1、艾普思咨询2023 上半年中国汽车投诉洞察报告导语导语近年来，受益于经济发展与社会进步，我国汽车行业蓬勃发展。同时，随着车主法治观念增强和维权意识的提升，汽车交易纠纷频现，市场负面反馈增多，为各车企提升自身产品与服务质量提供了方向。本期，我们基于线上公开汽车投诉数据作洞察分析，助力车企及监管者洞悉上半年行业痛点与车主诉求，把握接下来的发展方向。本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注。本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注。数据源数据源车质网、黑猫投诉、汽车质量网、汽车召回网、中国投诉网。数据时效数据时效2023 年 7 月 1 日数据说明数据说明1、分析样本的汽车品牌数据根

2、据关键字整理，汽车车系数据根据易车的配置数据所得；2、黑猫投诉以关键字搜索，统计中可能存在少许遗漏；3、单起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和大于总投诉量。目目录录一、一、20232023 年上半年汽车投诉量年上半年汽车投诉量.3 3二、二、20232023 年上半年投诉重点事件年上半年投诉重点事件.4 4三、三、20232023 年上半年汽车被诉缘由年上半年汽车被诉缘由.7 73.1 根据投诉缘由类别分类.73.1.1 质量问题：影音系统故障问题显著.83.1.2 服务问题：变更价格被诉最多.93.2 不同动力源汽车投诉缘由.103.2.1 新能源汽车与燃油车投诉缘由：燃油车

3、投诉近七成错误！未定义书签。错误！未定义书签。3.2.2 新能源汽车投诉缘由细分：变更价格问题突出.113.2.3 燃油汽车投诉缘由细分：与宣传不符问题严重.12四、四、20222022 年上半年被诉车商分析年上半年被诉车商分析.12124.1 十大被诉车商动力来源：比亚迪、极氪新能源汽车为主.134.2 十大被诉车商车型结构：长城、长安汽车 SUV 被诉最多.144.3 十大被诉车系：比亚迪五款车系上榜.14五、五、20232023 年上半年热门车系投诉缘由分析年上半年热门车系投诉缘由分析.15155.1 比亚迪:海豹车身生锈，其他车系价格变动大.155.2 一汽丰田：皇冠陆放系统问题，其他

4、车系开裂老化.175.3 长安汽车：长安车系系统升级问题突出.19结语结语.20202023 上半年中国汽车投诉洞察报告3一、一、20232023 年上年上半年汽车投诉量半年汽车投诉量2023 年 1-6 月份，监测站点收到投诉共计 4.34.3 万万起。上半年汽车投诉量总体呈上升趋势，5 月到达投诉高峰（1.0 万起）。从汽车动力源来看，1-6 月燃油车投诉量均高于新能源汽车，燃油车投诉量共计 3.0 万起，新能源汽车投诉量共计 1.3 万起。图 1：2023 年上半年汽车投诉量走势从汽车车型来看，2023 年上半年被诉最多的车型是轿车轿车（2.0 万起）和 SUVSUV（1.8 万起），M

5、PV 投诉量为 768 起，皮卡/货车为 370 起，面包车/客车为 263起，其他为 3620 起。2023 上半年中国汽车投诉洞察报告4图 2：2023 年上半年各投诉车型投诉量二、二、20232023 年上半年投诉重点事件年上半年投诉重点事件2023 年上半年热度较高的汽车投诉事件有：众多车企卷入价格混战众多车企卷入价格混战（5191起）、华晨宝马车机系统与宣传不符华晨宝马车机系统与宣传不符（733 起）、零跑汽车拒退定金零跑汽车拒退定金（315 起）等。除车质网、黑猫投诉、汽车质量网、汽车召回网、中国投诉网的涉诉信息外，我们追踪了以上三起事件在全网范围内的舆情态势。事件事件 1 1众多

6、车企卷入价格混战众多车企卷入价格混战特斯拉特斯拉于 2023 年 1 月 1 日开始降价，ModelModel Y Y 和 ModelModel 3 3 降至历史最低，拉开价格战的序幕，1 月特斯拉降价相关声量超 7000。3 月，比亚迪比亚迪、问界问界、小小鹏鹏等多个新能源车企推出补贴优惠策略，全网声量近 5000。紧接着合资品牌发力，吉利汽车吉利汽车、北京现代北京现代、一汽集团一汽集团等车企的燃油车推出大额优惠补贴，其中东东风汽车风汽车旗下的雪铁龙雪铁龙和标志标志等系列的优惠力度从 1 万元到 9 万元不等，全网声量超 7000。2023 上半年中国汽车投诉洞察报告5卷入这次“价格战”的车