1、一体化 SCRM应用白皮书 不止连接 打通营销服 数据驱动闭环经营3.1.1 在线连接客户，全面升级客户经营策略3.1.2 赋能一线，与客户进行精准互动与沟通3.2.1 传统业务系统无法实现真正的流程在线3.2.2 一体化 SCRM 通过内外协同实现端到端流程数字化3.2.3 一体化 SCRM 赋能渠道数字化建设，打通价值链3.2.4 一体化 SCRM 帮企业打通客户经营数字化的最后一公里目录CONTENTS3.3.1 一体化 SCRM 为企业夯实数据基建3.3.2 从数据资产萃取数据价值，驱动运营升级3.3.3 数据智能技术融入业务场景，引领业务创新2.1 不具备一体化能力的 SCRM 仍停

2、留在工具层面2.2 一体化 SCRM 的核心能力是平台能力09083.1 客户在线3.2 流程在线3.3 数据智能111214202123161519第三章 一体化 SCRM 的价值第二章 一体化 SCRM 是未来企业客户经营的核心第一章 重新认识 SCRM1一体化SCRM应用白皮书4.1.1 未使用客户管理系统的企业：4 个维度选型评估4.1.2 已使用 CRM 企业：重点打造连接协同能力4.1 企业应如何构建一体化 SCRM第四章 如何构建并落地好一体化 SCRM2526274.2 落地一体化 SCRM 的 5 大要素5.1 大金空调：老牌日企玩私域，从集团到经销商一个平台全管理5.2 山

3、东临工：世界工程机械 50 强，如何轻松赋能全国经销商第五章 最佳实践33305.3 美华妇儿：携手销售易 SCRM，实现客户生命周期闭环管理5.4 阿雷蒙：解决营销难题，实现从销售驱动到市场驱动的转变3735目录CONTENTS2一体化SCRM应用白皮书重新认识 SCRM第一章4一体化SCRM应用白皮书第一章：重新认识 SCRM重新认识SCRM随着各行业竞争不断加剧，得客户者得天下成为共识，以客户为中心的经营理念取代了传统的以产品为中心的思路，企业开始意识到在线连接客户的重要性，只有与客户建立沟通和互动渠道、了解客户的真实需求，以客户驱动产品和服务才能实现业务的持续增长。在这样的背景下，“私

4、域”崛起，成为企业经营客户的重要手段。当然，“私域”的崛起得益于微信的大力发展。移动互联网发展的黄金十年，微信成为国民级应用。据悉，2022年6月微信月活跃用户已经达12.99亿人。相对于短信、400电话、邮件等传统营销渠道，微信触达率、打开率大大提升，成为了早期私域的主要载体。但个人微信主要以朋友圈、微信群以及一对一私聊进行产品营销和销售，可添加的好友及群成员有限，对于企业来说无法规模化运作。其次，个人微信缺乏平台监管难以取信于客户，销售离职即客户流失，客户无法转化为企业资产。随着企业微信推出无缝打通个人微信的能力，企业微信+微信开始成为企业连接客户最为便捷、高效的通道，也为企业经营客户提供

5、了新的载体。5一体化SCRM应用白皮书企业微信需要企业认证，还支持私聊、建群、朋友圈，并支持打通小程序，一个企业账户可通过扩容添加高达百万客户微信。员工离职后客户可一键继承，建立客户和企业之间的在线通道，让客户真正成为企业的客户。据此，企业微信成为私域的理想载体。而依托于企业微信，部分服务商开始围绕企业私域提供营销、运营的工具，这便是早期 SCRM 产品。企业可以通过 SCRM 提供的功能，比如群助手、群活码、海报裂变等降低了获客成本，并通过营销活动的多次触达提升转化率，提升私域运营效率。然而，随着以客户为中心的数字化转型不断深入，企业发现想要实现业务的持续增长、提升客户的生命周期价值，实现从

6、线索到交易再到服务、复购的全生命周期闭环管理，需要获取客户在每个环节所产生的数据并进行打通，落实到管理上就需要企业打通营销、销售、服务业务流程，实现一体化管理。在这样的需求之下，以往更侧重营销获客的 SCRM 能力显然不够。SCRM 的社交能力很重要，为企业提供了连接客户的抓手，但企业更需要将社交、协同能力贯穿到从营销到销售再到售后服务的业务全流程之中。通过营、销、服各个环节与客户的互动，不断沉淀客户在不同阶段的数据，再通过数据驱动客户精细化运营，形成数据与客户经营的双闭环。说到底，想要实现客户全生命周期的精细化运营，其使用的 SCRM 系统必须具备营销服一体化能力。重新认识SCRM一体化 S