1、 电动汽车用户联盟北京烹小鱼咨询有限公司2023年6月13日电动汽车用户联盟出品1.调研概况2.用户特征和购买决策过程3.用户使用行为4.用户满意度和推荐度 5.用户诉求/建议6.专项分析：用户对特斯拉刹车事件的态度 CONTEN TS04091623384501 调研概况调研背景&目的调研概况调研指标体系调研评价体系调研整体结论导读 电动汽车用户联盟出品调研背景&目的4 调研背景：国内最畅销的中大型纯电SUV之一，具有较高的潜在需求 特斯拉Model Y自进入中国市场以来销量就一直很火爆，去年一年累计终端销量（上险量）达到31.64万辆，成为国内总销量最高的新能源SUV车型。作为30万级别S

2、UV的标杆车型，特斯拉Model Y成为越来越多新能源汽车消费者在购车过程中绕不开的一款车型。而随着特斯拉Model Y在中国售价不断下探，可以预见到的是，Model Y将会得到更多消费者的青睐。调研目的：为潜在用户、厂家以及汽车行业从业者提供参考与信息支持 这份调研基于真实车主的口碑反馈，在明晰车型真实车主形象的基础上，掌握该车型的购买决策过程、实际使用情况、满意度评价情况、净推荐值和车主意见反馈。我们希望这份调研报告，能够为特斯拉Model Y潜在购车用户提供一份超高价值的购车参考。同时，能够给厂家以及汽车行业从业者提供信息支持。2022年新能源车型终端销量排行榜制图：电动汽车用户联盟加微

3、信yuyu331705进入新指标购车交流/团购群排名车型2022年1-12月/辆1宏光MINI4097982特斯拉Model Y3164113比亚迪宋PLUS DM273806潜在用户 提供一份超高价值的购车参考 特斯拉 为其宣传沟通和产品服务改进提供支撑汽车行业从业者 了解Model Y的满意度情况电动汽车用户联盟出品调研概况5 本次调研于2022年12月开展，是一次以线上随机采样为主进行的问卷调研，以特斯拉Model Y唯一或主要购买决策者以及唯一或主要使用者为研究对象。本次调研共回收了244份答卷，经过质控筛选，以其中的206份有效答卷为分析样本。从地域分布来看，这些样本来自24个省/自

4、治区/直辖市，一线/新一线+二线城市的比例为82%。地域覆盖面广的同时，也聚焦在特斯拉主力销售城市（截止2022年12月，特斯拉国内体验中心覆盖76座城市，其中一线/新一线+二线城市占比70%）。从用车程度来看，提车半年以上的比例为72.3%，驾驶里程超过10,000公里的比例为51.9%，大多数用户均已有较为深度的用车体验。在此样本基础上，我们对Model Y的用户特征、购买决策过程、使用行为以及使用满意度、推荐度进行了调查，还了解了用户想对特斯拉高层说的话，以及对特斯拉刹车事件的态度。这些内容构成了报告的主体。18%12%29%41%三线及以下城市二线城市新一线城市一线城市城市分布TOP

5、6省份1北京2杭州3广东4上海5南京22%26%24%28%5000以下5000-999910000-2000020000以上行驶里程（km)28%45%27%半年半年到一年一年以上提车时间注：Base=206电动汽车用户联盟出品调研指标体系6电池安全电池类型电池容量充电速度厂家提供的充电解决方案剩余里程显示准确性高速公路行驶时车辆续航能力市区行驶时车辆续航能力实际续航能力低温状态续航里程人机工程乘坐舒适度NVH水平空调制冷/制热效果理想座椅材质和做工带来的舒适度座椅调节、支撑、位置带来的舒适度车身结构安全性刹车性能主动安全配置被动安全配置加速体验加速线性/平顺性最高车速行驶时操控稳定，转弯精

6、准、助力稳定刹车软硬度刹车时制动力回收效果通过性/离地间隙前排乘坐空间后排乘坐空间行李厢空间车内储物空间内部空间的灵活多变外观造型设计内饰造型设计内饰材质内饰做工车内整体气味中控大屏操作方便且易于理解系统交互车机系统语音系统地图导航系统娱乐影音系统生态互联情况车机系统整车质保电池质保电池故障率舒适性配置娱乐性配置功能性配置并线辅助车道保持辅助系统车道居中保持车道偏离预警系统辅助驾驶影像主动刹车/主动安全系统前方碰撞预警全速自适应巡航驾驶模式切换自动驻车上坡辅助制动能量回收系统道倒车车侧预警系统展厅环境服务人员专业性服务人员态度人性化服务服务环节服务承诺便利性三级指标14四级指标70二级指标2一