凯度：网络大病筹款平台行业洞察报告（67页）.pdf

1、网络大病筹款平台网络大病筹款平台 行业洞察报告行业洞察报告 2020年年10月月 微信公众号今日保条收集整理 研究背景与目的研究背景与目的 导言导言 据国家医保局公布的2019年全国医疗保障事业发展统计公报显示，我国已然建成全球覆盖 人群最多、规模最庞大的基本医疗保障网。2019年中国基本医疗保险参保人数已高达13.5亿人。尽 管基本医疗保险的人群覆盖范围较大，但其仍然存在给付额低、无法有效解决大病重疾高额医药费 用等问题。 于此同时，商业健康保险虽然在一定程度上能够弥补给付额度和适用疾病类别上的局限性，但 在人群普及范围方面却明显不足中国保险行业协会发布的2018中国商业健康保险发展指数报

2、告显示，因保费高昂，商业健康保险在2018年覆盖率尚不足10%。 网络大病筹款平台的出现，一定程度上能够实现与基本医疗保险和商业健康保险的补充配合， 并因其依托互联网及灵活、快速、高效的行业特点，得以快速发展，在社会医疗保障体系中发挥着 越来越重要的作用。 随着社会对网络大病筹款关注度的不断提升，特别对于网络大病筹款行业进行了深度市场 调研并发布网络大病筹款平台行业洞察报告，梳理出行业现状、用户画像、品牌表现和发展机 会点四方面重点内容，以期通过客观调研数据为相关从业者和平台用户提供必要的指导与参考。 2 微信公众号今日保条收集整理 oPqNpOpPmRoPrOpNsPpPoRaQ8Q9PsQ

3、oOtRrRkPoPoPeRoOrP6MqRoRvPqMnPMYrQmN 研究设计研究设计 微信公众号今日保条收集整理 为了洞察行业现状，获得更为全面的用户反馈，本次调研样本覆盖以下三类人群：为了洞察行业现状，获得更为全面的用户反馈，本次调研样本覆盖以下三类人群： 普通公众普通公众、捐款者捐款者及及筹款者筹款者，总计，总计13,00013,000样本样本 研究设计研究设计 普通公众普通公众捐款者捐款者筹款者筹款者 调 研 样 本 划 分 调 研 样 本 划 分 总计：总计：13,000 样本样本 4 微信公众号今日保条收集整理 针对针对普通公众普通公众的调研，重点了解网络大病筹款的调研，重点了

4、解网络大病筹款行业的发展现状行业的发展现状及及行业形象行业形象，并为最终，并为最终 样本样本加权提供依据加权提供依据 研究设计研究设计 问卷问卷1 1 普通公众普通公众 调研目的调研目的 1. 了解网络大病筹款平台发展现状以及行业形象 2. 摸底筹款者 二是接入“智能协议”后，爱心支持 的每一个动作都要受协议的控制，摆脱了人 为的干预，保证了动作的公正性。 26102067187812971377702972 样本定义： 各品牌认知者 44 微信公众号今日保条收集整理 3-3 网络大病筹款平台各品牌满意及推荐度 微信公众号今日保条收集整理 总体来说，用户对网络大病筹款平台的满意度较高总体来说，

5、用户对网络大病筹款平台的满意度较高 A14. 【捐款者题目】您通过_（插入品牌）_捐款捐款的总体满意度如何呢？（单选） A4a 【筹款者题目】您通过_（插入品牌）_筹款筹款的总体满意度如何呢？（单选） 平台服务满意度平台服务满意度 90 86 86 87 89 87 86 水滴筹轻松筹爱心筹无忧筹360大病筹悟空筹诺言筹 87% 行业平均 满意度 认知率低高 网络大病筹款服务满意度（网络大病筹款服务满意度（% %）- -（非常满意（非常满意+ +比较满意）比较满意） 26102067187812971377702972 样本定义： 认知各平台的用户 46 微信公众号今日保条收集整理 得益于良好

6、的品牌体验，得益于良好的品牌体验，水滴筹水滴筹、轻松筹轻松筹能够收获更多能够收获更多忠诚用户忠诚用户，其中，其中水滴筹水滴筹领先优领先优 势较突出势较突出 未来推荐意愿未来推荐意愿-NPS 水滴筹轻松筹爱心筹无忧筹360大病筹悟空筹诺言筹 推荐者中立者批评者 4110-1-10-9-13-12 网络大病筹款平台净推荐值（网络大病筹款平台净推荐值（%） 什么是净推荐值 （NPS）? 净推荐值（NPS），是一种计量客户向其他人 推荐某个企业或服务可能性的指数 推荐者中立者批评者 通过询问： 您是否会愿意将“某网络大病筹款平台”推荐给其他人？ （0分表示非常不愿意，10分表示非常愿意） 推荐者占比批