天威视讯：2022年年度报告摘要.PDF

1、深圳市天威视讯股份有限公司 2022 年年度报告摘要 1 证券代码：002238 证券简称：天威视讯 公告编号：2023-013 深圳市天威视讯股份有限公司深圳市天威视讯股份有限公司 20222022 年年度报告摘要年年度报告摘要 深圳市天威视讯股份有限公司 2022 年年度报告摘要 2 一、重要提示一、重要提示 本年度报告摘要来自年度报告全文，为全面了解本公司的经营成果、财务状况及未来发展规划，投资者应当到证监会指定媒体仔细阅读年度报告全文。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。非标准审计意见提示 适用 不适用 董事会审议的报告期利润分配预案或公积金转增股本预案 适用 不适用 是否以公积

2、金转增股本 是 否 公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以 802,559,160 为基数，向全体股东每 10 股派发现金红利 1.00 元（含税），送红股 0 股（含税），不以公积金转增股本。董事会决议通过的本报告期优先股利润分配预案 适用 不适用 二、公司基本情况二、公司基本情况 1 1、公司简介、公司简介 股票简称 天威视讯 股票代码 002238 股票上市交易所 深圳证券交易所 联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 林杨 刘刚 办公地址 深圳市福田区彩田路6001 号 深圳市福田区彩田路6001 号 传真 0755-83067777 0755-83067777 电话

3、0755-83067777 0755-83066888-3002 电子信箱 2 2、报告期主要业务或产品简介、报告期主要业务或产品简介 1、公众业务 受用户视听消费习惯变化、IPTV 等互联网视听服务运营商的冲击，行业面临的市场竞争加剧,公司公众业务发展面临前所未有的困难，经过不懈努力，2022 年公众业务实现营收 8.10 亿元，同比基本持平。数字电视终端流失率由去年的8.12%下降为 7.04%，宽带终端出现净流失，流失率为 3.8%，由于公司大力拓展高附加值的大带宽用户，宽带业务收入和ARPU 值均实现增长。报告期内公司公众业务主要工作如下：（1）积极开展光纤大带宽产品升级推广，城中村业

4、务、融合业务等市场渗透率进一步提升：城中村宽带正常缴费终端净增长 5,127 个，增长率为 2.91%；光纤大带宽用户从 2021 年底的 9,808 个增长至约 40 万个，大带宽用户快速发展一定程度上缓解了宽带用户数下降的不利因素影响，宽带业务收入稳中有进，全年实现收入 31,156 万元，同比增长 1.31%；宽带业务 ARPU 值从 41.77 元增加至 43.52 元，增长 4.2%。（2）持续推进平台升级和内容产品创新，不断优化业务体验：公司技术体系向光纤化、IP 化、超清化全面演进。一年来，完成了百万级电视用户向融合平台迁移；完成企鹅 TV 订购集成，实现全部 SP 业务的统一订

5、购。策划上线“奋进新征程 建功新时代”二十大宣传专区；积极开展智慧家居建设，上线家庭智能组网产品并在全市开展试点推广，完成天威智家项目建设并集成 5 大类 32 款智家终端产品上线销售，家庭安防、家庭健康等天威智慧家庭产品逐步丰富。（3）以服务质量管控为抓手、智慧服务转型为推手，服务运营能力持续提高：一是以“用户服务感知”为中心加强服务管控，总体用户服务满意度达 99.5%；二是智能化能力持续提升，目前外呼和在线机器人的应答准确率达 92.99%和深圳市天威视讯股份有限公司 2022 年年度报告摘要 3 82.5%，超过行业平均水平；三是公司以优异客服工作获得政府和行业认可，荣获 2022 年

6、度中国客户联络中心“卓越服务奖”以及市总工会颁发的“五一巾帼标兵岗”和“工人先锋号”称号。2、政企业务 2022 年，公司政企业务拓展难度加大。为应对挑战，公司全力突围、危中寻机，打造具有自身特色的政企品牌和产品服务体系，紧贴政企信息化建设新需求，推动公司政企业务结构从资源型向集成型升级，增强政企产品核心竞争力；通过深入挖掘智慧政务、应急管理、智慧养老、智慧教育、智慧酒店、智慧武装等智慧城市建设需求，推动市区两级应急广播系统、5G+智慧养老项目、“深爱学”智慧教育等多个行业领域政企项目取得新进展。努力推动公司政企业务结构从资源型向集成型转变，政企收入继续保持增长态势，全年完成政企业务收入 2.