務綠色產業客戶，豐富保險保障責任，存量綠色投資規模累計超 4,300 億元。個人長險業務無紙化投保率接近 100%，保單服務線上化率超過 92%，理賠 e化率超 90%，為客戶打造全流程線上服務，真正實現讓數據多跑腿，讓客戶少跑路。05國壽實幹國壽引擎國壽擔當國壽底蘊一年來，我們堅持保險為民，踐行以人民為中心，守護美好生活。持之以恒打造簡捷、品質、溫暖的國壽好服務，

6、客戶服務總量突破35 億次，賠付超 1,900 萬件，營運效能和客戶好評度保持行業領先水平。聚焦老年客戶群體保險需求，開通多項適老尊老服務模式，為老年客戶提供 2,559 萬人次系列服務；積極開展新業態人員職業傷害保障試點委託承辦業務，開發 6 款新市民保險產品；有效發揮商業保險幫扶援助特色作用，捐贈公益性保險1,100 多萬人次。一年來，我們完善公司治理，統籌發展與安全，厚植國壽底蘊。積極推進黨的領導與公司治理有機融合，持續將制度優勢轉化為治理效能；搭建以董事會承擔主體責任的 ESG和綠色金融管理架構，建立與社會共贏的可持續發展模式。全面貫徹國家總體安全觀，將 ESG 風險納入全面風險管理體