沃丰科技：“AI领航数智转型”央国企AI数字化选型实践指南（2022）（37页）.pdf

1、目录一、AI 央国企行业概述.1（一）背景.1（二）三大核心价值.2（三）行业痛难点分析.31.数字化转型初起步，阻碍较多.32.系统难支撑业务发展，需改造升级.43.内外部服务效率低，服务质量待提升.44.多系统间未打通，数据孤岛.45.数据质量难以把控，复合型人才匮乏.5二、AI 央国企技术发展现状分析.5（一）AI 相关技术现状及趋势.51.NLP.52.ASR.63.人机交互.64.机器学习.65.计算机视觉.66.知识图谱.77.企业搜索.78.知识工程平台.7（二）业务部署模式.71.公有云.82.私有云.83.混合云.9三、场景及解决方案.9（一）AI 智能营销服务一体化方案.9

2、（二）知识闭环应用（知识管理平台）.10（三）智能客服.11（四）招采平台搭建.12（五）内部共享服务平台 SSC.13（六）智能出行，智慧服务.14（七）智慧化沟通.15四、趋势展望与发展建议.16（一）趋势展望.16（二）发展建议.16附录：典型场景应用案例.171.河钢集团（智能客服）.172.北京地铁 96123（语音机器人）.183.招商局集团（招采数字化平台）.204.中央政府采购网（智能客服机器人）.215.山东航空（智能机器人、智能质检）.236.中铁鲁班（招采数字化平台）.247.国家电网（在线客服、智能质检）.258.河南机场（全渠道客服）.279.中国铁建（自有采购平台）

3、.2810.某警用装备采购中心（智能采购平台）.2911.中核供应链（全渠道智能客服）.301一、一、AIAI 央国企行业概述央国企行业概述（一一）背景）背景在全球数字经济浪潮的推动下，国内企业纷纷展开数字化转型，力求通过转型、创新让企业焕发生机，提高运营效率。现在我国经济已由高速增长转为“低速增长+高质量”驱动时代，推动人工智能、云计算、大数据等新一代前沿高新技术与实体经济深度融合，势在必行。2020 年 9 月，国务院国资委发布关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知，鼓励央国企进行数字化转型，积极建设自有智慧服务中心，发展基于互联网数字化平台的用户服务，贯彻以客户、百姓、行业正向发展为本

4、的核心思想，提高客户体验满意度的同时提高客户黏性，扩展数字业务规模，建立一个全面数字化生态环境。在这样的背景下，央国企普遍将数字化转型作为重点战略方向，力求以生产经营数字化提升带来效益飞跃，以企业管理智能化提高运营效率，数字化水平也成为衡量央国企改革成效的重要指标。图 1：关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知解读文件22022 年，以人工智能为首的相关技术飞速发展，并与央国企数字化转型深度结合，其已成为我国各行业大型央国企开展转型落地工作的重要切入点之一。然而由于行业限制与历史问题，央国企之间信息化程度差异大，数字化转型起点不同，这大大影响了央国企转型速度与业务方向。信息化程度高、起点高的

5、央国企有能源、金融等行业，其作为国民经济的支柱产业，数据基础架构较为完善，数字化平台搭建早已开展十数年之久。但是相较于现在新型信息技术而言，其架构与应用模式等均已落后。该类央国企的数字化转型之路，由全面改革转化为逐步替换，通过成立数字化子公司，针对核心业务数字化创新改革，加大自研投入成本。随着技术团队的不断壮大、对人才的不断收拢，央国企最终实现了单点技术突破乃至领先，以点带面，让集团整体的数字化转型顺利进行。而信息化程度低、起点相对较低的央国企有制造业、军工等行业，其因为自身行业敏感性与规模等限制因素，在首轮信息化建设过程中缺乏技术能力、整体设计、资金等基础条件，故而导致数据质量，底层架构等都

6、无法符合目前信息化建设要求。该类央国企企业在本次转型过程中，反而可以全面实行数字化转型，在集团、总部的高度通过集成式平台开展建设，实现升级。（二二）三大核心价值）三大核心价值政策价值、战略价值、现实价值是央国企数字化转型的 3 大核心推动力。政策价值：加快推进央国企数字化转型已成为“十四五”期间重点战略规划方向之一。作为被国家给予厚望的央国企，其拥有更多责任与使命，其主导的国有经济更是国民经济的中坚力量。基于以上原因，数字化市场中催生出许多独具央国企特色的解决方案，这些解决方案的技术能力与产品多具备业务链迁移和能力整合的特点，例如数字化监督、数字融媒体等。3战略价值：根据国家政策导向，央国企在