1、20232023年年中国用户电商购物中国用户电商购物体验评价报告体验评价报告（简报）（简报）20232023年年6 6月月报告制作：灵眸报告制作：灵眸INSIGHTINSIGHT报告说明及免责声明报告说明及免责声明1、数据来源：报告数据无特殊说明，均来源于灵眸INSIGHT，数据时间截止2023年6月；2、研究方法：本报告采用定量+定性相结合的方法进行研究，数据包括自有数据及行业公开数据，同时辅以线上及线下访谈作为补充，访谈对象具有特定人群代表性，数据及访谈均为知情分享，且已脱敏；3、本期报告聚焦中国电商用户，关注用户的线上购物体验及评价，对用户购物前、购物过程中及购物后的整体体验评价进行综合

2、呈现，报告中涉及到的电商平台包括：自营电商、综合电商、社交电商及直播电商平台等；4、报告以可查证的数据、访谈资料为依据，但不作为机构及个人投资的参考，转载及使用需获授权。经授权使用及转发的，不得对本报告数据及所述观点进行有悖原意的修改或删减。免责声明：本报告制作过程中，力求数据、信息、观点的准确及完整性，但受限于技术实力及样本数量，免责声明：本报告制作过程中，力求数据、信息、观点的准确及完整性，但受限于技术实力及样本数量，仍无法保证描述行业全貌、无法做到绝对准确及完整，且随着具体行业相关政策、形势的变化，报告所仍无法保证描述行业全貌、无法做到绝对准确及完整，且随着具体行业相关政策、形势的变化，

3、报告所述观点及事实可能随之发生变化，在您阅读本报告时、或引用及转载使用时，视为已知悉此声明。述观点及事实可能随之发生变化，在您阅读本报告时、或引用及转载使用时，视为已知悉此声明。第一篇：中国电商行业宏观数据概览第一篇：中国电商行业宏观数据概览图表制作：灵眸INSIGHT 过去五年，中国电商实物产品网上零售额持续增长，过去五年，中国电商实物产品网上零售额持续增长，20222022年近年近1212万亿元。万亿元。电商带动快递行业发展，电商带动快递行业发展，20222022年中国快递业务总量达年中国快递业务总量达11061106亿件。亿件。20222022年中国电商活跃用户已突破年中国电商活跃用户已

4、突破8 8亿人，用户同比增长亿人，用户同比增长2.6%2.6%，增速放缓。，增速放缓。截止截止20222022年底，中国电商平台超过年底，中国电商平台超过1010万个，平台商家超过万个，平台商家超过12001200万个。万个。过去五年，中国电商实物产品网上零售额持过去五年，中国电商实物产品网上零售额持续增长，续增长，20222022年近年近1212万亿元。万亿元。图表制作：灵眸INSIGHT030,00060,00090,000120,0002018年2019年2020年2021年2022年20182018年年-20222022年中国实物商品网上零售额年度总量（单位：亿元）年中国实物商品网上零

5、售额年度总量（单位：亿元）数据来源：灵眸INSIGHT据公开数据整理 电商带动快递行业发展，电商带动快递行业发展，20222022年中国快递业务年中国快递业务总量达总量达11061106亿件。亿件。图表制作：灵眸INSIGHT507.1507.1635.2635.2833.6833.6108310831105.81105.80200400600800100012002018年2019年2020年2021年2022年20182018年年-20222022年中国快递业务总量（单位：亿件）年中国快递业务总量（单位：亿件）截止截止20222022年底，中国电商平台总量超过年底，中国电商平台总量超过10

6、10万个，平台商家超过万个，平台商家超过12001200万个。万个。图表制作：灵眸INSIGHT电商平台电商平台1010万个万个平台商家平台商家 1200 1200万万综合电商个人/个体公司自营电商社交电商直播电商社区电商其他备注：本页电商及商家统计数据包含网站、独立APP、小程序，公众号等，涉及B2B、B2C、C2C等多类型。中国电商活跃用户已突破中国电商活跃用户已突破8 8亿人，用户增速放缓。亿人，用户增速放缓。图表制作：灵眸INSIGHT17.3%17.3%12.2%12.2%11.5%11.5%6.0%6.0%2.6%2.6%0%4%8%12%16%20%020,00040,00060