1、 导读 第一章 业务流程管理与企业管理运营 第二章 流程挖掘的技术发展 第三章 流程挖掘的商业应用 第四章 企业流程挖掘实践案例 第五章 流程挖掘的技术发展与应用展望 第六章 关于望繁信科技 第七章 特别鸣谢 声明导 读本书探讨了什么 本白皮书深度剖析了当前商业环境下企业管理运营面临的挑战，以及企业在谋求数字化发展过程中遇到的困难，针对性地提出了洞察与建议，帮助企业选择合适的、强有力的流程挖掘平台，为企业提升管理运营能力和实现数字化转型提供全新的见解与技术支持。为何发布本书 从大环境看，国家大力推进加快数字化发展，企业的数字化转型迎来了积极的制度环境和明确的政策指引。运营管理的数字化发展是其中

2、的重要课题，旨在以数字化方式谋求提升企业运营管理能力，加快塑造企业韧性，抵御不确定风险，实现企业中长期战略目标。从企业的自身发展诉求看，为了应对复杂的业务变化，企业不断加快其信息化、自动化的步伐，其IT系统逐渐变得厚重，业务流程也越发复杂。企业的领导者和管理者亟需清晰、透明的全局视角，洞悉隐藏增长点、高额隐形成本、潜在风险点等。望繁信科技已为国内逾100家各行业头部优秀企业提供了流程挖掘解决方案，并在陪伴客户完成企业运营管理提升与数字化转型过程中，观察、接触并总结了这些企业在面对管理痛点时的流程特征和典型困难，基于流程治理，也沉淀出了较为完整的解决思路和应对方案。因此，为了帮助更加广泛的企业充

3、分运用流程挖掘技术来实现运营管理能力提升、推动业务发展和取得数字化转型成功，望繁信科技发布本白皮书，分享近年来在流程挖掘实战中的积累，为企业提供新的思路。导读第 一 章 业 务 流 程 管 理 与 企 业 管 理 运 营流程管理对企业的重要性 企业是以营利为目的的经济组织，通过连接人、资金、事件，进行生产经营，为社会提供产品和服务，从而创造价值。为了加强对各项生产经营活动的管理，持续地提高业务绩效，企业通常通过制定流程，来厘清各项业务活动的开展时序，在时间维度上对活动进行工作步骤分解，将业务拆解并进行线性表达；同时，在不同的活动上，进一步明确了角色的概念，在完成各项活动任务的过程中，可以追究部

4、门责任。为了对流程运行进行更加便捷、科学、合理、规范和系统的管理，企业形成了一整套管理工具和方法。我们将对这一套工具和方法进行建制、完善、优化、应用的过程，定义为流程管理。对业务流程进行管理，对企业尤其是企业运营的意义在于，能够对企业各项经营活动进行全面梳理，合理规范活动事项，减少成本浪费，降低不良损耗，提升工作效率，优化服务质量，提高客户满意度。同时，也能够解决企业内部组织机构重叠、职能管理交叉、流程层次过多、流程不闭环等问题。简而言之，管理好业务流程，能够帮助企业缩短运营周期，节约运作成本，提高工作效率，提升工作质量，扩大经营效益。业务流程管理与企业管理运营信息技术的发展对企业运营和业务流

5、程管理的影响 持续的业务流程管理作为企业运营管理的重要组成部分，不断帮助企业降低成本、提高质量、加速周期、塑造韧性。特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，竞争日益激烈，促使企业运营管理和流程管理也不断发生变化。随着信息技术突飞猛进的发展，企业的运营管理和流程管理也增添了新的有力手段。比如计算机辅助设计CAD、计算机辅助制造CAM、计算机集成制造系统CIMS、物料需求计划MRP、制造资源计划MRPII以及企业资源计划ERP等在企业的生产运营中得到广泛运用。这些系统帮助企业将投入、转换、产出的运

6、营过程，变成系统搭建或设置的步骤，通过系统内信息的输入、采集、传递、储存、加工、维护和输出等，将企业真实生产经营的物质转换过程和管理过程进行匹配对应。通过不断完善流程配套文件的完整性、规范性 来提升运营质量/服务质量/工作质量通过IT系统固化流程 减少执行中的波动通过质量的提升提高客户满意度 促进公司健康持续发展企业正是通过系统承载流程运行的方式，持续优化业务流程管理，追求和实现降低成本、提高质量、加速周期、塑造韧性等运营目标。具体表现在：通过缩短流程执行周期 以提高运营效率通过流程节点的配置 把控业务风险通过减少流程节点/路径/模板的数量 以降低成本投入通过提高流程产出 以提高企业效益通过流