1、12目录一、报告摘要一、报告摘要.3二、整体数据二、整体数据.4（一）投诉问题类型分布.4（二）投诉地区分布.5（三）投诉用户性别分布.6（四）投诉金额区间分布.7三、评级数据与典型案例三、评级数据与典型案例.8（一）数字零售数据与十大典型案例.8（二）数字生活数据与十大典型案例.16（三）数字教育数据与十大典型案例.23四、关于我们四、关于我们.31（一）关于电诉宝.31（二）关于网经社.333一、报告摘要5 月 18 日，快手平台最先开启 618 预售，紧接着京东、淘宝天猫等平台纷纷开启预售，一个月后，这届号称“史上投入最大”的 618 在各大电商平台陆续发布未披露 GMV 的数据战报中落

2、下帷幕。京东、淘宝天猫、拼多多、抖音、快手等平台摘选了部分数据看点，为这个 618 画上了句号。历年 618 大促都引发了不少消费问题，从往年的消费投诉情况来看，退款问题、网络欺诈、发货问题、商品质量、售后服务、信息泄露、霸王条款、虚假促销、网络售假等问题是投诉“重灾区”。为此，网经社在 618 前发布“618”网购消费预警，不过，投诉案例依然接踵而至。6 月 27 日，中消协发布 2023 年“618”消费维权舆情分析报告。报告指出，监测发现，今年“618”期间消费维权负面信息主要集中在网络购物、演出票务、权益规则等方面。根据报告，监测期内，共收集有关“网购”类负面信息 2942137条。相

3、关信息在 6 月 5 日出现高峰。“618”期间网购相关舆情较平稳，网友集中反映的情况较少，舆情多以个案形式呈现。4在此背景下，2023 年 7 月 4 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023 年 618 期间受理的全国 94 家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了2023 年“618”中国电子商务用户体验与投诉数据报告（注：“618”期间的数据样本采集时间为 2023 年 6 月 1 日至 6 月 30 日）。报告涉及了数字零售（主要集中在直播电商直播电商、二手电商二手电商）、数字生活（

4、主要集中于生活服务生活服务、在线旅游在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了 2023 年 618 期间网络消费投诉数据及2023 年 618期间数字零售十大典型投诉案例2023 年 618 期间数字生活十大典型投诉案例和2023 年 618 期间数字教育十大典型投诉案例。在报告公布的2023 年 618 期间全国网络消费评级榜中：获“建议下单建议下单”评级的有：京东、苏宁易购；获“谨慎下单谨慎下单”评级的有：抖音等；获“不建议下不建议下单单”评级的有：小红书、走着瞧旅行、联联周边游、深海教育、一只船教育等；获“不予评级不予评级”的有：二三良作、小年鱼、快

5、手、闲鱼、淘宝、大麦网。二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2023 年 618 期间全国网络消费投诉问题类型 TOP10 中，退款问题退款问题排在首位，占比高达 29.8029.80%，其余问题类型依次为：商品质量商品质量（10.97%）、网络欺诈网络欺诈（7.31%）、售后服务售后服务（6.58%）、发货问题发货问题（6.40%）、虚假促销虚假促销（6.22%）、霸王条款霸王条款（6.22%）、网络售假网络售假（5.67%）、退换货难退换货难（4.02%）、货不对板货不对板（3.11%）。5（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布618 期间“电诉宝”受理

6、投诉用户聚集地区 TOP10 依次为广东省（15.36%）、浙江省（7.50%）、山东省（7.13%）、江苏省（7.13%）、河北省（6.58%）、湖北省（4.75%）、四川省（4.02%）、北京市（3.84%）、福建省（3.66%）、辽宁省（3.66%）。6（三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布据“电诉宝”显示，618 期间男性用户投诉比例为 5 52.832.83%，女性用户投诉比例为 47.1747.17%。7（四）投诉金额区间分布（四）投诉金额区间分布据“电诉宝”显示，618 期间投诉金额分布主要集中在 100-500 元（26.51%）、1000-5000 元（22.30%）、