Capse-2017年Q4机场服务测评报告-2018-17页-（17页）.pdf

1、机场服务测评报告 2017年四季度 服务测评报告概况 机场服务测评 测评简介 目录 01 02 03 服务测评报告概况 服务测评报告概况 本期选取32家机场公布旅客季度满意度，其中包含28家内地机场，4家国际及地区机场。CAPSE有效样本量602769份。 内地机场分别是：上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场、成都双流国际机场、深圳宝安国际机场、南京禄 口国际机场、北京首都国际机场、天津滨海国际机场、广州白云国际机场、西安咸阳国际机场、昆明长水国际机场、大连国际机场、 杭州萧山国际机场、沈阳桃仙国际机场、福州长乐国际机场、海口美兰国际机场、青岛流亭国际机场、重庆江北国际机场、郑

2、州新郑 国际机场、三亚凤凰国际机场、南宁吴圩国际机场、长沙黄花国际机场、贵阳龙洞堡国际机场、武汉天河国际机场、济南遥墙国际机 场、兰州中川国际机场、哈尔滨太平国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场，其中济南遥墙国际机场、兰州中川国际机场为一季度新增 机场。国际及地区机场分别是：香港赤鱲角国际机场、台湾桃园国际机场、韩国仁川国际机场、曼谷素万那普国际机场。 CAPSE机场服务测评包括综合得分一项，一级指标5项，二级指标29项。其中一级指标包括机场交通、机场安检、机场服务与设 施、机场商贸和不正常航班地面服务。 CAPSE旅客满意度测评季度报告根据旅客关心点对机场及航司的影响，结合旅客主观体验数据、航企

3、客观数据以及专业测评对民 航服务实体进行全面分析。 机场服务测评 2017年第四季度机场服务测评 机场综合得分 机场综合得分包含测评项目：机场交通、机场服务与设施、机场安检、机场商贸、不正常航班机场地面服务。 4.29 4.20 4.19 4.15 4.01 3.96 3.95 3.95 3.95 3.91 3.91 3.90 3.88 3.88 3.88 3.87 3.87 3.86 3.84 3.84 3.83 3.83 3.83 3.83 3.81 3.78 3.74 3.70 3.70 3.67 3.65 3.55 3.0 3.5 4.0 4.5 香 港 赤 鱲 角 国 际 机 场 台

4、 湾 桃 园 国 际 机 场 韩 国 仁 川 国 际 机 场 曼 谷 素 万 那 普 国 际 机 场 上 海 虹 桥 国 际 机 场 上 海 浦 东 国 际 机 场 深 圳 宝 安 国 际 机 场 厦 门 高 崎 国 际 机 场 南 京 禄 口 国 际 机 场 成 都 双 流 国 际 机 场 北 京 首 都 国 际 机 场 广 州 白 云 国 际 机 场 西 安 咸 阳 国 际 机 场 昆 明 长 水 国 际 机 场 海 口 美 兰 国 际 机 场 重 庆 江 北 国 际 机 场 沈 阳 桃 仙 国 际 机 场 天 津 滨 海 国 际 机 场 郑 州 新 郑 国 际 机 场 杭 州 萧 山 国

5、 际 机 场 大 连 国 际 机 场 福 州 长 乐 国 际 机 场 武 汉 天 河 国 际 机 场 三 亚 凤 凰 国 际 机 场 贵 阳 龙 洞 堡 国 际 机 场 长 沙 黄 花 国 际 机 场 青 岛 流 亭 国 际 机 场 乌 鲁 木 齐 地 窝 堡 国 际 机 场 南 宁 吴 圩 国 际 机 场 济 南 遥 墙 国 际 机 场 兰 州 中 川 国 际 机 场 哈 尔 滨 太 平 国 际 机 场 平均：3.90 Data:CAPSE.net 2017年第四季度机场服务测评 内地机场综合得分 机场综合得分包含测评项目：机场交通、机场服务与设施、机场安检、机场商贸、不正常航班机场地面服务

6、。 4.01 3.96 3.95 3.95 3.95 3.91 3.91 3.90 3.88 3.88 3.88 3.87 3.87 3.86 3.84 3.84 3.83 3.83 3.83 3.83 3.81 3.78 3.74 3.70 3.70 3.67 3.65 3.55 3.0 3.3 3.6 3.9 4.2 上 海 虹 桥 国 际 机 场 上 海 浦 东 国 际 机 场 深 圳 宝 安 国 际 机 场 厦 门 高 崎 国 际 机 场 南 京 禄 口 国 际 机 场 成 都 双 流 国 际 机 场 北 京 首 都 国 际 机 场 广 州 白 云 国 际 机 场 西 安 咸 阳 国