普华永道：2019年人才发展趋势：数字时代的技术升级(10页).pdf

1、ceosurvey.pwc 2019年人才发展 趋势 第22期全球CEO年度调研行业趋势系列 数字时代的技术升级 一种微妙的平衡 高管们正越来越担心他们的公司、战略和活动对环境、当地社区及 其员工产生的影响，以及他们应当如何在这些影响与公司成本、市 场压力和季度收益目标之间取得平衡。在这种背景下，一个稍显棘 手的挑战正逐渐显现：劳动力的规模和构成。以机器人技术和人工 智能 (AI) 的形式出现的自动化技术使得更高生产率和更高利润成 为可能，但这将给就业环境乃至整个社会带来怎样的影响？企业将 承担哪些责任去为那些将被技术所取代的员工进行技能重塑？重塑 员工的技能将为一个组织带来怎样的价值？ 2

2、| 2019年人才发展趋势年人才发展趋势 第22期全球CEO调研行业趋势系列 普华 永道第 22期全球 CEO年度调 研显 示，正是以下这些问题让CEO们夜不能寐： 五分之四的受访CEO认为他们的员工缺乏必 要的技能，并将此因素视为对业务增长的威 胁（见图1）。在过去五年中，这种关注程 度随着新技术的出现而与日俱增，并且在所 有地区都得到了一致的结果：日本和中 欧 /东欧的CEO们对此最为关注（分别为 95%和 89%） ，他 们将其 称为 一种 “担 忧”；而意大利 (55%) 和土耳其 (45%) 的 CEO们则相对最不关注。技能短缺阻碍了业 务增长，主要是因为它抑制了创新并增加了 劳动力

3、成本（见图2）。 在过去几年里，企业的领导者们所寻求的技 能类型发生了明显的转变。2008年，CEO 们努力寻找具有全球经验的人才。如今，企 业迫切需要精通某项技术的领导者和员 工。换句话说，各个层面都需要这样的人 才：能够运用创新思维、制定正确的策略并 应用最适合业务需求的系统和工具。 全球CEO对关键技能可用性的 关注程度是如何上升的 图图 1问 题问 题 您对以下业务威胁的关注程度如何？（下图 为对于“关键技能的可用性”回答为“非常 关注”或“比较关注”的受访者比例） 2011201220132014201520162017 56% 53% 58% 63% 73% 72% 77% 201

4、8 80% 79% 2019 数据来源：第22期全球CEO调研 样本：全球所有受访者 (2019=1,378；2018=1,293；2017=1,379；2016=1,409；2015=1,322；2014=1,344；2013=1,330；2012=1,258； 2011=1,201) 3 | 2019年人才发展趋势年人才发展趋势 第22期全球CEO调研行业趋势系列 员工技能的缺乏将如何影响员工技能的缺乏将如何影响 企业表现企业表现 图图 2问 题问 题 “关键技能的可用性”对您组织的增长前 景有何影响？（仅针对回答“非常关注” 关键技能可用性的受访者提问） 数据来源：第22期全球CEO调研

5、 样本：全球受访者473人 只有这样，一个组织或一个经济体才能最大 限度地提高科技的生产率收益。 我们最近的研究应对未来人力资源，即刻 行动的调查结果显示，企业已经认识到， 若想充分利用新兴科技的潜在裨益，培养员 工技能，特别是领导力、创新能力、共情力 与好奇心必不可少。因此，虽然与自动化和 人工智能相关的纯粹实用技能往往对业务增 长至关重要，但没有这些顶层的管理能力和 以人为本的能力，仍然远远不够。 注重技能重塑注重技能重塑 在合适的技能供应匮乏的情况下，CEO们必 须找到经济有效的方法寻找他们所需的技术 资源。 此前的调查显示，CEO们正在尝试 从其他行业（尤其是在技术创新更为深入的 行业

6、）招聘人才的手段，并在适当的时候利 用“零工经济” (gig economy) 下受影响的 员工。但是,今年的调查结果发生了转变： CEO们现在正专注于现有员工队伍的技能重 塑和技术提升（见图表3）。 4% 22% 44%44% 47% 52% 55% 我们将无 法有效创新 我们的人 工成本增 长超过预期 我们的质 量标准和/ 或客户体 验受到影响 我们将失去 一个市场机遇 我们取消或 推迟了一项 关键战略计划 对我们的组织 发展和盈利能 力未产生影响 我们会无法 达成增长目标 4 | 2019年人才发展趋势年人才发展趋势 第22期全球CEO调研行业趋势系列 世界经济论坛 (World Eco