1、12目录一、报告摘要.3二、整体数据.5（一）投诉问题类型分布.5（二）投诉地区分布.5（三）投诉用户性别分布.6（四）投诉金额区间分布.7三、评级数据与典型案例.8（一）“美团优选”投诉数据与典型案例.8（二）“年丰大当家”投诉数据与典型案例.12（三）“盒马鲜生”投诉数据与典型案例.14（四）“朴朴超市”投诉数据与典型案例.17（五）“Flowerplus 花加”投诉数据与典型案例.20（六）“叮咚买菜”投诉数据与典型案例.22（七）“本来生活”投诉数据与典型案例.24（八）“花礼网”投诉数据与典型案例.25（九）“中粮我买网”投诉数据与典型案例.27（十）“美菜网”投诉数据与典型案例.2

2、8四、关于我们.29（一）关于电诉宝.29（二）关于网经社.313一、报告摘要2023 年，生鲜电商踏上折扣化路程，叮咚买菜开折扣店，盒马放弃会员制，谊品生鲜转型批发。生鲜电商领域内投诉事件也频频发生，主要问题为生鲜食品质量欠佳、生鲜配送不及时、生鲜定价不合理等。根据“电诉宝”2023 年受理的中国生鲜电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：美团美团优选、年丰大当家、盒马鲜生、朴朴超市、优选、年丰大当家、盒马鲜生、朴朴超市、FlowerpluFlowerplus s花加花加、叮咚买菜、叮咚买菜、本来生活本来生活、花礼网花礼网、中粮我买网中粮我买网、美菜网美菜网。此前，永辉超市、多点、我厨

3、、大润发优鲜、利淘网等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。而在“2023 年全国生鲜电商消费评级榜”中，年丰大当家、盒马、美团优选均获“不予评级不予评级”。4在此背景下，2024 年 3 月 6 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023 年全年受理的全国 237 家互联网消费平台纠纷案5例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布2023 年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告。二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2023 年全国生鲜电商用户投诉问题类型主要包括退款退款问题问题（31

4、.00%31.00%）、商品质量商品质量（11.41%11.41%）、网络网络欺诈欺诈（9.71%9.71%）、售后售后服务服务（8.69%8.69%）、霸王条款霸王条款（7.67%7.67%），其余分别为虚假促销、网络售假、发货问题、退店保证金不退还、客服问题、退换货难、信息泄露、货不对板、物流问题、恶意罚款、高额退票费、冻结商家资金、发票问题、送餐超时等。（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布6同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区 TOP10 依次为广东省（30.00%）、浙江省（13.33%）、安徽省（8.33%）、河南省（8.33%）、山东省（5.00%）、江苏省（5.00%）、湖北省（

5、5.00%）、天津市（3.33%）、河北省（3.33%）、黑龙江省（3.33%）。（三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布7据“电诉宝”显示，生鲜电商 2023 年男性用户投诉比例为 5 55 5%，女性用户投诉比例为 4 45 5%。（四）投诉金额区间分布（四）投诉金额区间分布8据“电诉宝”显示，2023 年生鲜电商投诉金额分布主要分布为：0-100 元（33.33%）、100-500 元（20.00%）、1000 元-5000 元（8.33%）、500-1000 元（5.00%）、5000-10000（1.67%）。三、评级数据与典型案例（一）2023 年“美团优选”获“不予评级”据网

6、经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023 年“美团优选”共获得 16 次消费评级，均为“不予评级不予评级”，2023 年整体消费评级为“不予不予评级评级”。2023 年“美团优选”涉嫌存在商品质量商品质量、网络网络欺诈欺诈、发货问题发货问题、退款问题退款问题、订单问题、订单问题、霸王条款霸王条款、出票不及时、出票不及时、虚假促销虚假促销、货不对板、退店保证金不退还、货不对板、退店保证金不退还等问题。9用户投诉“美团优选”的消费金额主要在 0-100 元、100-500 元、500-1000元、1000-5000 元、5000-10000 元区间。10【案例一】两毛钱的诚信？【案例一