2019中国（上海）文旅产业发展高峰论坛PPT：2-刘辰宇-进口游乐设备服务质量管理经验分享.pdf

1、进口游乐设备服务质量管理经验分享 上海欢乐谷副总经理 刘辰宇 第一章 第二章 第三章 国外游乐设备供应商在中国的发展 进口游乐设备售后服务管理痛点 进口游乐设备售后服务管理思路 第一章 国外游乐设备供应商在中国的发展 国内旅游市场发展动力强劲，国外供应商纷纷抢占中国市场 到2020 年，中国旅游投资总额达2 万亿元，预计“文化+ 旅游”的产业在未来5-10 年将达到15 万亿的规模。（数据来源： 2018 年全国旅游工作报告） 至2020年，中国主题公园年接待游客量预测可达2.3亿人次，超 越美国成为世界最大的主题公园市场，预计在2025年之前，国内主 题乐园总投资额达近205亿人民币。（数据

2、来源：AECOM 2018中国主题公园项目发展预测） 01 供应商参差不齐，进口游乐设备售后服务差异较大 虽然大型游乐设备的引进存在较多选择，由于有一定的技术壁垒，国外 大型游乐设备商议价能力较强，同时因为公园运营方技术实力限制，对供应商存 在较强的技术依赖，因此售后服务的好坏直接影响到后期游乐设备的稳 定运行。 02 国家质量监督检验检疫总局（现国家市场监督管理总局）于2010年1月26日 发布特种设备安全发展战略纲要，确定到2020年建立起完善的适应社 会主义市场经济体制要求的具有中国特色的特种设备科学安全监察与节能监 管法制、体制和机制的战略目标。 2018年主题公园行业迎来了大型游乐设

3、施安全监管创新改革的试点实施， 由公园自行实施培训认证、检验检测、维保修理等工作的监管。这对公园运 营商对游乐设备的管理水平提出了新要求和新挑战。 03 国家政策影响 第二章 进口游乐设备售后服务管理痛点 沟通效率不高 全寿命周期管控，跨专业技术协调。 语言障碍 01 公园运营商 配套土建方 监管机构 其它第三方 设备供应商 设备安装方 需要复合型人才 稀缺！ 内外资源局限 供应商售前态度积极，事中履约情况不理想，售后服务滞后 02 外因 供应商自有人员数量有限。 供应商“垄断”了分供方。 供应商与分供方商务合作松散， 分供商服务响应慢。 内因 运营商对设备技术的吸收消化不充分， 工作预防性、预见性不足。 合同在工作计划、文档交付方面与付款 及罚则挂钩不充分。 第三章进口游乐设备售后服务的管理思路 各关键环节对症下药，环环相扣，确保安全与计划 产品质量 技术资料 过程监督 A 约定 详尽