腾讯企点：双涡轮模型2.0—行业最佳实践指南（2023）（54页）.pdf

1、本册著作权归腾讯企点所有双涡轮模型2.0-行业最佳实践指南量效质三力驱动ACE增长盘增长指数ARPUCOSTLTARPU有效用户基数转换效率用户价值关系质量全域触达与增量高质量关系与价值高效协同与转化本册著作权归腾讯企点所有目录CONTENTS寄语01摘要0301“量、效、质”三位一体，重塑企业增长新链路051.1 全生命周期价值驱动企业持续增长 051.2 三大内核动力驱动“量、效、质”全面增长 0602腾讯企点双涡轮方法论 2.0102.1 ACE 增长盘激活企业持续增长动力 112.1.1 Access 连接力驱动全域触达与增量 122.1.2 Collaborate 协同力助力高效协同

2、与转化 132.1.3 Extend 拓展力助力高质量关系与价值 152.2 增长指数量化反映增长潜力，助力企业突破增长困局 1703重点行业洞察及最佳实践客户故事203.1 制造行业篇 203.1.1 行业背景：制造业服务化进程提速，链长制驱动产业升级 203.1.2 挑战与愿景：链接用户整合渠道拓量，多元交易供需匹配提效，数据驱动生态协作增质 213.1.3 最佳实践案例 23双涡轮模型 2.0行业最佳实践指南本册著作权归腾讯企点所有3.2 出行行业篇 283.2.1 行业背景：DTC 模式带动车企体验升级，交通枢纽出行服务质量亟待优化 283.2.2 挑战与愿景：互动营销精准触达拓量，营

3、销运营自动化提效，服务闭环售后复购增质 303.2.3 最佳实践案例 313.3 文旅行业篇 343.3.1 行业背景：景气度逐渐回升，短途自助游成为当下首选 343.3.2 挑战与愿景：联动私域多样触达拓量，业态打通直销转化提效，数据洞察会员激励增质 353.3.3 最佳实践案例 3604未来展望：数智化技术助力企业实现“量”、“效”、“质”全面增长42附录44附录 1 Access 连接力助力提升全域触达与增量指标 44附录 2 Collaborate 协同力助力提升高效协同与转化指标 45附录 3 Extend 拓展力助力提升高质量关系与价值指标 46参考资料48创作团队致谢4901本册

4、著作权归腾讯企点所有ACE增长盘ARPUCOSTLT寄语从数字化的根本来看，度量和连接是产业互联网助力产业革新的两个支点。“度量”是产业互联网激活产业的一个重要关键词，着眼点是以数据来驱动过程优化；还有一个关键词“连接”，“连接”缩短了产业中不同角色的距离，促进了更高效的跨界融合，创造出过去没有的新价值。企业的两个基本目标：一是经营好老业务，二是开拓新市场。在经营老业务方面，“降本增效”是企业永远在追求的目标。在开拓新市场方面，企业需要通过连接新领域、新资源，通过研发与创新来打开新机会。在我看来，做任何的事情、产品，都要立足真实的用户需求、解决用户真实的痛点。只有能提供用户真实的价值，才能够赢

5、得客户的心，建立一个可长期发展的业务模式。通过营销服一体化的 CRM 体系升级构建数智双驱的客户体验，帮助企业在存量运营时代实现确定性的健康增长。存量经济时代下竞争不断加剧，企业转型下半场正告别以“量”取胜的粗放扩张模式，迈入到以“质”为核心的精细化运营模式。企业需要从存量中挖掘增长潜力，积极应对市场变化带来的诸多挑战。我们基于市场观察及行业沉淀发现，营销服一体的数字化闭环运营势必成为企业全域增长的驱动力。企业打造全域增长引擎需要 3 大核心势能：连接力连接客户实现智慧触达、协同力协同生态加速交易转化、拓展力拓展运营挖掘长期价值。我们希望在 1.0 体验驱动增长的核心方法论基础上，从连接、协同

6、、拓展三大动力角度体系化地辅助企业诊断自身增长痛点，识别企业数字化能力提升点，实现长效增长的终极目标。汤道生沈佳齐腾讯集团高级执行副总裁腾讯云与智慧产业 CEO埃森哲大中华区 Song董事总经理02双涡轮模型 2.0行业最佳实践指南本册著作权归腾讯企点所有ACE增长盘ARPUCOSTLT秉承打造“国际一流海洋主题公园”的愿景，我们对海洋馆馆体进行全面升级改造的同时，引入数字化客户关系管理工具，以游客为中心进行全新服务升级，以服务驱动游客体验升级，同时联动周边酒店、地产、交通、乐园、商圈等业态资源，实现跨业态营销赋能。腾讯企点在构建跨业态运营体系上具有丰富经验，我们携手腾讯企点建立了以积分为规则