数字化转型十大洞察（2023）.pdf

1、数字化转型十大洞察（2023）演讲者：曹仰锋一、数字化变革加速从数字化向智能化升级，领先企业探索以数据来治理企业十四五期间提出从数字化到智慧化，在智慧化里数据的应用能真正发挥价值。比如通过大数据分析和判断员工行为、客户画像，能够更好地提供服务。在人员没有增加多少的前提下，实现服务质量和运营效率的大幅提升，最后都落到高质量发展上。深圳燃气招商局采取了“控管用办”的数字化治理体系，在“控”上通过数字化中心统一规划、人才、预算；在“管”上统筹管理各个效率单位的推进；在“办”上成立了科技公司推动落地；在“用”上是各个业务部门的数字化应用。招商港口数字化智能化信息化数治化二、寻找增长点是重要挑战，ESG

2、成为企业韧性成长的关注因素实现企业ESG能够提高核心业务长期表现和发展质量是领先公司的共识来源：Bain0%20%40%60%80%100%100%81%76%67%62%57%52%52%24%提高核心业务长期表现和发展质量供应链安全与优化合规要求政策推动控制风险维护公众形象需要提高员工满意度融资评级信息披露要求受客户用户的需求推动外部投资人要求2022年2023年寻找新的商业增长点消费疲软，获客难供应链和生产受阻或中断服务提供受限资金链吃紧且融资难度提升难以招到支撑转型的人才运营成本上升，难以优化政策/行业监管趋严0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%48%23%4

3、4%13%7%17%29%37%29%25%33%16%11%44%35%30%三、数字化变革成为公司重大战略疫情前所未有的向CEO们凸显了在线销售、远程工作和其他数字化建设的价值，排在CEO优先级的第二位增长技术人才战略融资产品与服务客户环境成本销售0%30%60%51%34%29%20%31%15%15%9%9%6%来源：Gartner四、数字化变革重点聚焦于卓越运营，在商业模式创新上处于探索阶段46%的受访企业已完成数据分析领域关键建设54%46%已完成数据分析领域关键建设的受访企业中58%已落地业务相关领域的分析42%58%业务经营客户财务供应链生产人力营销生态已落地业务相关领域的分析

4、的企业中业务经营分析和客户分析占比最高48%43%26%26%17%13%9%0%去年是以数字化商业模式创新为焦点，现在以运营为焦点，数字化要在精细化管理上发挥更大作用。万翼科技五、数字化人才依然面临巨大缺口，成为制约数字化变革的重要因素数字人才的整体成熟度较低，仅处于发展阶段在建立专业的数字团队、引进与数字化战略匹配的专业化数字人才等细分维度上成熟度较低，仅处于发展阶段3.133.393.223.073.043.013.07起步过渡发展成熟创新六、数字员工越来越普及，未来的发展空间越来越大崔筱盼万科2021年2月金小蝶金蝶2022年11月数字员工活跃于数字虚拟世界的伙伴，协助完成业务助理、智

5、能客服、AI面试等独立工作任务。数字化领先的企业已纷纷构建了自己的数字员工，招商局集团构建了首个数字人平台“招商如影”“她身怀绝技，具备丰富多样的工作技能和坚定不移的招商信仰，今天正式加入百年招商局与大家共成长。在数字时空中不断蜕变的她，将与全体招商人共同奋斗，奋楫驭舟，扬帆远航下个百年征程。”2022年11月七、数字能力正成为高韧性企业的核心竞争力，但成熟度仍普遍较低敏捷能力探索能力数字能力AED核心竞争力模型3.483.393.373.132.83.083.082.842.632.52起步过渡发展成熟创新八、人工智能技术对组织形式、工作方式将带来颠覆式影响受访企业58%42%受访高管98%

6、2%内容营销生成销售或技术支持材料扩展博客、社交帖子的内容创作标题构思研究和内容策划电子邮件创建潜在客户电子邮件和内容触达编写SQL查询/编码/生成SQL将内容翻译成不同的语言产品市场感知分析搜索引擎营销竞争分析产品反馈市场规模和细分分析广告创作内容的图像生成用例/验收标准生成客户之声研究其他49%40%40%37%35%33%30%26%26%21%16%14%12%12%12%9%7%2%21%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%生成式AI在内容营销等方面使用率较高大力投资生成式AI和