德勤：2020全球人力资本趋势报告[103页].pdf

1、践行中的社会企业： 在悖论中探索前行 2020全球人力资本趋势报告 1 2020全球人力资本趋势报告 目录 序章：十年回顾我们如何一路走来？ 2 引言 践行中的社会企业：在悖论中探索前行 8 归属感：从舒适感到联接感再到贡献感 21 幸福感：围绕员工幸福感设计工作 29 多代职场：从千禧世代到多世代员工 37 超级团队：让人工智能融入团队 45 知识管理：为互联世界创造可能 53 超越技能：投资弹复力应对未知未来 61 薪酬谜局：契约中的人性化原则 69 用工战略：迎接未来的新问题 75 道德与未来工作：“正确地做”与“做正确的” 83 致人力资源同仁们的一封信：拓宽视角与影响力 91 关于作

2、者 96 鸣谢 98 联系方式 99 2 序章 十年回顾我们如何一路走来？ 从人和商业的视角来看，过去的十年是充满巨变的十年，且未来 还将迎来更多挑战。 当 今世界与 2011 年我们第一次发布全球 人力资本趋势报告时相比已截然不同。 过去十年发生了翻天覆地的变化， “新事 物”的发展速度只能用指数级来形容。科技以十 年前难以想象的速度侵入到工作环境中。劳动 力市场的人口结构发生了很大变化：如今的劳动 力市场包含了五个代际的员工，许多发达经济体 中的适龄劳动力人口正在减少，且对各行各业劳 动者们的薪酬待遇公平性的关注度正在提升 1。 随着劳动力市场的演进，员工的对组织的期待 也在变化，他们呼吁

3、组织能够采取更多措施帮助 个人提升生活质量、解决社会问题、减少技术带 来的非预期影响并以公正且道德的方式行事。 在这些重要变化之中，我们每年的全球人力 资本趋势报告为读者提供了解每一个历史性时 刻的机会，从人和企业的双重视角，观察当时 的经济、文化和技术前景。在进入 2020 年报告 之前，我们先来回顾过去十年中哪些驱动因素塑 造了如今的工作环境。 十年早期：从经济衰退的阴影中 崛起 2011 年，当我们撰写第一份报告时，世界正开 始从 20072009 年的经济衰退中恢复稳定。在 经历低迷之后，全球金融市场逐渐显示复苏的 迹象，2011 年中期，标准普尔 500 指数（S Tim Dixon

4、, “Heres how we solve the global crisis of tribalism and democratic decay,” World Economic Forum, January 9, 2019. 4. Ibid. 5. Beth Mirza, “Political discord is disrupting the workplace,” SHRM, November 5, 2019. 6. Hailley Griffs, “State of remote work 2018 report: What its like to be a remote worke

5、r in 2018,” Buffer, accessed March 20, 2020. 7. Global Workplace Analytics, “Telecommuting statistics,” accessed March 20, 2020. 8. Vicki Robin and Joe Dominguez, “Humans once worked just 3 hours a day. Now were always working, but why?,” Big Think, April 6, 2018. 9. United States Bureau of Labor St

6、atistics, “American Time Use Survey (ATUS),” accessed October 31, 2018. 10. Derek Thompson, “Workism is making Americans miserable,” Atlantic, February 24, 2019. 11. Juliet Bourke and Bernadette Dillon, “The diversity and inclusion revolution: Eight powerful truths,” Deloitte Review 22, January 22,