Meltwater融文：CEO危机管理规划手册（20页）.pdf

1、CEO危机管理规划手册四步做好危机管理沟通The DrillMeltwater#page#目录前言2何为危机管理CEO在危机管理中危机管理，策略先行F3的角色4M方法：监测、管理、危机之后危机的终结5联系我们8素材、媒体（MonitorManage，Materials SMediaXTheDrilCOMeltwater21CEO危机管理规划手册#page#前言对品牌而言，危机预警、管理规划、危机响应和危机缓解都是复杂而严峻的挑战，失败的危机管理将导致致命的后果当今社会是个充满VUCAvolatility易变性、uncertainty不确定性、complexity复杂性、ambiguity模糊性

2、的环境，品牌需要进一步提高危机管理的意识，在监测、预警、决策与反应等各个层面提高危机管理水平，应对随时可能出现的变数与挑战在此背景之下，全球媒体洞察专家Meltwater融文携手危机公关专业机构TheDrill为您带来CEO的危机管理规划手册专题报告，详细闸述危机管理的基本原则、处理危机管理的四步走策略、久经验证的4M方法*和危机管理后续行动的建议，助力品牌预防与化解公关危机，提升品牌力。“4M危机管理模型为EngogeORMPtgLtd版权所有。ThDrilOMeltwaterX31CEO危机管理规划手册#page#2危机管理何为危机管理的核心问题是什么德勒的一项研究显示，60%的公司认为，

3、与以往相比，如今其正在面临的潜在危机更加纷繁复杂，但只有17%的公司拥有危机与风险管理的专业人员来负责相关的工作。这揭示了在公关危机面前组织的脆弱和能力的欠缺，以及由此引发的巨大风险。而更令人担忧的是，即使是那些颜具危机管理意识的企业，其危机管理流程与规划也往往都是基于过去的危机范式。大多数企业可能还尚未能认识到快速变化的新环境对危机管理的影响，包括危机的爆点、传播渠道、技术和复杂性。现在，公关危机很可能是广告中一个不合时宜的段子，或者代言人私下的不当行为或言论被手机记录下并在网上广泛传播，也可能是官网上模核两可的信息，亦或是员工或合作方的小道消息.如果没有一套反应迅速且行之有效的预警和危机管

4、理方法，危机的出现只是时间问题！1来：Dopito RisingCrisisDaloitaStudyFindOgonTheDrilXCOMeltwater4ICEO危机管理规划手册#page#当前的危机管理面临着新的挑战，本报告为您提供了一套“危机演习”，帮助企业和各种组织把控与处理全新处理危机的信心VS.模拟危机的演习而复杂的组织环境风险。我们提出了一种有效而简洁的您对您的公司应对以下危机情景有多大信心？过去三年，贵公司是否曾模拟过下列危机的管理？新方法，帮助企业、政府和组织未雨细琴，尽早处理危机，防止危机扩大化、严重化。处理危机的信心模拟危机的演习那么首先，CEO和领导团队应如何更好地为品

5、牌和企系统故障业应对现代危机做好准备？政策法规变革企业丑闻黑客攻击战略失误黑工员工健康问题工伤事故交通事故政治或社会激进运动政治动乱产品召回自然灾害恐饰袭击165全球危机管理调XThDrilCOMeltwater51CEO危机管理规划手册#page#武CEO在危机管理中的角色对CEO而言，公司是否对品牌、公关或媒体危机做好准备？公司是否高估了自身应对危机的能力？企业需要将危机管理规划作为优先事项之一。如果潜在问题较多，组织也比较脆弱，那么这个组织响应就要格外注重危机的预警和管理。如今，整体环境已经发生了根本性的变化，其复杂性、变化速度与营销的调性均已不可同日而语。社交媒体、SEO、视频与短视频

6、的流行使老一套的公关危机应对方式早已为明日黄花。危机管理中的管理团队必须认识到新媒体的必要性和重要性，但不能困于细节住微博热搜固然重要，但真正的危机管理需要一个全局性的、有高度的观念。然而，在做出重大危机管理决策的时候，管理者既需要足够敏锐以洞察危机，也需要具备处理危机的大局观，以此发现、化解和引导随时出现的危机。TheDrilXCOMeltwater6ICEO危机管理规划手册#page#有感同身受的理解和认识，或者无法在危机危机管理情感因素波浪效应管理的应对与沟通中传达出这些情感，那么管理者在危机管理与信任重建中就将处于严事件发生调查重尖势。01右边的图表展示了情感在危机不同阶段中的（迅速）