千际投行：2022年IT服务行业研究报告 （21页）.pdf

1、01行业概况IT服务是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务。IT服务产品包括：硬件集成、软件集成、通用解决方案、行业解决方案和IT综合服务。服务过程是指IT需求得以满足的全过程，从IT服务商为用户提供IT咨询开始，到定义IT需求，再到挑选合适的IT服务商和服务产品，实施IT项目，检测验收与评估IT服务效果，以及后期维护与升级。IT服务是IT产业的重要组成部分，参考汽车市场的划分引入前、后市场的概念。IT服务的前市场包括项目规划、业务咨询、系统设计、软件开发、硬件采购、系统集成等，后市场以运营维护为主，亦包括备件供应和资产管理等服务。图：IT服务市场划分资

2、料来源：资产信息网 千际投行 华经情报网IT服务外包就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。IT服务外包是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。IT服务外包可以细分为以下类型：人员外包服务：为客户提供IT相关的人力资源，以解决客户的IT人力资源编制的问题，实现其管理目的并能够实现效率极大化。提供符合ITSS标准的自研ITSM过程管理软件服务。管理外包服务：根据企业自身IT管理的需要将模块化的服

3、务单独切分，让专业的IT服务供应商来承接，从而实现服务的专业性和成本的优化。提供符合ITSS标准的自研ITSM过程管理软件服务；具备自动化应用拨测的服务能力；具备设备远程监控的服务能力；具备业界领先的服务运营中心（含监控中心、呼叫中心）。专业化服务：为客户提供短期的、一次性的IT相关的外包服务，包括不局限于IT管理相关的咨询、优化、升级类的运营服务。覆盖客户的扩容、监控、迁移等多种业务需求。IT整体外包服务：根据企业自身I管理的需要将模块化的服务单独切分，让专业的IT服务提供商来承接，从而实现服务的专业性和成本的优化。专业的IT系统整合服务能力；全面的自研软件支持，覆盖系统监控、应用监控，云平

4、台管理、服务过程管理等。预计2023年中国IT服务市场规模达1.2万亿元。受益于行业数字化转型和产业互联网的发展，以运维和开发为主的IT服务将持续推动IT服务市场增长，根据艾瑞咨询预计，中国IT服务市场将保持13%左右的增速增长，预计到2023年市场规模达1.2万亿元。图：预计2023年中国IT服务市场规模超万亿元资料来源：资产信息网 千际投行 开源证券02商业模式和技术发展2.1 产业链IT服务指支持组织用户的业务运营或个人用户任务，贯穿IT应用系统整个生命周期各项服务的统称。上游产业为前期的IT咨询与培训；中游产业是中期的定制开发、系统集成、部署实施；下游产业为后期的IT运维升级、IT运营

5、管理，以及IT安全保障等。资料来源：资产信息网 千际投行上游IT咨询也可称为信息化咨询，它是对企业进行一次全方位的系统改造，主要涉及企业管理模式设计、业务流程重组、信息化解决方案设计与管理软件系统的实施应用。与传统的咨询业不同的是，IT咨询业将管理思想、全新的商业模式与现代IT技术手段相结合，为企业提供互联网服务领域的咨询与服务。网络社会化触发了IT咨询产业的发展。在中国，“信息化带动工业化”成为基本国策，作为全球化的重要对策以及刺激内需拉动经济的重要手段，未来510年将形成中国信息化的高潮。IT咨询的需求已经明显启动，但大多数需求还是处于模糊的萌芽状态，市场也是十分分散，包括系统集成公司、技

6、术公司、传统咨询公司甚至一些网站都在从事一定的咨询业务，分割一定的市场。图 IT咨询资料来源：资产信息网 千际投行 百度百科近几年，伴随着中国IT产业的飞速发展，企业对IT人才的需求持续升温。根据权威机构测算，中国IT人才年缺口100万。另一方面，我国高校每年培养了大量的计算机专业人才，但能够适应IT企业需要的人才，尤其是掌握最新计算机应用技术，具备大量项目经验的IT人才却少之又少。面对大量有志于IT行业的中高级学历人才，IT职业培训机构就承担起了连接学历教育与企业实际需要的桥梁功能。相对于漫长的学历教育，IT职业培训以其灵活高效、目标明确等特点而深受现代人的青睐。图 IT培训行业发展阶段资料