致趣百川&amp科特勒：2019中国CMO调研报告（44页）.pdf

1、 机遇与挑战 关于报告 1 1 CMO（首席营销官）制度在全球已在各行业通行数十年，成为企业最高级管理层的重要组成部分。如今，国际巨头们接二连三的实行市 场部改革政策，不断变动的行业局势为仍在职的CMO们敲响了警钟。 无论是社交媒体营销，还是人工智能营销，都是互联网大时代背景下的营销潮流与趋势。一份针对CMO的报告数据可以帮助CMO及时 调整自己的战略导向，紧跟最新的营销技术，更好的完成自己的职责使命。 近年来，中国本土的数据鲜少得到系统的沉淀与分析，CMO在进行决策改革时缺少书面化的参考依据。 致趣百川作为国内领先的SCRM营销自动化解决方案提供商，致力于为企业提供以一站式营销解决方案。 我

2、们与全球市场战略专家科特勒咨询集团一起，发布了本篇2019年中国CMO调研报告，帮助企业了解最新行业动态，战略技术发 展，以及营销活动策略。 在这份报告中，我们通过发放网络调查问卷的方式，调查了五百位来自各个行业的市场部领导者，了解他们在任职期间的目标、规划和 挑战。以便更进一步地明确CMO群体所面临的困境，以及正在执行的市场策略。 主要发现 6666 业绩最好的CMO将营销过程数字化作为未来一年加 大投入的主要方向。而业绩较差的CMO则重点关注 营销渠道拓展。 5454 的CMO表示他们工作中的最大难点在于证明营销活 动的ROI（投资回报率）。 4848 的CMO认为，相较于他们对企业业绩的

3、贡献，目前 的薪资收入并不能令他们满意。而薪资较低的主要 原因是行业发展普遍低迷，以及无法证明营销活动 的贡献价值。 6161 的CMO认为，对市场部而言，MQL（市场认可的 线索）是更合理的业绩考核指标。而目前企业最常 用的考核指标为销售总额与成单数量。 2 2 3 3 一、市场动态与战略规划 二、预算与开支. 三、渠道与效果. 四、人员与管理 五、营销技术与分析. 目录 content 3-6 7-9 10-14 15-20 21-26 市场动态与战略规划 Marketplcace Dynamics and Firm Growth Stategies 第一 部分 Part 1 4 4 市场

4、动态为宏观层面上整体行业的发展状况。我们将受访者根据行业类别 分为了科技互联网、金融、教培、医疗、零售等九大类别，以便了解不同 领域市场领导者的工作状况。 而战略规划则代表了市场部整体的发展方向和投资趋势。 市场动态与战略规划预算与开支渠道与效果人员与管理营销自动化与分析 不同行业对社交媒体的评价存在显著差异，金融行业整体 对其评价较高，而建筑、工业行业对其评价较低 5 5 不同行业对由社交媒体产生的成单周期评价存在显著 差异，金融、零售对社交媒体评价较高 不同行业对社交媒体产生的销售额评价存在显著差 异，金融行业评价较高，而工业制造业评价较低 市场动态与战略规划预算与开支渠道与效果人员与管理

5、营销自动化与分析 70%的CMO眼中，产品质量和口碑是客户的关注重点 CMO认为客户在做购买决策时的关注 重点 ： 表现出色 表现不出色 48.3% 80.9% 80.9% 53.5% 67.4% 79.1% 产品质量 价格优势 产品质量 企业口碑 后续服务企业口碑 不同业绩的CMO所认为的客户关注重点 81% 表现最优秀的CMO认为客户最关心的是产品质 量和企业口碑 6 6 市场动态与战略规划预算与开支渠道与效果人员与管理营销自动化与分析 7 7 不同行业的CMO关注的重点不同，大多会将产品质量和客户口碑放在前两位，但零售业更注重价格优势，普 遍各个行业对创新能力关注不高。 不同行业CMO眼

6、中用户的关注重点不同，各个行业普遍 认为客户对创新能力关注不高 预算与开支 Marketing Budget and Spending 第二 部分 Part 2 8 8 在预算与开支环节，我们调查了市场领导者如何分配自己的营销预算，并 将在哪些方面加大营销资金投入。 9 9 不同行业在营销方面的投入不同，普遍各行业对渠道拓展、内容生产、营销数字化投入较高，但是建筑行业对产 品服务创新的投入占比更高 不同行业在营销方面的投入不同，普遍对渠道、内容、营 销数字化的投入较高 市场动态与战略规划预算与开支渠道与效果人员与管理营销自动化与分析 为促进业务增长，CMO在哪些方面加 大了投入 ： 表现出色