1、机场商业的线上化如何做才有效？2022报告 埃尔坡研究 2022 The Reports AIRPO Research JUSTIFIED TRUE BELIEFAIRPORESEARCH行业研究埃尔坡 机场商业评论A Successful Strategy of Online-to-offline Integration for Airport Commerce全局视角|机场实践Contact us联系我们18917702113infoairpo.co埃尔坡、机场商业评论www.airpo.co上海市黄浦区茂名南路205号瑞金大厦1702室JUSTIFIED TRUE BELIEF.出品埃尔

2、坡研究中心主编祝伟龙作者羊思南、刘兰轩、刘晨玮、岳娉孜美编卞蒙卉校对梁满、朱虹日期|2022年6月02日 Copyrights版权本报告由上海埃尔坡商业管理有限公司（简称：埃尔坡公司，英文名：AIRPO Commerce Management Co.,Ltd,Shanghai）与埃尔坡研究中心（AIRPO Research Institute）共同完成。本册著作权归埃尔坡公司及埃尔坡研究中心联合所有。2022 AIRPO.All Rights Researved.45埃尔坡研究 AIRPO RESEARCH机场通过数字化转型，使机场商业的经营收入稳定可预测，为机场资产的全面证券化创造条件。利用

3、创新金融手段直接面向投资者融资，充分发挥多层次资本市场的优势，有助于深化机场投融资体制改革，最终实现市场化。在市场化进程中，机场公司持续利用数字化工具改善经营管理，实现收入和利润的稳健增长，扩大资产规模，进一步促进企业的资本化证券化，从而树立机场公司在投资者圈层的市场形象。数字化、证券化、市场化三者互相促进和加固的正向循环，将为民航业的发展提供重要动力来源。祝伟龙埃尔坡AIRPO CEOAbstracts摘要缺少线上能力的机场商业是不完整的，也缺乏竞争力。2022 AIRPO.All Rights Researved.67埃尔坡研究 AIRPO RESEARCH随着移动终端的智能化与普及化，单

4、一的线下物理空间早已不再满足机场数字化转型的发展需求。此外，新冠疫情对消费者出行与购物习惯产生的影响加速了传统商业推进线上化的进程，目前各大机场正在积极探索将自身的私域流量变现增值的有效途径。海量的潜在客户、无限的消费空间，使得线上商场成为机场商业寻求突破的一种发展策略。同时，作为一种先进生产力，线上化凭借其快速性、高效能性和强传播性，将成为以数字科技为基础、推动机场商业经济发展的有力工具。但技术永远是为人服务的，满足旅客在航空出行过程中的消费需求并为旅客提供出色的候机体验，始终是机场商业的基本理念和发展目标。机场凭借其天然的聚客属性以及地理优势，使得旅客与航空港居民与机场发生自然交互与联系，

5、从而产生“必然”的商业机遇。机场商业线上平台的搭建必须以目标客群的感知和需求为核心，将机场本身与外部合作机构的商业和服务资源进行优化重组，为目标客群提供高效、便捷、优质、差异化的产品和服务。这就意味着机场商业线上化绝不是简单地把线下资源搬到线上，而是应该借助大数据分析与商业资源管理平台等先进数字化手段，充分利用数据资源，持续关注挖掘数据背后的价值，精准掌握目标群体的需求与反馈，从而为他们提供完善的、更具吸引力的品质服务。报告正文01机场商业线上化是什么？ReportThe Definition of Online-to-offline Integration for Airport Comme

6、rce图1:机场商业线上化的定义2022 AIRPO.All Rights Researved.89埃尔坡研究 AIRPO RESEARCH随着互联网的普及化、终端设备的智能化，多个行业主体例如各大机场、航空公司等均在寻求打造专属的手机App、微信小程序，旨在使机场商业和服务资源线上化得到落实。几大出行航空平台比如机场通、在机场等都在致力于打造丰富的会员权益体系，通过对机场闲置资源与外部合作资源的深度整合，为旅客提供一站式全场景服务体验，提升其出行体验与满意度，增加会员粘度，为线上线下商业的转化提供助力从而创造商业营收增长。自“互联网+”这一新经济形态被提升至国家战略高度，传统商业有必要转变思