爱分析：2024智能办公厂商全景报告（25页）.pdf

1、1|2024 爱分析智能办公厂商全景报告2|2024 爱分析智能办公厂商全景报告报告编委报告指导人张扬爱分析 联合创始人&首席分析师报告执笔人孟晨静爱分析 分析师3|2024 爱分析智能办公厂商全景报告目录1.研究范围定义.22.厂商全景地图.63.市场分析与厂商评估.83.1 智能办公.84.入选厂商列表.17关于厂商全景报告.18关于爱分析.19产品服务.20法律声明.211|2024 爱分析智能办公厂商全景报告研究范围定义2|2024 爱分析智能办公厂商全景报告1.研究范围定义办公体系是企业的神经中枢，支持日常运营的同时，也推动企业在效率、创新、协作和决策等方面不断进步。在技术驱动下，企

2、业办公体系历经物理办公、信息化办公、数字化办公到智能办公四个阶段。最初，企业传统办公主要基于手工记录和纸质文件管理，效率低下且容易出错。互联网时代下，企业办公开始融入邮箱、OA，实现电子邮件、文档管理和流程审批的信息化，打破物理限制，代表企业办公体系进入信息化办公阶段，企业内部信息交互效率得到进一步提升。随后，在大数据、人工智能、云计算、移动互联网等技术加持下，企业办公体系开始迈入数字化办公阶段，企业开始采纳在线文档、云存储、移动办公等应用打破时空限制、对办公体系进行全面升级，员工可随时随地进行交互、沟通、协作，组织协同效率获得显著提升。2023 年，大模型的广泛应用也标志着企业办公体系进入智

3、能办公阶段。众多办公厂商纷纷接入大模型，从市场、营销、采购、行政、人事等多个场景赋予赋能 AI 能力，引发新一轮“智能办公”竞赛。在爱分析看来，融合大模型的智能办公将从两个角度提升组织效能，一方面将常规、重复的事务性任务实现自动化，如工单跟进、日程安排、智能会议，另一方面在内容创作、数据分析、制定决策等需要创造力和复杂问题解决能力的场景将增强员工生产力，如智能文档、数据助手、知识问答等。爱分析认为，智能解决方案包含基础设施层和应用层，其中基础设施包含大模型、GPU、非结构化数据中台、知识图谱、数据湖等，应用包含智能 OA、智能文档、智能电子签章、智能知识库、智能会议、智能通讯等智能办公软件，以

4、及在营销、IT、财务、生产、销售、研发等职能场景的智能办公应用。基于以上背景，本报告面向企业管理层和全体员工，通过对智能办公的需求定义和代表厂商的能力评估，为企业落地智能办公解决方案和厂商选型提供参考。3|2024 爱分析智能办公厂商全景报告图 1 企业办公体系发展历程4|2024 爱分析智能办公厂商全景报告图 2 智能办公市场全景地图厂商入选标准厂商入选标准本次入选报告的厂商需同时符合以下条件：1、厂商的产品服务满足各市场定义的厂商能力要求；2、2023 年厂商具备一定数量以上的付费客户（参考第 3 章各市场定义部分）；5|2024 爱分析智能办公厂商全景报告厂商全景地图6|2024 爱分析

5、智能办公厂商全景报告2.厂商全景地图7|2024 爱分析智能办公厂商全景报告市场分析与厂商评估8|2024 爱分析智能办公厂商全景报告3.市场分析与厂商评估3.1 智能办公市场定义：智能办公是指将大模型能力融合进办公平台或应用，从“人、财、事、物”方面提供高度自动化、智能化和个性化的办公解决方案，以提升工作效率、改进工作流程、增强团队协作和决策支持的综合办公系统。甲方终端用户：企业管理层及全体员工甲方核心需求：数字化转型推动企业完成组织架构、流程制度、办公环境等组织要素的数字化改造，但庞大的组织架构、繁杂的流程制度以及相互独立的业务系统，带来新的协同、效率问题，如流程入口难以找到、流程审批需要

6、手动提醒、专业知识难以获取等。大模型技术快速发展，其强大的语义理解和自动化生成能力将为企业办公带来协同及效率优化新思路。企业对融合大模型能力的智能办公解决方案的核心需求包括以下方面：实现 AI 与高频办公应用的深度融合，提升办公效率。在数字办公体系下，企业仍存在办公效率天花板，如简单、重复性、低价值工作仍占用员工大量时间和精力；繁杂的流程制度下，员工难以找到流程入口以及完成流程审批；协同办公场景下，员工仍需要投入大量时间撰写会议纪要、信息收集等工作。企业希望将大模型能力融入既有办公场景，优化流程、提升效率，如将工单跟进、日程安排等重复性的事务任务自动化，或是在内容创作、数据分析、制定决策等需要