CFCA：2017中国电子银行调查报告(72页)（72页）.pdf

1、1电子银行用户使用行为及态度研究报告电子银行用户使用行为及态度研究报告电子银行综合评测及用户体验研究报告电子银行综合评测及用户体验研究报告2017互联网金融行业热点研究报告互联网金融行业热点研究报告目录一、电子银行用户使用行为及态度研究报告二、电子银行综合评测及用户体验研究报告三、2017互联网金融行业热点研究报告目录一、电子银行用户使用行为及态度研究报告 1、项目概览 2、个人电子银行 3、企业电子银行二、电子银行综合评测及用户体验研究报告三、2017互联网金融行业热点研究报告调研区域个人用户 全国七大区域全国七大区域 31个省份自治区个省份自治区东北地区：大城市2个：沈阳、哈尔滨中等城市2

2、个：吉林、锦州华中地区：大城市2个：武汉、长沙中等城市2个：洛阳、株洲华东地区：大城市5个：上海、杭州、南京、济南、福州中等城市3个：潍坊、芜湖、九江华南地区：大城市3个：广州、深圳、南宁中等城市2个：北海、汕头西南地区：大城市2个：成都、昆明中等城市2个：绵阳、遵义西北地区：大城市2个：西安、乌鲁木齐中等城市2个：固原、天水华北地区：大城市3个：北京、天津、太原中等城市3个：包头、保定、唐山4调研区域企业用户 全国七大区域全国七大区域 31个省份自治区个省份自治区东北地区：辽宁、吉林、黑龙江华中地区：河南、湖北、湖南华东地区：上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东华南地区：广东、广西、海南

3、西南地区：重庆、四川、云南、贵州、西藏西北地区：陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆华北地区：北京、天津、河北、山西、内蒙古5目录一、电子银行用户使用行为及态度研究报告 1、项目概览 2、个人电子银行 3、企业电子银行二、电子银行综合评测及用户体验研究报告三、2017互联网金融行业热点研究报告网上银行和手机银行的普及率逐年攀升电话银行使用率明显萎缩 网上银行和手机银行用户网上银行和手机银行用户占比分别提升占比分别提升5个百分点个百分点和和9个百分点。个百分点。2015年-2017年个人电子银行渠道用户比例Base:个人用户 样本量N=1116 网上银行/手机银行/微信银行/电话银行 调查方法：电话调研

4、 第三方支付 调查方法：在线调研个人网银用户各级别城市均呈现快速增长趋势不同城市级别网银用户比例Base:不同城市级别个人用户 样本量：N=1011 调查方法：电话调查 2017年，一二线城市网银年，一二线城市网银用户占比高用户占比高于三线城市。于三线城市。 与与2016年相比，不同年相比，不同级别级别城市用户占比均城市用户占比均有所提升。有所提升。个人手机银行用户一线和三线城市增长最为迅猛不同城市级别手机银行用户比例Base:不同城市级别个人用户 样本量：N=1011 调查方法：电话调查 2017年，个人手机银行年，个人手机银行用户比例在一二三线城市用户比例在一二三线城市分别为分别为57%，

5、50%和和49%。方便快捷安全可靠口碑好客服人员服务好品牌好功能强大信息丰富方便快捷是用户选择使用网上银行的主要原因网上银行重点关注因素系统安全性操作简洁/方便程度运行稳定系统运行速度办理业务准确性交易信息短信提示的及时性能够满足需求功能丰富程度收费高低程度选择网上银行原因 网上银行用户最关注的网上银行用户最关注的因素是系统安全性，操因素是系统安全性，操作简洁排第二位。作简洁排第二位。 在在客户最终选择网上银客户最终选择网上银行原因上，方便快捷反行原因上，方便快捷反超安全因素，排名第一。超安全因素，排名第一。Base:个人网银用户 样本量N=690 调查方法：电话调查用户最关注手机银行安全性，

6、但促使其使用手机银行主要是简便性和利益性促使使用手机银行原因登陆更简单，使用面部或手势登陆转账手续费有优惠银行网点服务协同服务点击直接交易积分可以兑换礼品信用卡还款APP通知缴费账单可以享受购物餐饮优惠智能理财，每块钱的资金收益最大化可以买到收益更高的理财办理业务送积分投资理财手续费有优惠手机银行使用重点关注因素Base:个人手机银行用户 样本量N=2337 调查方法：在线调查Base:个人手机银行用户 样本量N=510 调查方法：电话调查 手机银行用户最关手机银行用户最关注的因素注的因素也也是系统是系统安全性，系统运行安全性，系统运行稳定排稳定排第二第二位。位。 在在客户最终选择使客户最终选