Convertlab：零售行业客户体验持续运营说明（2023）（32页）.pdf

1、知名酒水品牌用户运营案例解析 及Convertlab AI探索客户全渠道体验一体化客户痛点观察传统化运营模式难以应对日益激增的行业竞争，缺少运营工具难以撬动运营效率行业近三年产销量均呈下降趋势，品牌逆势增长需夺竞品份额；行业头部品牌正通过并购抢夺区域市场，客户品牌急需进行市场扩张；新兴品牌通过数字化营销争夺市场份额，客户品牌仍高度依赖线下经销商。行业进入挤压式增长发展90%销售来自线下，线上运营乏力；线下销售场景高度依赖宴席，却缺少中心化地线索管理体系；品牌对线下大渠道及终端掌控不够，难以精准提高效率。品牌缺乏全渠道运营能力用户私域流量未进行整合，用户信息散落在各渠道；用户个性化需求不能及时捕

2、捉并落地到营销策略；缺乏对经销商及销售渠的全局道管理，难以提高运营效率，且渠道之间缺乏粘性。渠道客户分散运营遇瓶颈解决方案数字化营销工具与专业策略咨询专家陪跑，助品牌达成逆势增长创新式扩大增长 洞察用户画像及行为，实现个性化沟通；用户旅程梳理，线下场景推广数字化策略；通过线下裂变式场景，增强品牌影响力。提供营销工具，精准洞察门店画像，提升门店价值；针对各销售节点，设计B端激励政策，设计可持续运营的alwayson策略；统一品牌形象，工具赋能经销商，节省沟通成本。渠道运营效率提升 打通全链路数据资产，快速积攒私域流量；设计激励政策，针对性进行线下用户私域转化；多样化营销活动，促进微商城购买。积累

3、运营私域流量解决方案为品牌建设CEM平台，提供数字营销工具，实现可持续性运营客户数据中心营销内容中心营销活动中心分析中心营销活动设置自动化营销引擎活动参数解析自动化执行引擎运行实时监控活动场景模板可视化设计器触发器条件判断流程控制活动日历适当性管理客群分组查询筛选静态群组动态群组内容管理卡券权益产品图文内容游戏化应用着陆页短信模板APP Push微信模板消息微信推送数据看板客户分析行为分析订单分析营销活动分析看板管理报表展示基础属性分析标签分析活跃度分析客户360视图客户属性消费履历互动记录标签客户评分客户身份标签管理模型标签规则标签分层管理活跃度客户生命周期互动行为分析交易行为分析订单分析R

4、FM分析活动指标统计活动看板客户旅程分析漏斗分析归因分析路径分析渠道系统对接会员等级/积分/权益会员管理优化会员中心定制化微信广告数据微商城小程序一瓶一码宴席互动HNWI活动复购分析事实标签Campaign应用场景概览设计贴合品牌及行业需求的业务场景，助品牌实现线上及线下市场拓展全渠道会员整合整合数据资产，搭建会员体系用户标签体系设计完善行业标签体系精细化用户运用精准化线下赋能O2O经销商赋能创新O2O爆店模式门店管理B端精细化管理线下宴请线上线下线索获取，门店精准导流数字化线上运营三码合一线下用户私域转化会员中心设计能实现always on的会员中心全渠道运营支持多样化营销活动建立完善、统一

5、管理的会员体系，设定会员激励机制鼓励多次购买提升价值感全渠道会员整合经验值计算会员等级等级重算互动经验值消费经验值手机号码会员档案收货地址出生年月所属区域服务权益会员权益卡券权益积分权益等级权益会员分组会员画像阶段多级标签活跃度消费得积分会员积分积分兑换互动得积分积分有效期会员中台天猫微商城门店宴席品鉴会微信APP网站卡券邮件短信线下扫码H5游戏消费购买营销互动购买1瓶+20分完善个人信息+15分裂变：好友购买+15分多倍积分+15分参与调研+15分商品评论+15分分享活动+10分邀请注册+10分连续签到+5分落地页活动+5分全渠道会员数据整合统一发放权益行为数据消费数据扫码渠道扫码金额扫码频

6、次访问页面关注公众号分享好友搭建完整标签体系，完善用户画像，通过多维度用户分层，实现精细化用户运营用户标签体系过去纯手工打标签，无特定逻辑；标签未按类型分类且散落分布系统各处人口基本属性品牌沟通互动白酒饮用行为白酒购买行为模型标签用户运营现在所在区域职业收入水平私家车品牌婚姻状况孩子数量音乐APP新闻APP短视频APP电商平台用户互动行为参加品鉴活动饮用酒类饮用白酒价格段饮用白酒香型饮用白酒频率饮用白酒度数范围饮用白酒场景已购买酒类白酒购买渠道购买白酒价格段购买时间购买香型单次购买瓶数注册年份用户类型用户注册渠道积分兑换商品已体验VIP权益用户阶段购买平台偏好复购间隔时间购买时间偏好购买规格偏