中原高速：2014年度履行社会责任报告.PDF

1、 1 河南中原高速公路股份有限公司 2014 年度履行社会责任报告 2014 年，公司在社会各界的大力支持帮助下，不断完善公司治理，强化科学管理，加强规范运作，促进了企业经济效益和社会效益的全面提升，在维护股东权益、发展地方经济、服务公众、员工成长、环境保护、社会公益等方面取得了良好的进展，积极履行社会职能。一、公司的社会责任观一、公司的社会责任观 公司主要从事收费路桥的投资、建设及营运管理，在追求经济效益、保护股东利益的同时，一直把履行企业社会责任放在企业发展的重要位置。公司致力于提高交通运输效率，向社会提供安全、便捷、舒适、文明的高速公路通行服务，满足社会发展的交通需求，在实践中追求企业与

2、员工、社会的和谐发展，以实际行动回报社会。2014 年，在公司稳步经营发展中，不仅为股东持续创造高额投资回报，也为员工、客户、公路通行者、沿线社区群众及其他利益相关者谋求福祉，并充分尊重和保护环境、支持社区建设、促进社会和谐，力争在国内同行业中发挥表率作用。二、公司二、公司对对促进社会可持续发展的促进社会可持续发展的贡献贡献 （一一）为社会提供优质）为社会提供优质高效的高效的交通服务交通服务 1、加强收费管理，提升服务质量，树立窗口形象。深入开展“微笑中原”、“星级评定”等活动，积极引导全体收费人员形成“学习典型、崇尚典型、争做典型”良好氛围，全面提升整体服务水平和形象，打造公司收费服务品牌；

3、出台收费窗口形象顾客体验监测考核办法，引入第三方考评机构对收费服务质量开展顾客体验监测工作，建立了“分公司自查、公司检查、第三方监测”的“三位一体”考核体系，收费管理评定工作真正做到“公平、公正、公开、全面”，充分调动了收费员工的工作积极性和能动性，收费窗口形象和服务质量得以显著提高，塑造了良好的社会形象。2、加快项目投资建设，进一步提高公司路桥资产的市场服务区域，助力河南交通和经济的发展。公路交通作为国民经济的重要基础性行业，尤其是高速公路网络的建成延伸了经济活动的区域，高速公路充分发挥着地区经济排头兵的先导作用，有力地促进了我国经济发展和社会进步。公司所属路桥资产全部为国道或 2 省道干线

4、高速公路，包括京港澳高速公路郑州至驻马店段、郑尧高速公路、郑新黄河公路大桥、永亳淮高速公路永城段、郑民高速公路郑开段、济宁至祁门高速永城段一期等。在建项目包括济宁至祁门高速永城段二期工程、商丘至登封高速商丘段、商丘至登封高速开封段、商丘至登封高速郑州段、郑州机场高速公路改扩建项目、京港澳高速公路漯河至驻马店段。加快我国和河南省高速公路路网的完善，大大凸显河南交通区位优势，为中原经济区国家战略的全面实施和河南省经济继续平稳较快发展创造条件。3、加强路产路权保护，提高应急处置和事故救助能力，全年处理路产事故 860起，追回路产损失 354 万元；参与各类穿跨越施工方案论证 5 起，办理完成外单位涉

5、路施工许可手续 5 起，收回涉路工程赔（补）偿款 181.4325 万元。加大超限超载治理力度，在高速公路入口处设立“劝返点”，联合道路运输、高速交警等部门集中整治、重拳打击，治理超限运输车辆。圆满完成了春运、法定节假日、恶劣天气、机场高速改扩建等涉路施工期间的通行保障工作，期间，公司累计出动3,319 人次、实施救援 2,208 次，为公司树立了良好的社会形象。4、提升养护精细化管理水平，实现公司养护管理由“标准化”向“精细化”的全面转变。在日常养护总承包模式下，根据季节特点合理安排养护施工。为保证桥梁安全，对公司所辖所有独柱墩桥梁进行加固处理，同时，加大对道路、桥梁的安全排查频率，对病害分

6、类编号、规范整理。依托“路面管理系统”及“桥梁管理系统”，对各类病害进行数据分析，查找病害成因，预测其发展变化趋势，采取预防性养护措施。根据病害排查和数据分析情况，制定切实可行、科学合理的处治方案，对于桥梁病害处治，到“一桥一方案”。为提高绿化管理工作的系统性、实用性和可操作性，对绿化养护工作经验进行汇总、提炼编成了河南省高速公路绿化管养指南，在公司全面推广，每月按照管理办法的要求进行绿化施工。5、机电维护模式得到创新，规范节约管理得到发展。以“规范、创新、节约、效益”为核心，进一步提高管理水平和工作效能。一是改变管理机制，组织开展了公司机电维护人员全员竞选考试，建立了“能者上、庸者下、平者让