UPS：2019网购消费者行为调查(30页).pdf

1、UPS 网购消费者 行为调查 2019 年 亚太地区调研精要 前言 过去几年来， 全球电子商务行业的增长速度令人瞩目。 就在 2014 年， 全球网购行 业估值约为 1.3 万亿美元； 到 2021 年， 这一数字有望突破 4.5 万亿美元。 亚太地区正处于电子商务革命的心脏地带， 占据全球在线零售额的 50% 以上。 这 为零售商创造了巨大的机遇， 但随着网购人数飞速增长， 消费者需求变得越来越 精细， 期望也在不断提高， 因此企业需要有灵活快速的适应能力才能屹立不倒。 知 之非难,行之不易， 正因如此 UPS 开展了本次研究， 旨在确保全球网络零售商能够 紧跟客户习惯的变化趋势， 帮助他们

2、抢占先机。 该研究的每一个版本， 我们关注的是各个地区的不同市场， 而 2019 年亚太版的研 究则聚焦于澳大利亚、 中国、 中国香港和韩国消费者的购买行为。 同时， 我们也很 兴奋， 在这项研究中增加了企业采购人这一板块， 这是 7 年来的第一次。 在 UPS， 我们每天都能看到 B2B 电子商务领域正以多么迅猛的速度在增长， 因此需要再次 强调的是， 如果电子商务企业能够紧随客户的期望发展， 那么将来的发展潜力将 是巨大的。 发布 UPS 网购消费者行为调查 一直是 UPS 每年的一个重要而有趣的时刻。 我们总能挖掘出新颖有趣的见解， 今年的研究也不例外。 不论您是想拓展业务， 还是想巩固

3、您在全球市场中的地位， 我们都希望呈现的洞 见能够为您创造价值。 ” ” 作者： UPS 亚太区市场部副总裁 赛尔维范登科尔霍夫 （Sylvie Van Den Kerkhof） 2019 年 UPS 网购消费者行为调查 亚太地区调研精要 2019 年 UPS 亚太地区 网购消费者行为调查 2 简介|可见性|激励因素|定制化|关键要点和市场洞察|调查方法和调查对象统计 今年的研究揭示了影响消费者和企业购买行为及决策的三个主要因素： 网络中的电子商务选择令人眼花缭乱， 客户体验是重中之重， 而在整个购物过程 中， 消费者的一项要求就是可见性。 可见性包括一目了然的产品详情、 价格、 费用、 运费

4、、 递送时间、 免运费条件、 国际采购以及清晰的退货政策， 客户希望预先看到 以上全部信息， 否则就可能会放弃购买该商品。 可见性 消费者的购买动力不止来源于对特定产品的需求， 还可以通过各种激励因素、 忠 诚度计划和可靠的客户服务等众多途径促使消费者更倾向于购买。 我们对这些购 买驱动因素进行了调查研究， 以加深对消费者动机的了解。 激励因素 消费者希望掌控全局。 在现代生活的压力和紧凑的时间安排下， 消费者最不想做 的就是处理额外的复杂问题， 这就是为什么如今越来越多的消费者希望零售商能 够将网购和包裹递送的选择更灵活地去贴合他们的需求。 在这份报告中， 电商消 费者购物旅程中有多个方面可

5、证实这一点。 定制化 简介 2019 年 UPS 网购消费者行为调查 亚太地区调研精要 32019 年 UPS 网购消费者行为调查 亚太地区调研精要 简介|可见性|激励因素|定制化|关键要点和市场洞察|调查方法和调查对象统计 亚太地区消费者在购买前会在网上研究哪些因素？ 价格产品详情是否有促销或折扣运费 澳大利亚中国香港中国韩国 在如今的信息时代， 几乎所有东西都可以在网上找到， 这也是电子商务兴起的原因。 消费者在收集信息和做出决策方面获得了前所未有的掌控权， 就这一点而言， 他们使商家不得不遵循高标准。 越来越多的消费者希望在整个购物周期中都具有可见 性和透明度。 研究是购物周期中不可或缺

6、的一个环节， 零售商在线展示的好坏决定了客户购买与否。 要想接触到潜在客户， 最重要的就是理解客户在进行初步研究时寻找的是哪些信息。 在亚太地区， 消费者为做出明智的购买决策会研究各种因素， 包括产品定价、 产品详情、 运费以及是否有促销优惠等。 对几乎所有的市场而言， 价格都是研究频率最高的因素， 但有意思的是， 相比 于产品价格， 中国消费者对产品详情研究得更多。 韩国似乎是对价格最为敏感的市场， 有相当高比例的消费者会对产品价格以及是否有折扣进行研究。 可见性 消费者在购买前会研究各种各样的信息 51% 15% 49% 24% 20% 25% 55% 28% 8% 5% 6% 2% 6%